Marketing y Servicios: octubre 2013

jueves, 31 de octubre de 2013

Las características del Community Manager

¿Sabes cuál es el perfil del Community Manager? ¿Los trabajos que debe de realizar? ¿Lo que aporta su figura a la empresa?

Desde MarKetingneando te presentamos esta magnífica infografía que resume la profesión de Community Manager.

miércoles, 30 de octubre de 2013

Guía de Acciones de Marketing en Redes Sociales

La Asociación de Marketing de España, junto con Riestra Abogados, ha publicado la ‘Guía de Acciones de Marketing en Redes Sociales’ para aconsejar a los profesionales de marketing cómo dirigir sus marcas y campañas en las redes sociales.
Desde una visión legal, lo que pretende esta publicación es ayudar a los profesionales a tener un mayor conocimiento sobre la legalidad de sus acciones. En la guía se tratan temas como la privacidad de datos, derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, sorteos y concursos, etc.

martes, 29 de octubre de 2013

Tú podrías ser una de estas historias, piénsalo


Para que una persona sienta deseos de ser algo tiene que enamorarse de ese algo. Uno de los caminos para cambiar la mentalidad de nuestros jóvenes es dar a conocer que en España hay emprendedores y los hay de valía. Hacer pública su historia, sus sueños, sus metas, sus inicios. 

Que los jóvenes que ahora están estudiando vean que no solo hay historias como las de Mark Zuckerberg (Facebook) o Steve Jobs (Apple), sino que también hay historia de José, Ricardo, Juan, María o Isabel, gente como ellos que se han lanzado al ruedo del emprendimiento con éxito. Que no es un imposible. 

Trabajar (demasiado) puede matar


Hace unos días la prensa trajo la noticia de que Moritz Erhardt, un interno de 21 años que trabajaba en Bak of America Merrill Lynch, en Londres, fue encontrado muerto en la ducha de su apartamento. Sus compañeros explicaron que Moritz trabajaba muchas horas, muchas más de las que son no ya saludables, sino no peligrosas: llevaba tres días seguidos trabajando hasta las seis de la mañana. Y, de paso, nos enteramos de que esa es una práctica frecuentísima en numerosos empresas, sobre todo en el mundo financiero.

¿Causas? La “culpa” está en ambas partes. Los empleados lo hacen para mantener su puesto de trabajo, para ser bien calificados por sus jefes, para acumular méritos… Quizás su remuneración no es demasiado alta, pero es el principio de una carrera profesional que puede llevar a sueldos muy sustanciosos, de manera que toman su exceso de trabajo como una inversión, cuyo rendimiento obtendrán en el futuro, sea en la misma empresa, sea en otra del mismo sector, o saltando a otro empleo que han conocido gracias a sus muchas horas de trabajo...

domingo, 27 de octubre de 2013

Un enfoque de operaciones más humanista


Revisión crítica de las políticas comúnmente aplicadas
Aunque las empresas conocen sobradamente la importancia del factor humano, en la práctica predomina una visión centrada en los costes y la mejora de la productividad a corto plazo. Lo malo es que ahorrar en los empleados suele dar lugar a menos y peores recursos, lo que a su vez deriva en una peor ejecución operativa, con la consiguiente reducción en ventas y rentabilidad.
Para romper este círculo vicioso, la nota técnica "El factor humano y organizativo en la dirección de operaciones", de los profesores del IESE Philip Moscoso, Alejandro Lago Carlos Rodríguez-Lluesma propone una revisión exhaustiva y crítica de las políticas y prácticas operativas comúnmente aplicadas en las empresas, incorporando el impacto del factor humano en las mismas.
El primer paso para entender mejor la dimensión humana y su impacto en la gestión de operaciones es tener claras tres características distintivas de las personas que, aunque pueden parecer obvias, resultan especialmente desafiantes en la práctica: (1) que su productividad depende de su motivación, (2) que tienen capacidad y deseo de aprender y desarrollarse en el tiempo y (3) que tienen sesgos que les pueden llevar a cometer una serie de errores sistemáticos en el proceso de toma de decisiones.
Fuente: IESE Insight

sábado, 26 de octubre de 2013

Marketing de contenidos


“¿Ya lo sabe? Se dice, se comenta  que el contenido es el Rey” . Así comienza Eva Sanagustín  el primer capítulo de su libro Marketing de contenidos (Anaya Multimedia 2013). Un obra que bajo mi punto de vista, representa  ser una herramienta imprescindible para todo profesional de la comunicación y en especial del área de contenidos.

