Marketing y Servicios: julio 2014

jueves, 31 de julio de 2014

Daemon Quest hace balance y se despide hasta septiembre

Último día de mes de julio. Llega agosto y Daemon Quest hace balance y un pequeño parón en la producción de contenidos en su blog. Este es su balance:

“Volveremos con fuerza en septiembre para seguir contando cuáles son las últimas novedades en el entorno de la orientación al cliente, la fidelización y el marketing. De todos modos, si queréis seguir indagando más hemos hecho una lista de libros sobre todos estos temas para que las vacaciones sean más amenas. Además, a continuación hacemos una recopilación con las entradas más leídas desde comienzo del año.

Comenzamos el año contando cómo analizar los datos en el entorno del Big Data para conocer a los clientes. En este artículo Flor de Esteban, Socia Directora de Daemon Quest Deloitte, resumía este proceso en las tres A: almacenar, analizar y actuar. En febrero, Juan José Peso-Viñals, Socio de Daemon Quest Deloitte, publicaba un artículo sobre cómo está cambiando el marketing y la forma de fidelizar a los clientes a través de las emociones. El mes siguiente tuvo mucho éxito una entrada en la que se hacía un repaso a varias acciones de Real Time Marketing y en la que quedaba patente cómo una buena estrategia creativa en redes sociales puede ser la mejor de las armas para fortalecer una marca.

En Abril, hicimos un repaso a lo más destacado del congreso Hoy es Marketing Madrid a través de un post en el que de nuevo Peso-Viñals destacaba los momentos que más le llamaron la atención. En el mes de mayo el post más leído fue aquel en el que nos enfocábamos en cómo la revolución digital está cambiando a su vez el perfil del director de marketing y ya en junio hicimos hincapié en la experiencia del cliente como elemento diferenciador”.

Como verás por ese balance, en el blog se publican artículos de calidad, muy interesantes y actuales. Si te interesa el Marketing, te aconsejo que te suscribas por email a las novedades.

martes, 29 de julio de 2014

Anuario Creativo 2013 de la Publicidad. Edición 2014

¿Buscas agencia, creativo, realizador, documentación para un concurso? Consulta el Anuario Creativo 2013, edición 2014. Tu banco de datos de la publicidad española: TV, gráfica, interactiva. 

Cerca de 600 piezas con su ficha técnica y la facilidad de un buscador abierto.  Ahora, con mayor calidad de imagen tanto en películas como en gráfica. Accesible desde ordenador y dispositivos móviles.

domingo, 27 de julio de 2014

La "contrapropaganda" de Mercadona

Hace unos días un informe de una consultora afirmaba que Mercadona pierde cuota de mercado respecto a sus rivales. Ahora la compañía de Juan Roig responde con una nota de prensa que durante el primer trimestre ganó cinco puntos basándose en datos de Nielsen.  

La consultora Kantar Worldpanel ha presentado un informe sobre el sector de la distribución en el primer semestre. Días antes envió la convocatoria con los datos más destacados. El más relevante para el sector es que Mercadona, la cadena de supermercados que más crecimiento ha tenido en los últimos años, cedía cuota de mercado frente a sus competidores como Lidl y Carrefour.

La información pasó desapercibida para los grandes medios de comunicación y tuvo poco alcance en Internet y en redes sociales, pero el departamento de comunicación de Mercadona puso su maquinaria a funcionar enviando nota de prensa respondiendo al informe. La compañía destaca que el primer trimestre del año ganó un 0,5% de cuota de mercado en alimentos envasados y frescos, frente al decrecimiento que experimenta el conjunto del mercado, apoyándose en datos de otra consultora, Nielsen. "Mercadona tenía una cuota de mercado en el primer semestre de este año en envasados y frescos del 25,3 %, frente al 24,8 % que obtuvo en los seis primeros meses de 2013", reza la información. Una pírrica cifra de crecimiento comparada a la que ha registrado Mercadona en los últimos años.

