Marketing y Servicios: marzo 2014

lunes, 31 de marzo de 2014

Cómo mejorar la empleabilidad

Dirigir la propia trayectoria profesional, y más en tiempos de crisis, puede parecer una misión imposible. Y sin embargo es, precisamente, en los momentos de más cambios e incertidumbre cuando se hace más necesario trabajar--porque es un trabajo: requiere tiempo, esfuerzo y dedicación-- en mejorar nuestra propia empleabilidad.
Vivir sin saber en qué estaremos trabajando dentro de cinco o diez años, ni qué competencias se nos van a exigir, genera una lógica inquietud: sabemos que nuestro trabajo va a cambiar… pero no sabemos hacia dónde. ¿Qué hacer ante este panorama?
La profesora del IESE Mireia Las Heras propuso, en una de las sesiones de continuidad del Ciclo de Desarrollo Profesional, cinco claves para dirigir la trayectoria profesional en tiempos de crisis:

Mejora tu conocimiento personal: reflexión.
Revisar nuestros propios pasos profesionales y aprender de experiencias pasadas es un ejercicio sencillo y tremendamente útil, pero no siempre nos damos el tiempo para hacerlo.
Evaluar, con la perspectiva que da el paso del tiempo, nuestras anteriores experiencias sirve para reflexionar sobre las competencias hemos ido desarrollando en las distintas posiciones ocupadas, y también para apreciar cómo nos han ayudado (o no) a sentirnos satisfechos profesional y personalmente. Lo ideal es completar ese proceso de autoconocimiento con la información que puedan ofrecernos otras personas sobre nuestras propias habilidades y competencias.
Un buen ejercicio para empezar podría ser responder al cuestionario Evalúa tus competencias con IESE, que nos permite hacer una autoevaluación completa de nuestras distintas competencias: de mercado, interpersonales, intrapersonales y metacompetencias.
Experimenta: pequeños pasos.
No se trata de dejarlo todo para lanzarse a la conquista de nuevos y desconocidos horizontes profesionales, pero sí de estar siempre abierto a explorar nuevas opciones que nos permitan crecer.
Por ejemplo, a través del trabajo voluntario, de la colaboración con asociaciones e incluso descubriendo o potenciando nuestros hobbies. No ganamos un sueldo (al menos, a corto plazo) pero sí...Sigue leyendo...

El mercado anglosajón quiere vino español

Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Irlanda. Cuatro de los principales mercados para el vino español han aumentado su gasto para la adquisición de nuestros caldos durante los nueve primeros meses de 2013.
Además de estos datos positivos, del Observatorio Español del Mercado del Vino (OeMv), los mercados norteamericanos están decantándose especialmente por aquellos vinos con mayor valor añadido, ante los buenos datos de espumosos y envasados y la caída del de granel.
Un ejemplo es Estados Unidos, donde se ha desplomado la venta de granel pero ha crecido la venta de vinos de más valor, incrementándose así el gasto medio y total de los estadounidenses.
En cuanto a Reino Unido,.. Sigue leyendo y pincha en los enlaces...

domingo, 30 de marzo de 2014

Santander Advance

Santander Advance, es un proyecto que coloca a las pymes en el foco de la estrategia global de negocio de Banco Santander y mediante el cual aspira a convertirse en socio de referencia para su crecimiento en todos los mercados donde opera. Con esta iniciativa, lanzada en España y que en 2015 estará implantada en los mercados principales del grupo, el banco prevé impulsar el crédito a pymes por encima del 10%. Mejorará también los procesos internos para acortar los tiempos de respuesta al cliente y asegurar un servicio más especializado a este segmento.
Banco Santander ofrecerá además, herramientas para facilitar a las empresas su desarrollo y contribuir a reducir los obstáculos que dificultan su crecimiento. En este sentido, el banco lanza el programa Santander Advance con cuatro pilares básicos: talento y formación, internacionalización, empleo y conectividad. El objetivo de la entidad es que entre 2014 y 2016 más de 200.000 empresas se hayan beneficiado de este programa.
En esta línea, además de garantizar a las empresas todos los servicios, productos y asesoramiento necesarios para su internacionalización, lanzará proximamente el Pasaporte Santander, un identificador que garantiza a las empresas que hacen negocio en el exterior la atención de un especialista local y otorga a los clientes de Banco Santander las mismas ventajas que tendrían en su mercado en cualquier filial del grupo.
Javier Marín, el consejero delegado, subrayó: “Santander Advance se convierte en el nuevo modelo de relación con las pequeñas y medianas empresas para todo el grupo. El banco avanza así en la segmentación, refuerza su foco en el cliente y traslada a las pymes las ventajas de su fortaleza en capital y liquidez y de ser un grupo internacional, con fuerte presencia en mercados estratégicos." Dentro de esta oferta integral, Marín anunció, también...Por favor, sigue leyendo...