 Es una guía que nos introduce en el mundo de los contenidos (en especial los de texto) y nos enseña cómo llegar a cautivar a nuestras audiencias a través de contenidos de calidad y sobre todo con mucha organización.


viernes, 25 de octubre de 2013

La sorpresa


Este vídeo, titulado “La sorpresa”, se ha convertido en un viral. Y lo ha hecho gracias a su enorme carga emotiva. En apenas dos semanas ha superado los 4 millones de visitas, y el flujo sigue en aumento. Lo mejor de todo es que se trata de una historia real.

Muchos quizás no lo sepan, pero esta grabación es la historia de Esther y Jorge, dos valencianos de 30 y 34 años, que tras dos años y medio en el extranjero, deciden volver a España. “Hay muchos tipos de viaje: de turismo, de placer, de negocios, de reencuentro… Pero siempre, la llegada al aeropuerto te hace sentir algo especial. En nuestro caso son nervios, deseando que las horas pasen rápido para poder dar una mágica sorpresa”.

jueves, 24 de octubre de 2013

Marketing on line


Hacer marketing online es algo que toda empresa necesita, si realmente quiere mejorar el rendimiento de la misma.

Se necesita invertir en éste tipo de marketing. Eso sí, no sólo se trata de invertir un dinero y esperar algún tipo de milagro. No se trata de suerte o azar. En Internet todo se puede medir, por ello es necesario el apoyo de algún experto que sepa invertir correctamente el dinero y sepa analizar los resultados como es debido si empezamos a hacer marketing online.

De nada sirve tener unos resultados determinados en lo que a tráfico o visitas se refiere si no sabemos sacar las conclusiones necesarias. Por ejemplo, con el ROI (Retorno de la inversión) podemos saber si hemos obtenido los beneficios que esperábamos tras realizar nuestra inversión. Por esta razón, se calcula realizando la división de los beneficios entre los costos. Es decir, como en marketing analítico observamos, se trata de medir la rentabilidad de un producto.

Con este tipo de medidas sabremos en términos monetarios el éxito o no de nuestra inversión en mercadeo en Internet. Pero no todas las mediciones son para cuestiones de dinero, sino que las hay orientadas a los gustos y preferencias de los clientes como por ejemplo, los likes de Facebook o el número de clics o visitas nos pueden ayudar a conocer mejor lo que los clientes prefieren y qué debemos de mejorar en el momento de hacer marketing online.


Leer también resultados de la búsqueda "Marketing online" en  el portal Socialetic.

Si te interesa, puedes ver la lista de los mejores blog de Social Media. de "40deFiebre". y Principales tendencias  en el Marketing on line para 2014


Fuente: Socialetic

miércoles, 23 de octubre de 2013

El pan es vida


La campaña busca reconocer la labor de los panaderos y lleva la firma de la agencia barcelonesa Pavlov. Su pieza principal es un spot en medios online que también apareció en televisión coincidiendo con el Día Mundial del Pan. Este anuncio ha logrado más de 666.000 visionados en YouTube en menos de una semana.

El objetivo es, según se explica en el spot, hacer un homenaje “a aquellos que con su esfuerzo hacen que cada día disfrutemos del mejor desayuno”. Con un tono documental, el spot gira en torno al día a día de cuatro panaderos que hacen una reflexión sobre su dura profesión y la pasión que sienten por ella. Como muestra de agradecimiento, Nutella les hace llegar un bote personalizado con su nombre.

El día de lanzamiento, la campaña se apoyó con una acción de brand day en YouTube y con colaboraciones con distintos bloggers. Además, se desarrollaron diferentes materiales y acciones para panaderías, como pósters y bolsas para pan.