Kantar Worldpanel, especializada en los hábitos de consumo del sector de la distribución, argumenta su afirmación por el cambio en la forma de comprar del cliente. La ventaja competitiva de Mercadona estos años se ha visto favorecida por la búsqueda de precio frente a la marca, que ha beneficiado a los productos de marca blanca, como son los que se apoya el negocio de Juan Roig. Sin embargo, esta tendencia está cambiando por la incipiente recuperación económica. A esto se une, que el que el sector del gran consumo no crecerá en los próximos años, pese a la salida de crisis por el estancamiento de la población. La evolución del sector está estrechamente relacionada con la curva demográfica.

Los datos de ambas consultoras, punto arriba o punto abajo, mantiene a Mercadona como líder en la alimentación en España y revela un estancamiento en el crecimiento de la compañía, que ya se evidenciaron en los resultados de 2013 al elevar solo las ventas un 3% frente a los crecimientos anteriores.

Ver tambiém "La marca de distribución se estanca" y en este blog, más noticias sobre Marcadona aquí.

sábado, 26 de julio de 2014

Fuertes pérdidas en Amazon


Era una apuesta a largo plazo. Y arriesgada, muy arriesgada. El punto de inflexión fue 2013. Jeff Bezos decidía sacrificar beneficios en Amazon para crecer a base de grandes inversiones. Era arriesgado pero los inversores concedieron una particular 'bula' al consejero delegado. Ahora, un año y medio después, la paciencia empieza a agotarse. Los nuevos resultados trimestrales arrojan fuertes pérdidas y la reacción en la Bolsa ha sido unánime. Más que nunca.

"Nosotros no estamos optimizando la empresa para el beneficio a corto plazo", explicaba el responsable financiero de la compañía, Tom Szkutak. Es la postura que viene defendiendo desde hace varios trimestres: su apuesta es a largo plazo. El razonamiento es claro: más gasto para mejorar el servicio a sus clientes lleva a conquistar a más clientes y, por ende, en el futuro a mejorar los beneficios

A la luz de estos nuevos datos, las dos primeras fases se están cumpliendo. Pero la última, la de recoger los frutos, aún no ha llegado. El segundo trimestre del año lo deja claro en un guión que ya parece familiar: un 23% más de ventas, hasta los 19.340 millones de dólares, pero unas pérdidas de de 126 millones (mucho mayores de las previsiones de los analistas financieros y las más altas desde 2012). Se trata de 18 veces los 7 millones perdidos en 2013.

Gastos disparados
¿Por qué? Muy sencillo. Los gastos totales de la compañía subieron un 23% hasta situarse en los 19.400 millones de dólares. Sus inversiones en su servicio de vídeo online, el desarrollo de su nuevo teléfono, el importante desembolso en los servicios en la nube y la construcción de más almacenes e infraestructura para mejorar la entrega de sus productos son algunos de esos 'agujeros'.

A simple vista, este guión se va a volver a repetir irremediablemente en el corto plazo. Los 410 millones de dólares de las compensaciones por acciones y la amortización de algunos bienes se sumarán en el tercer trimestre a otros gastos que llevarán las pérdidas operativas, incluso, hasta los 800 millones, según sus propias previsiones (en el mismo periodo de 2013 fueron 25 millones). Estas previsiones, y no tanto los resultados de este trimestre, son las que han despertado la desconfianza de parte de los inversores que han hecho caer un 10% la acción tras el cierre en Wall Street.

Por negocios
Buceando en los datos, es evidente que la fase de crecimiento sigue cumpliéndose a rajatabla. Más clientes activos al sumar, según BusinessWeek, 250 millones de cuentas, un 16% más, y más beneficio bruto de su principal área de negocio, la distribución, con un crecimiento del 31% (en el anterior trimestre esta tasa era del 27,3%).

Sin embargo, algunos de sus negocios paralelos, en los que se ha introducido para tratar de hacer crecer la cuenta de resultados, no tienen tan buen comportamiento. Los ingresos netos por sus servicios en la nube (incluidos en la categoría 'Otros' de su balance) crecieron un 38%, cuando el año pasado lo hacían al 60%. Alcanzó los 1.170 millones de dólares, debido a la 'guerra' de precios con otros gigantes como Google o Microsoft.