sábado, 29 de marzo de 2014

"La marca humana": Nuestras relaciones con las empresas


Los clientes describen de manera muy rotunda cómo se sienten respecto a empresas y marcas. Detestamos nuestros bancos; amamos nuestros pantalones de yoga. No soportamos la empresa de servicios por cable, pero consideramos el smartphone nuestro mejor amigo. 

¿Qué nos lleva a hacer ese tipo de valoraciones? Según un nuevo libro, "La marca humana: Cómo nos relacionamos con las personas, productos y empresas" [The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies], Chris Malone, especialista en fidelidad del cliente, y Susan T. Fiske, profesora de Psicología de la Universidad de Princeton, nuestras percepciones son resultado de juicios espontáneos sobre cordialidad y cualificación, precisamente los mismos elementos que sirven para formar nuestra impresión sobre otras personas. En consecuencia, los clientes evalúan, juzgan y plasman sus relaciones con las empresas de maneras muy semejantes a la forma en que evalúan a las personas y...Seguir leyendo y pincha en los enlaces...

viernes, 28 de marzo de 2014

¿Porqué unas tiendas venden y otras no?

Según el diccionario, el precio es: 1. Cantidad de dinero que hay que pagar por una cosa. 2. Esfuerzo o sufrimiento que cuesta conseguir una cosa.

¿Qué significa que algo es caro o barato? Principalmente, se refiere al precio psicológico designado por el cliente. Este baremo se fijará según sus prioridades y situación económica. Por ejemplo, si nos encontramos con una persona que quiere comprarse unos zapatos de marca que cuestan  300€ y dispone de una renta neta mensual de 1000€, siendo un joven de 25 años que vive con sus padres, seguramente destinar el 30% de su nómina en unos zapatos sea un capricho muy alto, que se permitirá si en su escala de consumo es una gran prioridad, por estatus, calidad, y autoestima.

Sin embargo, para una persona que cobre exactamente lo mismo pero que sea padre o madre de familia, con 2 hijos y que paga un alquiler, será un lujo inaccesible, que no podrá comprar y además lo percibirá como excesivamente caro. Si por último, hay un jugador de fútbol que percibe de 2 a 3 millones de euros al año, es posible que los zapatos en cuestión sean los que usa habitualmente....Sigue leyendo y pincha en los enlaces...

miércoles, 26 de marzo de 2014

La calidad de servicio de Pressto

Por desgracia, no son muchas las empresas españolas que cuentan con más de medio millar de unidades operativas distribuidas por los cinco continentes. La cadena de tintorerías Pressto lleva ya década y media triunfando allá donde llega, .basando su filosofía de servicio en el lema "tintorería de rápida máxima calidad, a precios competitivos y con un trato personalizado"

“Los primeros interesados en que los franquiciados consigan que sus negocios sean rentables somos los propios responsables de la central, por lo que la cadena posee una estructura internacional de primer nivel, con la que atender todas las necesidades que puedan surgir en cualquiera de nuestro medio centenar de establecimientos”, señala desde la central de Pressto, en lo que constituye toda una declaración de intenciones de esta enseña multinacional, cuyo concepto de negocio triunfa allá donde va.