Fuente: Anuncios.com 

La culpa fue del whatsapp


Una noticia muy difundida en la prensa estos días, y que luego ha resultado ser un buloresponsabilizaba al whatsapp de haber causado millones de separaciones en todo el mundo. Afirmaba que los culpables son dos de las funciones de esta aplicación: el doble check, que indica que el mensaje ha llegado al receptor (aunque no lo haya leído), y la vista de la hora exacta de la última conexión. Estas dos opciones pueden generar un clima de desconfianza, al ver que el otro se ha conectado después de haberle enviado un mensaje y no “ha querido” contestar, cuando en realidad puede ser que simplemente no lo haya leído.
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Independientemente de que todo esto sea fruto de la imaginación, lo cierto es que cualquier pareja está bajo amenaza de sufrir una “crisis de whatsapp” siempre y cuando se cumplan estas dos condiciones: primera, un mal uso de tal aplicación, y segunda, una comunicación deficiente.
En primer lugar, es evidente que no debemos dejar nuestra relación en manos de un aparato telefónico; no obstante, hay muchos jóvenes y no tan jóvenes que lo hacen. Se han acostumbrado, nos hemos acostumbrado, a hablar más con los dedos que con la boca, a hacerlo a distancia y no en presencia, lo cual limita bastante lo que se quiere expresar. No hay símbolo que diga lo que se quiere decir, ni emoticono que sustituya a la expresión facial de la persona que nos está hablando.
Las investigaciones del psicólogo Albert Mehrabian sobre la comunicación de actitudes y sentimientos le llevó a la conclusión de que la comunicación digital, es decir, las palabras, cuentan solamente un 7%, mientras que la comunicación analógica, a saber, la voz (38%) y la fisiología (55%), el resto. Especialmente en la transmisión de sentimientos, la intensidad, el volumen, el tono, el ritmo y la velocidad de la voz, así como los gestos, la mirada, las posturas, la respiración y todos los demás aspectos fisiológicos, son mucho más decisivos que lo que se dice.
El mal uso del whatsapp se puede corregir utilizándolo para lo que sirve, para dar recados y poco más, y no pedirle que sustituya a una conversación personal. Algunas webs recomiendan una solución técnica, como es eliminar los indicadores check y de última conexión.

Pero esa solución técnica no soluciona el problema, si seguimos confiando nuestra intimidad a lo que puedan teclear nuestros dedos en un espacio tan reducido.
En segundo lugar, también resulta claro que una comunicación deficiente en la pareja propicia que se pueda caer en una crisis de whatsapp. El antídoto pasa por atender a las tres “ces” que aparecen en la palabra comunicación. La primera “c” es de conexión, pues no se puede mantener una relación sin que haya una conexión, una unión, un vínculo, entre los dos. La segunda es de cantidad, pues las relaciones se enfrían cuando se dejan enfriar, cuando se deja de hablar, cuando las palabras se quedan dentro de cada uno. La tercera “c” es la “c” de calidad, capital en toda comunicación, pues mientras la cantidad suma, la calidad multiplica. De nada nos sirve hablar mucho si las palabras que decimos no tienen ese peso que hace que no se las lleve el viento.
Al whatsapp le podemos pedir conectividad, inmediatez, cantidad, comodidad, diversión… pero no le podemos exigir lo que no puede dar: calidad en la conversación. De lo contrario, nos puede pasar lo que le ocurre a la pareja del cortometraje de Paco Caballero: el whatsapp es capaz de crear tales susceptibilidades entre ellos que acaban rompiendo la relación. Sin embargo, seguimos pensando que la culpa no fue del whatsapp, sino de la baja calidad de la comunicación.



martes, 22 de octubre de 2013

144 horas

Pablo, de 21 años, no estaba conforme con la carrera que estudiaba, pasaba tarde libres aburrido en las que prefería a veces irse de botellón con sus amigos. Es un joven español como muchos otros, pero su percepción del tiempo que gastaba en el «botellón» cambió cuando fue convocado para participar en la campaña de la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción (FAD) «El tiempo que le dedicas al alcohol se lo quitas a todo lo demás».


“144 horas es el tiempo que dedica más de un millón de jóvenes españoles al consumo de alcohol en verano. En un experimento real, un joven ha dedicado el mismo tiempo a aprender a hacer surf desde cero. "El tiempo que le dedicas al alcohol, se lo quitas a todo lo demás”. Éste es el concepto creativo y el eslogan de la nueva campaña de la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción (FAD).

