Marketing y Servicios: septiembre 2013

lunes, 30 de septiembre de 2013

Universidad y empleo


En este blog, puedes encontrar mucha información sobre el paro, web de búsqueda de trabajo, motivación, etc. Puedes buscar en la etiquetas o con el buscador, situado en la columna de la derecha del blog.

En el vídeo siguiente, se comenta los datos del paro juvenil en un telediario del 14 de junio pasado:



Hoy quiero destacar tres entradas, para analizarlas y sacar conclusiones operativas, que nos ayuden a todos mejorar la empleabilidad.



sábado, 28 de septiembre de 2013

La historia de amor de Nick Vujicic

Nick Vujicic nació sin brazos ni piernas. Muchas personas afirmarían que en estas condiciones no se puede disfrutar de la vida. En este vídeo, Nick nos demuestra que lo importante para lograr ser feliz no es la apariencia física y que hay cosas mucho más importantes.


 Si queréis más información sobre esta historia de superación podéis acceder a la web de su organización, llamada Life Without Limbs, que procura la motivación de las personas sin extremidades.

Fuente: Almudi

Ver también la entrada en este blog: "Si quieres, puedes"

lunes, 23 de septiembre de 2013

Claves para mejorar la estrategia comercial

El profesor del IESE Cosimo Chiesa desvela en esta entrevista algunas de las claves para mejorar la estrategia comercial de nuestra empresa. 


En el siguiente video, el profesor del IESE Cosimo Chiesa desvela las claves relacionadas con la dirección de personas para mejorar la estrategia comercial de nuestra empresa.


Fuente: IESE Insight

domingo, 22 de septiembre de 2013

Facturación e innovación comercial van de la mano

Los últimos cinco años de crisis han hecho mella en la facturación de las empresas. El ciclo de vacas flacas ha afectado sobre todo a los precios y, por tanto, a la rentabilidad. Las compañías más afectadas por esta tendencia son precisamente las que menos innovaciones han introducido en su red comercial.

Esta es una de las principales conclusiones del estudio "Reinventarse para avanzar. Innovando en el área comercial", coordinado por los profesores del IESE Cosimo Chiesa y JuliánVillanueva. El informe se basa en una encuesta realizada sobre un universo de 3.000 directores generales, directores comerciales y directores de ventas.

Los autores llaman la atención sobre esta correlación, aunque también puntualizan que no implica que la falta de innovación provoque necesariamente una menor facturación. En algunos casos también puede suceder que el descenso de ventas impida innovar por falta de recursos. Y en otros la relación puede ser una simple coincidencia.

Leer el artículo completo. Descargar el estudio aquí

viernes, 20 de septiembre de 2013

El consumidor responsable se hace oír

Los más de mil muertos que causó el derrumbe de una fábrica textil en Bangladesh indignaron a muchos consumidores, que apoyaron iniciativas de plataformas sociales como Change.org y Avaaz.org para garantizar la seguridad de los trabajadores en el país asiático. 

Algunas de las cadenas de ropa occidentales recogieron el guante y prometieron indemnizar a los familiares de las víctimas y cancelar contratos con proveedores que usen trabajo esclavo. Pero, ¿realmente cambiará algo en la cadena de producción? ¿Incidirá su reacción en las ventas o en la reputación de estas marcas? 


Todavía son una minoría los consumidores que toman en consideración los aspectos éticos, ecológicos y humanitarios de la producción y distribución de bienes y servicios. Sin embargo, el consumo responsable tiene cada vez más repercusión en las redes sociales y alumbra nuevas formas de presión que las empresas no deberían subestimar. 

En el cuaderno "RSE + RSC: Las responsabilidades de la empresa y el consumidor (I)"y  en RSE + RSC: Las Responsabilidades de la Empresa y el Consumidor (II) publicados por la Cátedra "la Caixa" de Responsabilidad de la Empresa y Gobierno Corporativo del IESEAndreu Peiró analiza entre otros temas, cómo los consumidores presionan a las empresas para que contribuyan a un mundo más sostenible. 