Esta cadena de franquicias tiene su origen en Corsec, una empresa de capital español –una constante que permanece a pesar del cambio de accionistas–, que dio lugar a la marca comercial Pressto, en 1994. Dos años más tarde, y a partir del primer establecimiento en Madrid, abierto concretamente en el popular barrio de Chamberí, comenzó a franquiciar su concepto de tintorerías de limpieza en seco en 1 hora, un modelo adoptado de las empresas estadounidenses.
Esta expansión se inició muy temprano a nivel internacional... Sigue leyendo y pincha en los enlaces...

lunes, 24 de marzo de 2014

La empresa al servicio de las personas

Estábamos tan necesitados de buenas noticias que, en cuanto han aparecido los primeros síntomas de recuperación económica, se ha abierto la veda para titulares que no se veían desde los gloriosos años del boom económico. Parece que nadie se acuerda ya de aquellos mea culpa que algunos entonaban con (¿falsa?) compunción, o de quienes auguraban la desaparición del sistema económico tal como lo conocíamos al grito de “nada volverá a ser igual”. Pues, mucho me temo que todo volverá a ser igual, si no peor.

¿Qué habremos aprendido de la crisis? Sería muy triste que lo único que aprendiésemos fuese que hay que perfeccionar las técnicas económicas y financieras, como si todo fuese una cuestión de mejorar nuestra “racionalidad limitada”; o, peor aún, que aprendiésemos que todo es una cuestión de aumentar la regulación, como si todo se solucionase con más control, olvidando que los seres humanos somos suficientemente astutos para saltarnos cualquier sistema de control que se nos imponga.

Lo que deberíamos haber aprendido es la necesidad de un cambio de mentalidad en la forma de entender las empresas y, por extensión, el sistema económico y financiero. No se trata tanto de cambiar el sistema capitalista (o quizás sí) porque los elementos están ahí y las variables son las que son; pero sí de ponerle un poco de imaginación moral que nos lleve a ordenar y relacionar esas variables de modo distinto.
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sábado, 22 de marzo de 2014

Errores y fracasos

 
Errores y fracasos son experiencias que nos lo hacen pasar mal justo en el momento en el que se producen. No obstante, son experiencias muy valiosas que se pueden aprovechar para seguir avanzando.
Si no las utilizamos para aprender, estaríamos convirtiendo el error o el fracaso en algo peor.

A menudo, lo que diferencia a alguien que tiene éxito en un propósito determinado de alguien que no lo tiene no es la buena suerte o el talento, sino la habilidad para sacar partido a los errores y fracasos.
Así es que, dando por hecho que en nuestro camino por la vida daremos más de un paso en falso, que tropezaremos y nos caeremos más de una vez, vamos a ver cómo levantarnos y seguir adelante
Aprender del fracaso
Todos fracasamos alguna vez. Nos caemos y nos duele la magulladura.
Nuestra autoconfianza se ve erosionada, surgiendo ese sentimiento de inseguridad, que nos hace volver al sendero con un paso tembloroso, intentando evitar una nueva caída.
Pero al volverlo a intentar no comenzamos desde cero, porque la experiencia de fracaso hace que abramos los ojos y que podamos responder interrogantes como los que siguen:
¿Qué puedo aprender de esto?




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Buscar empleo en las redes sociales


La Universidad Internacional de La Rioja ha invitado a esta Openclass a Juan Carlos Barceló, consultor y formador de RRHH 2.0 y Marketing online quien ha desvelado las claves para buscar trabajo a través de las redes sociales.

A la hora de buscar trabajo son muchas las opciones que tenemos aunque con la llegada de las nuevas tecnologías se abre un mundo de posibilidades, las redes sociales. Hay que conocerlas y lo más importante, hay que saber cómo utilizarlas.

¿Son todas las redes sociales potenciales buscadores de empleo o nos tendríamos que centrar en unas cuantas?