En el vídeo siguiente, puedes ver el resumen de la campaña:


lunes, 21 de octubre de 2013

Marketing PYMES, in or out?

Marketing PYMES, in or out?

Especial PYMES

White paper nº7 - por Josep Ma. Abella


Probablemente, una de las transformaciones más importantes que se ha producido en el mundo de los negocios ha sido el espectacular incremento de la competencia. Este crecimiento se ha visto favorecido por un mercado cada vez más global, por la creciente incorporación de las nuevas tecnologías de la información y el conocimiento, y por el espíritu cada vez más emprendedor de las nuevas generaciones, especialmente de la llamada “clase creativa”.

Pero este no es único desafío al que tienen que hacer frente las empresas, especialmente las de menor dimensión. Al mercado hipercompetitivo actual hay que sumar otros factores críticos que aumentan el grado de dificultad para competir con éxito, entre éstos destacan: el poder cada vez mayor de los clientes, la sobrecapacidad productiva, el creciente enfoque en la variable precios, la velocidad del cambio y un entorno mediático sobresaturado. Todas estas variables, y algunas más, configuran un campo de batalla extremadamente exigente al que las empresas tienen que hacer frente (Introducción del white papers nº 7)
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Los white papers editados por mk-r constituyen una colección de documentos que tienen como objetivo compartir con todos vosotros nuestro conocimiento y aprendizajes alrededor de aquello que más nos apasiona: el marketing.

El marketing es una disciplina en constante evolución y que, debido a la aparición de las nuevas tecnologías, avanza a una velocidad jamás conocida hasta nuestros días.

A través de estos white papers, queremos compartir y dialogar con vosotros sobre aquellos aspectos (siempre en clave de marketing) que consideramos fundamentales para el éxito de cualquier empresa.
Aquí puedes descargar el white  papers número 7 sobre "Marketing PYMES, in or out?".
Fuente: mk-r

domingo, 20 de octubre de 2013

¿Cómo mejorar el Marketing Relacional?

En unos mercados donde el exceso de capacidad, la creciente competencia, la similitud de las ofertas, los entornos mediáticos saturados, el fuerte y creciente enfoque en los precios, y unos consumidores más exigentes son la norma, la competitividad empresarial a largo plazo, depende en gran medida de la calidad de las relaciones con los clientes.

Es decir, se trata de intercambiar algo más que productos o servicios para conseguir un beneficio económico. Así, la capacidad de las organizaciones de ofrecer la mejor experiencia y entregar un valor diferenciado superior son factores clave para no perder el tren de la competitividad.

En el documento “Marketing Tradicional vs Marketing Relacional” (Cfr. Whitepaper nº2 - por Josep Ma. Abella de Mk-r. Marketing Partners)-, se analizan las 10 diferencias principales entre estos dos enfoques del marketing. En cada una de ellas y en la suma de todas, están las razones que explican porqué el marketing tradicional está siendo rápidamente desplazado por el marketing relacional. Un nuevo enfoque cuyas bases principales son: conocimiento del cliente, adecuación de la oferta, valor percibido y duración e intensidad en las relaciones.

La cultura de una organización, que incluye el enfoque del Marketing Relacional,  es muy apropiada para la gestión de las organizaciones que desean prestar un servicio excelente.  En este sentido, consideramos que el Marketing de Servicios es una cultura de gestión, que facilita la calidad de los servicios y la mejora continua. Por eso, podemos decir que el Marketing de Servicios puede identificarse con la cultura de Calidad de Servicio.

Aunque ya hemos insistido en estos conceptos, consideramos que el modelo de empresa más adecuado, para implantar la cultura de Calidad de Servicio, es en el que todas las actividades de la organización o empresa se orientan al servicio de las personas (empleados y clientes). El que las personas sean el centro de la empresa, supone satisfacer del mejor modo posible sus necesidades y deseos, de tal manera que se facilite el desarrollo en plenitud de las personas implicadas en las actividades de dicha empresa.