En definitiva, esa fase de crecimiento, con la introducción en otros negocios y la inversión ingente en servicios caros de mantener (como el 'Prime', de entrega de artículos, o la nueva tarifa plana de 9,99 dólares para Kindle), está implicando un costoso peaje. Tremendamente costoso. Muchos inversores empiezan a perder la paciencia, reclamando ganancias. ¿Se acabó la 'bula' o el largo plazo ganará la batalla?



viernes, 25 de julio de 2014

Anuario AC/E de Cultura Digital

El Anuario AC/E de Cultura Digital tiene objetivo convertirse en un documento anual de referencia que analice la evolución de las tendencias digitales en el mundo de la cultura y cada año pondrá el foco en un sector determinado.
El Anuario, coordinado por Javier Celaya de Dosdoce.com, está estructurado en dos partes principales. La primera parte aporta un análisis de las tendencias digitales en el mundo de la cultura a través de nueve ensayos transversales que toquen todos los sectores culturales y realizados por especialistas en la materia. La segunda parte aporta un estudio de casos de buenas prácticas, nacionales e internacionales, que detecte y exponga el impacto que están teniendo las nuevas tecnologías sobre un sector cultural específico –para esta primera edición las artes escénicas-, y que haga hincapié en ejemplos de casos de éxito.
La primera parte del Anuario cuenta con nueve artículos de opinión que analizan las principales tendencias tecnológicas con un enfoque muy transversal que se puede aplicar en cualquier tipo de entidad cultural. Las tendencias tecnológicas transversales que se han analizado este año van desde el impacto de los nuevos conceptos de «gamificación», «narrativas transmedia» y «crowdfunding» en el sector cultural hasta temas de máxima actualidad como la cultura en la nube, cómo vender cultura por Internet o el papel de las redes sociales en la promoción de la cultura, entre otros. 
El objetivo de la segunda parte del estudio, es intercambiar conocimiento a través de la identificación de casos de éxito y buenas prácticas, a nivel nacional e internacional, con el fin de ayudar a los profesionales de las artes escénicas a conocer las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para sus entidades, así como las tendencias digitales que deberán tener en cuenta en los próximos años.
El Anuario AC/E de Cultura Digital se publica gratuitamente con una licencia de Creative Commons, de tipo “Reconocimiento  No Comercial  Sin obra derivada”, que permitirá a los usuarios su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores y AC/E, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella.
 Fuente: dosdoce.com

jueves, 24 de julio de 2014

Nueva ley de devoluciones del comercio electrónico

Internet prima los derechos del usuario o cliente, una práctica que queda claramente reflejada en la normativa de devoluciones. El derecho de desistimiento, los plazos, quién cubre los costes del envío, qué cantidad y cuándo está el vendedor obligado a abonar la devolución, cómo se debe informar al cliente, son sólo algunos de los aspectos que hay que tener en cuenta.
La reciente Ley 3/2014 afecta de forma directa al comercio electrónico, la contratación online y la venta a distancia y telefónica, imponiendo desde el pasado 13 de junio cambios significativos.
Son muchos los temas a los que hay que prestar atención, casi todos ellos contenidos en la guía Nueva normativa de ecommerce y venta a distancia, un ebook editado por la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital), cuya descarga es recomendable. En este post vamos a recorrer los puntos más interesantes relativos a la política de devoluciones, donde se concentran buena parte de las novedades....Sigue leyendo el post completo...

miércoles, 23 de julio de 2014

El camino del éxito

Lo importante en la vida es tener sueños y trabajar para conseguirlos. La gente no crece porque deja de soñar
José Ballesteros – Ser Humano único, digno e irrepetible.

El #TcDesayunos de hoy ha sido más que motivador, gracias a José Ballesteros, que ha venido a hablarnos de valores, de qué es lo que nos mueve hoy en día y de las claves para alcanzar el éxito tanto a nivel profesional como personal.