En principio, todas las redes sociales son buenas para...
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viernes, 21 de marzo de 2014

Aprendiendo de las mejores redes comerciales


“El 83% de las compañías encuestadas declara que sus esfuerzos comerciales se centran en captar clientes nuevos, el 75% de las empresas se esfuerza en mantener los clientes actuales, y 1 de cada 5 empresas declara hacer esfuerzos en la recuperación de clientes.”

Esta es una de las conclusiones del estudio “Aprendiendo de las mejores redes comerciales” que se ha presentado en el marco del VII Encuentro de Dirección Comercial del IESE.

El informe, coordinado por los profesores del IESE Cosimo Chiesa y Julián Villanueva, también señala que sólo el 21,3% de las empresas tiene algún tipo de protocolo de recuperación de clientes perdidos, y el 27% pretende implantarlo.

 Además, algo menos de la mitad de las empresas no mide directa o indirectamente el grado de fidelidad de sus clientes, a pesar de que es el 75% de las empresas las que se esfuerzan en mantener clientes actuales.

El estudio confirma el aumento de la presencia del uso de redes sociales en todas las empresas. Es en este año 2014, cuando el 80% de las empresas de la muestra están en las redes sociales, pero sólo 1 de cada 10 empresas la utilizan para vender.


Imagen publicada en Tatum
El VII Encuentro de Dirección Comercial ha reunido en el campus del IESE en Madrid, a directivos y empresarios del sector del marketing para explorar las mejores prácticas y herramientas de algunas de las redes comerciales más exitosas. También se han analizado determinadas prácticas y evoluciones empresariales de especial interés.

Más información en IESE Insight. El estudio puede descargarse aquí 

jueves, 20 de marzo de 2014

La excelencia no es fruto de la casualidad

La excelencia es un valor imprescindible a cultivar en cualquier empresa  y por supuesto la encontramos como uno de los valores que comparten las empresas familiares exitosas. Con la excelencia termina la serie de los siete valores a los que he dedicado este post las semanas anteriores.


En su famosa obra In search of excellence Thomas Peters y Walter Waterman enunciaban una serie de ocho atributos que habían identificado en un conjunto de empresas que ellos calificaron en aquellos momentos como excelentes. Hablaban de orientación a la acción, cercanía al cliente, espíritu emprendedor, contar con las personas, involucración directa en el manejo del negocio, centradas en el negocio que dominan, estructuras muy simples y aspectos relacionados con la centralización y la descentralización. Cuando uno se detiene a observar las empresas familiares es fácil darse cuenta de que en general prestan mucha atención a los atributos descritos por Peters y Waterman. Es más, me atrevería a decir que lo llevan en su ADN.
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miércoles, 19 de marzo de 2014

Puedes contar conmigo


Puedes contar conmigo es un emotivo spot de McDonald’s que nos lleva de la mano por un recorrido agridulce que conocemos bien: las idas y venidas de los hijos en relación a sus padres: hay momentos de ternura y acercamiento, pero llegan también los estallidos de crispación, de rebeldía, de desencuentro.

La historia empieza con un hombre que sueña con ser padre, y que casi muere de infarto el día en que nace su criatura. Al principio todos son alegrías: sus primeros pasos en la playa, sus primeras lecciones sobre la vida, sus primeras risas compartidas… Después sobreviene un progresivo distanciamiento: los enfados, las ausencias en casa, los conflictos por las notas… De repente, los padres asisten a su primer enamoramiento. Y, desde la distancia –solo aparente–, le ven tambalearse y le apoyan moralmente cuando “ella” se va.

Las tornas cambian de nuevo. El chico comprende que ellos han estado siempre a su lado, y que siempre estarán allí. Lo descubre, sobre todo, cuando llega el momento de abandonar el nido y formar un nuevo hogar. Y, más aún, cuando él esté en el mismo lugar que ocupó su padre y empiece a temblar en el hospital porque… va a convertirse en padre.