Mejorar la cultura de Marketing de Servicios implica, entre otras cosas, responder a la pregunta ¿Cómo mejorar el Marketing Relacional? (Cfr. Documento de Investigación nº 690 del IESE, 2007), ya que los requisitos para aplicar con eficacia y eficiencia esta cultura son muy exigentes. Esto quiere decir, que algunas empresas no reúnen las condiciones o no desean aplicar el Marketing Relacional.

Una estrategia efectiva de Marketing de Servicios, requiere la asignación de responsabilidades muy claras y concretas en casi todas las áreas de la empresa. A continuación, se exponen las acciones a ejecutar mediante la fórmula “43 recetas del Marketing de Servicios"

Para analizar y comentar, puedes ver el siguiente vídeo titulado ¿Cómo ofrecer un buen servicio de atención al cliente?


Como puedes ver, cuando los clientes de una empresa tienen cualquier problema, lo único que necesitan es que alguien les preste atención, les escuche e intente solucionárselo, pero desgraciadamente, no siempre es así...

Por favor, revisa y lee despacio los documentos que aparecen en esta entrada (ver enlaces). ¿Puedes contar algunas experiencias personales?. Espero tus comentarios, con algunos enlaces.

Actualización (27.10.13): Mónica Valverde (alumna de Marketing de Servicios) ha incluido en su comentario el vídeo siguiente:

viernes, 18 de octubre de 2013

La publicidad al descubierto


Recientemente he tenido noticia del documental "La publicidad al descubierto", realizado por la "Red de Educación del Consumidor" (formada por diversos institutos de consumo autonómicos) y financiado por la Comisión Europea
El objetivo de sus realizadores es mostrar al consumidor el funcionamiento de la publicidad, su historia y, sobre todo, sus mecanismos de seducción. La idea es instarle a ser crítico hacia sus mensajes, y para ello plantea en su desarrollo dar respuesta a cuatro cuestiones:
¿Qué es la publicidad?: Breve reseña histórica, relación con la sociedad de consumo, vínculo con el desarrollo de las tecnologías, objetivos de la comunicación persuasiva (breve distinción entre publicidad, propaganda y campañas). Objetivos de la publicidad.
Tipos de publicidad: publicidad ‘urbana’ (vallas, marquesinas, autobuses...), spots tv, cuñas en radio, impresos en prensa, Internet, publicidad interactiva en tv..
Procesos persuasivos: la visión parcial de la vida -y de los productos- que vemos en los mensajes publicitarios. dicho de otro modo, la seducción en el mensaje.
Discursos narrativos: desde el punto de vista de la imagen y del sonido y el texto. Construcción narrativa del spot publicitario. Recursos formales y expresivos: apelación a emociones, modelos sociales, mitos, la venta de la felicidad, etc.
Para todos resultará instructivo este vídeo que pretende descubrir los efectos de la publicidad en los valores y en los estilos de vida. Para todos, sin duda, pero especialmente para los padres, profesores y educadores, y para todos los que estén interesados en los efectos de la publicidad. Todos, además, podéis utilizarlo con fines pedagógicos.



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El vídeo siguiente me lo han enviado como ejemplo de Publicidad engañosa:



lunes, 14 de octubre de 2013

Hoteles RIU: el cliente a los mandos

La familia Riu, radicada en Mallorca, compró su primer hotel en 1953 y desde entonces no ha parado de crecer gracias al arte de satisfacer a sus clientes. El secreto de su éxito se basa en algo tan sencillo como la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Muchos lo dicen pero pocos lo hacen, y nadie lo hace como RIU. Además, ha sabido profesionalizar una empresa familiar y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional.
El libro "Hoteles Riu:el cliente a los mandos" de Paco López y   Juan Carlos Peralta explica cómo RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente a los mandos. Un modelo aplicable a cualquier sector.
Así comienza el libro: "Las empresas existen porque sirven a un mercado, a unos clientes. Su éxito depende de que satisfagan las expectativas de esos clientes con sus productos o servicios. Si los complacen, sus ventas crecen, porque los clientes repiten sus compras y además recomiendan la empresa a otros clientes. Si no los satisfacen, dejan de comprar y lógicamente no recomiendan a otros que lo hagan.
Se puede decir que el ratio de crecimiento de una empresa es directamente proporcional al grado de satisfacción que experimentan los clientes con sus productos o serviciosPero ¿cómo se define y se mide la satisfacción? La satisfacción es un sentimiento del individuo. Éste lo siente o no lo siente. O lo siente con menor o mayor fuerza.Su medición sólo se puede hacer de forma directa y a través de la consulta personal al sujeto. (sigue leyendo)
Puedes leer un capítulo gratis del libro aquí. Más información en la web de Hoteles Riu