Para poder empezar a entender las claves del éxito hay que hacer un ejercicio de introspección y entender quiénes somos. Aunque lo pueda parecer, este ejercicio no es una tarea fácil. “Es complicado responder a la pregunta quién eres, pero es el primer paso para valorarte a ti mismo y para que te valoren los demás nos decía nuestro invitado de hoy.


Según nos cuenta José Ballesteros, cuando nos hacen esa pregunta, normalmente, en lugar de responder quiénes somos, respondemos con qué es lo que hacemos. Esto es porque “hoy día, la sociedad materialista en la que vivimos nos mide en función de lo que hacemos y lo que tenemos, y eso es un gravísimo error, porque tú y yo somos mucho más de lo que hacemos y tenemos”.

Una de las leyes fundamentales para lograr el éxito es que tenemos que dedicarnos a lo que nos apasiona, entre otras cosas porque el éxito es un camino, no un destino. Además, nuestro invitado también quería destacar el papel de la motivación. Según nos comentaba, “motivación es motivo y acción, y quien pone ambas cosas en tu vida eres tú mismo. Tienes que ser capaz de motivarte , aunque para ello es muy importante tener la capacidad de soñar, ya que te ayuda a tener motivos para poner la acción en tu vida”.

La humildad es un valor importantísimo también para lograr el éxito “vivimos en una sociedad bastante cínica y escéptica que nos ha llevado a pensar que si no consigues algo a la primera es que no es para ti, y eso es un error. Hay que ser perseverantes y muchas veces perdemos esta facultad fruto del ego, del qué dirán de mí si lo vuelvo a intentar. Hay que seguir y aprender de los errores porque el éxito es una escalera cuyos peldaños son los fracasos“.

martes, 22 de julio de 2014

Centro Nacional de Comercio Electrónico y Marketing Digital

El futuro Centro de Referencia Nacional de Comercio Electrónico y Marketing Digital, ya está en marcha, o, al menos, sobre papel. La firma de un acuerdo de colaboración entre los ministerios de Industria, Educación y Empleo impulsa la formación de profesionales y el emprendimiento en el ámbito del comercio electrónico y el marketing digital.
El Centro de Referencia Nacional pretende dar una respuesta a los cambios experimentados en los últimos años en el ámbito del comercio y el marketing ante la digitalización de la economía y de la sociedad. Se está generando una fuerte demanda de profesionales con nuevas competencias digitales orientadas al negocio, y por tanto se requieren medidas para adaptar la oferta de formación, de prácticas y de cualificación a la realidad demandada por las empresas. Conviene así mismo destacar la transversalidad de estas competencias, que afectan a la competitividad del resto de las actividades económicas y profesionales en un mundo globalizado y que actúan con un efecto multiplicador.
Esta actuación está alineada con los objetivos de la Agenda Digital para España y, en concreto, está contemplada en el marco de los planes de “Inclusión digital y Empleabilidad” y de “TIC en PYME y Comercio Electrónico”.
La Escuela de Organización Industrial (EOI), dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, acogerá en sus instalaciones el nuevo Centro de Referencia y se encargará de gestionar sus actividades, en colaboración con la entidad pública empresarial Red.es, que también depende del Ministerio de Industria. En la puesta en marcha del Centro también colaboran el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y el Ministerio de Empleo y Seguridad Social a través del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE), que financiarán las actividades recogidas en el plan anual de trabajo del Centro.
Además de sus instalaciones, la Escuela de Organización Industrial pondrá a disposición del Centro su plataforma y recursos de formación online, así como su amplia red de profesorado.
El Centro cuenta así mismo con el apoyo del sector empresarial, cuya implicación y colaboración son claves para identificar las competencias y perfiles más demandados, facilitar el acceso de alumnos a prácticas y apoyar en el desarrollo de la iniciativa emprendedora.
El Centro de Referencia Nacional tendrá un Consejo Social u órgano de participación del sector productivo, que además de incluir representación de las administraciones firmantes del convenio, contará con la participación de las organizaciones empresariales y sindicales más representativas. Además, se organizará en tres departamentos principales.
 Fuente: benjalink