Entonces caemos en la cuenta de que el lema de la campaña sólo se comprende cuando se enuncia por completo: “Puedes contar conmigo, como yo contigo”. Y que la letra de esa preciosa balada de Bruno Mars, “Count on Me”, esconde en verdad una significación mucho más profunda: “Si alguna vez te encuentras perdido en el mar, navegaré por el mundo para encontrarte


Es más que un spot. Es un homenaje a la figura del padre –tan olvidado– y, sobre todo, un rendido agradecimiento a todo lo que nos ha regalado, sin apenas darle importancia. Hoy, en el día del padre, me acuerdo especialmente de mi padre, y quisiera decirle: Gracias por todo, papá. Puedes contar conmigo”.
Fuente: Publicidad y Cine con valores. Ver también "¿Qué es eso?" (Blog Familia actual).

¿Qué es el Showrooming?


No dejamos de leer artículos en los que nos hablan de cómo los jóvenes creen que las tiendas se convertirán en grandes expositores donde poder probar los productos para, posteriormente, realizar la compra online.

Pero ¿es esto algo nuevo? La respuesta es no.
Lo que son nuevos son los dispositivos que tenemos a nuestro alcance para poder buscar esa información desde cualquier ubicación, ya sea nuestro sofá o la misma tienda donde vendan el producto. Siempre, los consumidores hemos buscado esa información y hemos preguntado a nuestros conocidos, familiares y amigos, todos hemos tenido un cuñado sabelotodo al que le preguntabas cuando te ibas a comprar un coche, una batidora o una cámara de fotos. 
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lunes, 17 de marzo de 2014

La World Wide Web cumple 25 años


En marzo de 1989 Sir Tim Berners-Lee, que en aquel entonces aún no era Sir, le propuso a su jefe del CERN crear un sistema que permitiera a los distintos departamentos del centro compartir la información que producían utilizando un formato estándar bajo el que no importara qué tipo de ordenador utilizaran.

Estos documentos incluían la posibilidad de ser enlazados unos con otros mediante hiperenlaces. A Mike Sendall le pareció una idea 'vaga pero interesante' y le dio permiso para trabajar en ella.

Para diciembre de 1990, con la colaboración de Robert Caillau y de Nicola Pellow, tenían listos todos los elementos, aunque no sería hasta el 6 de agosto de 1991 cuando se hiciera pública la primera página de lo que hoy en día conocemos como la web y de que esta misma página, junto con incontables millones más, forma parte.


El hecho de que el CERN decidiera hacer gratuito el uso de la web contribuyó sin duda, aunque junto con otros factores, a su enorme popularización, de tal forma que hoy en día la web es para muchos sinónimo de Internet, aún cuando en realidad Internet es mucho más que eso.

Mucho más que la web
Internet es la red mundial de ordenadores que usan un protocolo común para comunicarse llamado TCP/IP, y sobre ella funcionan multitud de servicios como por ejemplo el correo electrónico, sin duda alguna la primera aplicación estrella de Internet.
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domingo, 16 de marzo de 2014

Mercadona sigue siendo el líder



Mercadona obtuvo unos beneficios netos de 515 millones de euros en 2013, lo que representa un aumento del 1% respecto al ejercicio anterior, según ha explicado el presidente de Mercadona, en la presentación de los resultados 2013. Juan Roig, ha señalado que la plantilla se ha mantenido en 74.000 trabajadores.


Roig ha indicado que la facturación creció un 4% y alcanzó los 19.812 millones de euros. Juan Roig destacó además que la compañía repartió 257 millones de euros en primas por objetivos entre sus trabajadores, lo que representa un 25% del beneficio bruto.


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 Presentación de los resultados del 2013

Roig ha detallado que el 80% de la plantilla actual, aquellos con más de cuatro años de antigüedad, tienen un salario de 1.400 euros netos al mes. Además, el 1 de marzo pasado la empresa repartió entre sus trabajadores más de 257 millones en concepto de prima por objetivos.

"Para nosotros es un orgullo, pagamos un sueldo muy alto y exigimos mucho", ha dicho el presidente de la compañía, quien ha detallado que el índice de rotación de la plantilla ha bajado al 3,2%. El objetivo es conseguir el "cero técnico" en 2016.
El máximo ejecutivo de la firma valenciana ha subrayado que están "muy satisfechos" con los resultados teniendo en cuenta que sus previsiones "no eran tan optimistas", pero finalmente han conseguido "mantener" los números.