sábado, 12 de octubre de 2013

El empleo de tus sueños

Lograr el trabajo de tus sueños es posible, según Linkedin. La red profesional por excelencia te ofrece tres claves básicas, más un consejo de regalo, para conseguir trabajar en la profesión que siempre has soñado. Son los siguientes:

Sigue en Linkedin a las empresas en las que sueñas trabajar. De esta forma, recibirás actualizaciones sobre las novedades de la compañía y podrás enterarte de las ofertas de empleo sobre la empresa y otras informaciones de interés.

Ten en cuenta los consejos y post de importantes personas de negocios y líderes de opinión del sector que te interese. Aprenderás mucho sobre el área y mejorarás tus habilidades profesionales.

Añade habilidades relevantes a tu perfil y únete a los LinkedIn Groups relacionados con el trabajo de tus sueños. De esta manera, lograrás ser considerado en las búsquedas avanzadas de los profesionales en Linkedin filtradas por esos términos.

Por último, Linkedin recomienda buscar en la medida de lo posible ocupaciones relacionadas con nuestros sueños cuando éramos pequeños


Darain Faraz, manager de Comunicaciones Corporativas de Linkedin EMEA, explica en un reciente estudio que "los empleos a los que aspiramos de niños son una ventana a nuestras pasiones y talentos".

En este sentido, cree que "identificar y comprender esos intereses es clave para mejorar el rendimiento y disfrute en nuestros trabajos actuales, porque aunque no se sigan específicamente las carreras con las cuales soñábamos de pequeños es importante mantenernos fieles a lo que nos gusta".

No obstante, según Linkedin, una gran parte de los españoles ya desempeña una ocupación que, al menos, tiene algún tipo de relación con el trabajo de sus sueños.

El estudio 'Dream Jobs', 'El trabajo de tus sueños', publicado recientemente por Linkedin refleja que el 37,5% de los encuestados tiene el trabajo de sus sueños o trabaja en una profesión relacionada con la que soñaba de pequeño. Si observamos las profesiones, los datos revelan que científico, ingeniero y maestro eran las ocupaciones más deseadas por los actuales profesionales españoles durante su infancia.

Por otro lado, los profesionales que no tienen el trabajo de los sueños de su infancia han señalado que la principal razón por la cual trabajan en un campo diferente es porque "al ir creciendo empezaron a interesarse por trayectorias profesionales diferentes". En ese sentido, el 79% de los trabajadores disfrutan con lo que hacen en su trabajo.

Respecto a su futuro laboral, la mitad de los españoles han afirmado que el principal objetivo en sus trabajos actuales es lograr el desarrollo profesional a través del aprendizaje de nuevas habilidades y para el 29% es encontrar un nuevo trabajo o emprender una nueva carrera profesional. Además, el 53% de los españoles tienen claro que lo que buscan en su profesión es "seguridad financiera y crecimiento".

jueves, 10 de octubre de 2013

Social Media Intelligence en la empresa

Cada día llegan a nuestras manos nuevas herramientas de análisis que nos proveen de infinidad de datos sobre nuestros perfiles y actuaciones sociales, sobre nuevos usuarios, peticiones de información, compras de nuestros clientes…
Utilizar todas estas herramientas y extraer las cifras no suele ser muy complicado, lo difícil es saber interpretarlas y sacar conclusiones que nos ayuden a seguir avanzando.
En los medios convencionales, observamos cómo cada soporte interpreta los datos del EGM (Estudio General de Medios) y de la OJD (Oficina de Justificación de la Difusión) como mejor les viene, es curioso observar que cuando son publicados todos los medios ganan. Lógicamente en los tiempos que corren casi todos pierden, pero los directores de Marketing de Investigación saben sacar lo mejor de ellos y lo que más les favorece para ponerlo en valor, interpretando cada variable y sacando lo más positivo para poder comunicarlo, lanzando un mensaje que relativice el impacto negativo.
En Social Media, lo interesante es aplicar la metodología del conocimiento, es decir, no limitarse a extraer los datos y plasmarlos en un informe, sino analizar, tamizar y sacar conclusiones que nos ayuden a tomar decisiones, esto nos permitirá mejorar el producto y su imagen, acercándonos al target a través del conocimiento del consumidor...

sábado, 5 de octubre de 2013

Los números actuales de Twitter

¿Sabes el número de usuarios actuales de Twitter? ¿Sabías que hay cerca de 20 millones de cuentas falsas? ¿Cuál es el promedio de tuits por cuenta?


Desde MarKetingneando te enseñamos esta interesante infografía de Twitter actualiza con fecha de Agosto 2013.

jueves, 3 de octubre de 2013

Marketing en el siglo XXI

El inicio del siglo XXI viene marcado por un entorno económico altamente competitivo que va a obligar a las empresas a hacer un esfuerzo especial para lograr la entera satisfacción de las necesidades de sus clientes. Pero conseguirlo sólo es posible si se saben aplicar con rigor y profundidad las diferentes herramientas estratégicas de las que dispone el marketing, las cuales lejos de ser patrimonio exclusivo de las grandes compañías aportan a las pymes una visión dinámica y actual, lo que les permite dar respuestas prácticas a los permanentes retos del mercado.
El libro Marketing en el siglo XXI  nos muestra de forma práctica los diferentes protagonistas del nuevo milenio, que harán que las relaciones comerciales y económicas del futuro se prevean diferentes a lo que han sido hasta ahora. La marca, las bases de datos, los cambios de estilo de vida, la innovación, la gestión del conocimiento, el valor añadido, los equipos humanos y, cómo no, Internet, serán los que realmente nos obliguen a ir adaptando las diferentes estrategias de marketing de la empresa a la realidad del mercado.
De esta forma, Marketing en el siglo XXI nos ayudará a tomar decisiones en el presente teniendo muy en cuenta cómo pueden afectar a la empresa en el futuro. En definitiva, nos permitirá hablar de marketing, pero principalmente nos ayudará a salvar el escollo más complicado: saber cómo aplicarlo.
Su autor Rafael Muñiz González es fundador y director general de rmg & asociados, consultora de marketing estratégico presente en el mercado desde 1987, y creador y presidente de Foro Internacional de Marketing www.foromarketing.com. Es además autor de dos libros más sobre marketing, experto conferenciante y profesor MBA.
Acceder al libro aquí

miércoles, 2 de octubre de 2013

Tres tipos de cambios para pensar en digital

Las empresas ya no pueden confiar sus estrategias digitales en una sola persona o departamento, sino que todos los directivos necesitan competencias digitales. Para ello, según la profesora del IESE Sandra Sieber, es necesario llevar a cabo tres tipos de cambios: personal, de liderazgo y de estructuras y procesos.



martes, 1 de octubre de 2013

Lo más leído en septiembre

A continuación se indican las entradas más leída durante el mes de septiembre:




La marca España

¿Qué es la Marca España? ¿Cuáles son sus valores? ¿Cómo se puede prestigiar la imagen de marca país tanto dentro como fuera de nuestras fronteras? ¿Cuál es el papel que juegan los distintos actores? 

Todas y cada una de estas preguntas son respondidas en este vídeo por Emilio Lamo de Espinosa, Presidente del Real Instituto Elcano; Cesar Vacchiano, Gabinete del Ministro de Asuntos Exteriores y Cooperación; Luis Bassat, Presidente de Honor de B, O&M; Miguel Otero, Director del Foro de Marcas Renombradas; Javier Noya, Investigador Principal de Imagen Exterior de España del Real Instituto Elcano; Marisa Poncela, Directora General de Innovación, Ministerio de Economía y Competitividad; y José Luis García Delgado, Catedrático de la Universidad Complutense de Madrid y colaborador del Instituto Cervantes.


Ver también: La marca  España