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Presentación de los resultados del 2012

El presidente de Mercadona ha dicho también que...
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sábado, 15 de marzo de 2014

Todos somos consumidores


Hoy "Día Mundial de los Derechos del Consumidor", es un buen momento para recordar que «Ser consumidor, por definición, nos incluye a todos». La frase que enunció un 15 de marzo de 1962 el entonces presidente John Fitzgerald Kennedy ante el Congreso de los Estados Unidos, determinó la jornada elegida para celebrar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. La decisión la tomó la International Organization of Consumers Union (IOCU), hoy Consumers International (CI), en 1983 y la razón que esgrimió fue el histórico discurso que pronunció, 20 años antes, JFK.

Reportaje emitido en el programa de Canal Sur Europa Abierta

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jueves, 13 de marzo de 2014

Pymes que triunfan en el exterior

Numerosas pymes, cada vez más, se atreven a salir al exterior y probar cómo se venden sus productos fuera. Los cinco casos que menciono a continuación tienen un denominador común: su producto era bueno y han sabido adaptarse a las condiciones que rigen en otros países: no sólo varían los precios, sino también las normas de calidad, el empaquetado, la logística y los gustos.

¿Por qué salir al exterior? Por dos razones: la demanda en el mercado nacional ha descendido mucho en la mayor parte de los sectores, y en segundo lugar, las empresas españolas que exportan regularmente son tres veces más productivas que las que no lo hacen, y además generan empleo fuera y dentro de España.

¿Cómo empezar? Existen diversas formas de aventurarse a salir, pero todas ellas deben ir precedidas de un estudio exhaustivo del mercado en el que queremos establecernos

miércoles, 12 de marzo de 2014

Competencias morales de los directivos


Hay un creciente interés en valorar las competencias del directivo que favorecen el éxito en su trabajo. Hay también un tipo de competencias que radican en el carácter moral del directivo: las competencias morales. La relevancia de estas competencias en los directivos queda patente al revisar algunos aspectos claves de la profesión de dirigir.

En la toma de decisiones, por ejemplo, es fácil ver la importancia de ser una persona decidida, prudente, objetiva y responsable. Ser decidido evita tanto la demora innecesaria de decisiones, como la precipitación, decidiendo sin la debida ponderación.

La prudencia lleva a reflexionar sobre la acción y sus consecuencias, a discernir sobre lo más adecuado a cada caso y a establecer prioridades con recto criterio. La objetividad busca datos fiables, sin minusvalorar la intuición. Un directivo con sentido de responsabilidad asume como propias sus acciones y las consecuencias derivadas, razonablemente previsibles, sin echar las culpas a los demás.
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martes, 11 de marzo de 2014

Los valores en Publicidad y Marketing


Hablar de valores, supone hablar de ética y tratar de contestar a preguntas como las siguientes: ¿Qué se entiende por "Valor"? ¿Desde qué perspectiva se aprecian los valores? ¿Cuáles son sus características? ¿Cómo valora el ser humano? ¿Cómo se clasifican? Las respuestas a estas preguntas, las puedes encontrar en el artículo “Los valores y su significado”.

Cuando se analizan las críticas al Marketing y a la Publicidad se suele citar el libro No Logo, en el que se denuncia el abuso de algunas empresas en sus políticas de Publicidad y Marketing y se insiste en la influencia social de los valores que trasmiten la Publicidad y del Marketing.

“Si bien es cierto la publicidad refleja nuestros valores, lo hace siempre según criterios estratégicos. Esto plantea una importante cuestión:
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lunes, 10 de marzo de 2014

¿Cumples con tus compromisos?

Una de las manifestaciones de integridad personal es cumplir con los compromisos que uno ha adquirido. Ya sea en el ámbito profesional, en el familiar o en cualquier otro ámbito. Cuando una persona cumple con la palabra dada, esta persona es de fiar. Es una persona íntegra. Uno puede estar tranquilo de que lo que se ha acordado se va a llevar a la práctica.

Cumplir con los compromisos que hemos asumidos cuando estos compromisos son agradables es muy fácil. Cumplirlos cuando nos resultan engorrosos, pero las consecuencias de no cumplirlos son todavía más dolorosas, también lo hace cualquiera. Pero cumplir con los compromisos adquiridos, cuando estos se muestran arduos, y está en nuestra mano no cumplirlos, sin que salgamos perjudicados, esto sí que es síntoma de categoría humana, de respeto por las personas y de integridad moral.


Viene el mensaje a cuenta de que hay directivos (o alumnos) que para conseguir lo que pretenden no les importa prometer lo que haga falta, y una vez conseguidos sus objetivos se olvidan de aquello a lo que se habían comprometido. Ya no les hace falta tenerlo en cuenta. Su condición de jefes se lo posibilita hacer. Este es un modo eficacísimo de destrozar de modo inmediato la confianza dentro de una organización, y muestra inequívoca de que de ese jefe (o alumnos) hay que huir.

Este mensaje sirve tanto para el ámbito profesional como el familiar. Está en juego nuestra categoría humana y profesional. Conclusión: en las decisiones que tomas acuérdate de cumplir con los compromisos que has adquirido.


Fuente: Cumplir con tus compromisos (Blog de Miguel Ángel Ariño)

Coca-Cola y la adicción a las redes sociales


WhatsApp, Facebook, Instagram, Foursquare,…Es difícil resistirse a compartir nuestras fotos y comentarios en las redes sociales cuando tenemos siempre tan a mano nuestro Smartphone. La frecuente utilización del Smartphone, hace que mucha gente tenga miedo a salir a la calle sin el móvil . Es lo que se llama Nomofobia (el miedo irracional al no llevar el móvil encima), la última enfermedad provocada por las nuevas tecnologías.

¿Tú también estás enganchado?.
El Mundo publicó un test (9/6/2012) para ver si estamos o no enganchados. Es muy fácil. Compruébalo aquí (ten paciencia, a veces tarda un poco en salir las preguntas).


Para evitar esta adicción a las redes socialesCoca-cola ha diseñado un remedio de lo más casero que nos invita a disfrutar de la vida real, dejando a un lado el fenómeno social media. 


Al más puro estilo “cono protector para perros”, la marca propone plantarnos este invento alrededor del cuello, lo que impedirá ver nuestros teléfonos móviles y fijarnos en el mundo que nos rodea.

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domingo, 9 de marzo de 2014

Navegantes en la Red


AIMC (Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación) ha presentado los resultados de Navegantes en la Red, uno de los estudios más sólidos e influyentes sobre las actitudes y comportamientos de los individuos en relación a Internet.

Las conclusiones globales no tendrían que sorprender a nadie… la penetración de internet es cada vez más alta, aumenta el número de personas que acceden a la red desde cualquier dispositivo, etc. Datos que no hacen más que reflejar la progresiva colonización social de internet.

Según Navegantes en la Red, la penetración de internet entre la población se sitúa, a finales de 2013, en el 56,4% (accedieron a Internet en el último día), cifra que no ha dejado de aumentar desde que, en 1996, EGM (Estudio General de Medios) empezara a publicar esta estadística.
¿Cómo se utiliza internet? 
Esta es una de las preguntas a las que Navegantes en la Red pretende dar respuesta. Para hacerlo, recogieron 23.811 encuestas CAWI (encuestas web asistidas por ordenador) a través de links colocados en distintos sitios web. La muestra, por lo tanto, generada a través de un proceso de river sampling, no se puede considerar como totalmente representativa de la población internauta. Refleja los comportamientos y actitudes de los heavy users de la red.

He aquí las principales conclusiones del estudio:
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sábado, 8 de marzo de 2014

Mujeres en primera línea

Los avances de la mujer en el mundo laboral son evidentes y muy importantes, pero existen aún muchas de las antiguas barreras
Los frenos para el avance de las mujeres en sus trayectorias profesionales son varios: algunos estructurales, es decir, dependientes de los sistemas y políticas formales de las empresas; otros personales, dependientes de las decisiones sobre el estilo de vida y las prioridades que cada persona escoja como opción (tiempo para el trabajo, para la familia, para la vida personal…); otros culturales, dependientes de la mentalidad empresarial y social más o menos institucionalizada y, por último, el más difícil de cambiar, son las creencias personales de cada uno de nosotros, que muchas veces generan un sesgo inconsciente. Entre ellas se encuentran las etiquetas, los prejuicios, los límites que se autoimponen mujeres y hombres, y que, a su vez, imponen a sus colaboradores, limitando así las alternativas de acción.
En los dos vídeos siguientes,  puedes ver un reportaje de Informe Semanal de TVE del 2009. A pesar del tiempo transcurrido, sigue siendo muy actual.



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Reconocer y Promover el Talento Femenino


Un tercio de las empresas españolas y latinoamericanas tiene más mujeres que hombres en su plantilla. Más de la mitad de los graduados universitarios son mujeres. Sin embargo, menos del 10% de los sillones de los consejos de administración están ocupados por mujeres. Como consecuencia, las decisiones se toman mayoritariamente desde el punto de vista masculino y se desperdician cualidades de liderazgo más frecuentes en las mujeres.

El estudio "Talento de hombres y mujeres: retos y oportunidades", que ha elaborado y publicado por el Centro Internacional Trabajo y Familia del IESE en colaboración con RRHH 365, profundiza en las causas de esta pérdida de talento femenino y ofrece una serie de recomendaciones para mejorar el rendimiento de la empresa. Sigue leyendo...

viernes, 7 de marzo de 2014

La atención del cliente y la tecnología

El deterioro en la atención al cliente es una cuestión de la que se ha hablado mucho, pero este hecho es especialmente alarmante cuando los trabajadores intentan por todos los medios complacer a los consumidores y, aun así, no lo consiguen.

Esta situación afecta aproximadamente a 9 de cada 10 (89%) trabajadores en áreas de atención al cliente, como por ejemplo, empleados y directivos de bancos, operadores de call center, enfermeras y encargados de tiendas. Todos ellos afirman, en un nuevo Informe de Pensamiento Líder  encargado por RICOH y dirigido por la consultora independiente Forrester Consulting, que no disponen de los medios suficientes para poder ofrecer una óptima atención al cliente, lo que se traduce en una alarmante pérdida de capacidad de generar ingresos. 


“Hemos detectado que las deficiencias en el servicio de atención al cliente habitualmente se deben a carencias en los flujos de información de la compañía”, afirma Eduard Farga, Director de Marketing y Desarrollo de Negocio de RICOH España. “En algunos casos, los empleados que trabajan de cara al público no pueden satisfacer las expectativas de los consumidores por no disponer de fácil acceso a la información necesaria en el momento adecuado, lo que les impide prestar una atención al cliente de calidad. Por esta razón, quisimos analizar esta realidad y, así, poder ayudar a las compañías a definir y mejorar sus estrategias de servicio al cliente”. 

El estudio pone de manifiesto que los trabajadores en áreas de atención al cliente, que constituyen más de la mitad de los empleados de las organizaciones, son clave para las compañías que luchan por salir de la recesión. Lamentablemente, los problemas derivados de la mala gestión de los procesos documentales restan tiempo que se podría emplear en personalizar la experiencia del cliente; un fracaso que lleva consigo un significativo coste de oportunidad para las organizaciones.


De hecho, casi uno de cada cuatro directivos (23%) afirma que una gestión deficiente de los servicios documentales ha frenado la efectividad de sus trabajadores en las áreas de atención al cliente de sus organizaciones. Por otra parte, un 26% de los directivos han coincidido en que el acceso limitado a la información representa un obstáculo importante para todos aquellos puestos situados de cara al público.
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