Fuente:  IESE Insight

jueves, 19 de septiembre de 2013

Negocios que hacen visibles tus quejas

Las compañías no suelen conocer las opiniones que los clientes tienen de sus servicios. Conseguir que las reclamaciones de los usuarios lleguen a buen puerto es un nicho en expansión para crear tu empresa. Existen plataformas que sirven de canal de comunicación entre la firma y los consumidores para que éstos puedan expresar sus sugerencias.

Según un estudio de American Management Association, las empresas no reciben ninguna sugerencia o queja del 90% de los clientes que pierden. Sin embargo, un usuario insatisfecho comenta a una media de diez personas su descontento. Estos datos evidencian que las compañías desconocen qué opina el público de sus productos o servicios.

Para tratar de paliar esta situación, Honorio Ros creó Laexperiencia.com, una plataforma donde los clientes pueden enviar de forma gratuita quejas, preguntas, sugerencias y felicitaciones a cualquier empresa o institución del mundo. Voz colectiva Ros comenzó a gestar esta idea a raíz de su propia experiencia durante un viaje a Costa Rica, en el que trató de solucionar un problema, pero no tuvo forma de comunicarse con ellos.

A partir de ahí fue modelando una empresa que, desde 2011, da voz a los clientes, y que lidera desde el País Vasco junto a un equipo de nueve profesionales. Esta fórmula de negocio entra dentro del llamado crowdcomplaining, que podría traducirse como la suma de reclamaciones para defender los derechos de los consumidores a través de la Red.

En España, su potencial es cercano a los 3.000 millones de euros anuales. Ésta es la cantidad que los consumidores dejan de reclamar a las compañías aéreas, operadoras de telefonía, bancos, agencias de viajes y un largo etcétera. Este panorama, unido a la propia experiencia, a menudo poco fructífera al tratar de poner reclamaciones, es lo que también incitó a Pablo Rabanal a crear Reclamador.es.

Gracias a esta iniciativa los consumidores tienen representación gratuita para defender sus quejas ante compañías aéreas, y sólo deben pagar cuando se consigue una indemnización. La firma, que comenzó a funcionar en Madrid en mayo de 2012, cuenta con más de 2.000 clientes y un ratio de éxito que supera el 90%, según sus responsables.

 “Las principales razones por las que no se realizan más reclamaciones son la falta de conocimiento de los derechos del consumidor, de los procesos, la propia desinformación y, lo que es peor, la desconfianza en el resultado”, afirma Rabanal. Sencillez

Para el éxito de estas start up, la facilidad de manejo de la herramienta es esencial. Los usuarios ya tienen bastante con los enrevesados sistemas de reclamación de las compañías.

Nacho Arroyo, uno de los socios de Laexperiencia.com, destaca que han destinado mucho esfuerzo a allanar el camino al cliente: “En poco más de tres minutos y con sólo tres pasos se puede redactar una experiencia de compra”. También es esencial la independencia. Ros aclara que no están vinculados a ninguna firma, “por eso el usuario puede expresar con libertad su opinión y compartirla en redes sociales”.

Iniciativas para tu defensa

a)Denunciascolectivas.com Tiene acuerdos con bufetes que defienden la vulneración de los derechos del consumidor.
b)Populetic.com. Da a conocer los problemas, los hace visibles y ayuda en la búsqueda de una solución.
c)Quejasonline.com. Permite publicar y reclamar lo que se haya hecho mal.

martes, 17 de septiembre de 2013

¿Qué es y que no es el Marketing Digital?


Vamos a realizar un ejercicio de sinceridad… ¿Qué es lo que se dice del marketing digital y qué es en verdad? Se suele decir que alrededor de muchas profesiones de Internet y Social Media hay mucho vendedor de humo… ¿es así?

La verdad es que ese tópico, que perjudica a todos los que formamos parte del sector de Internet y la comunicación digital, en determinadas ocasiones es real.
Se trata de profesiones relativamente nuevas, con falta de formación reglada, que algunos han aprovechado para sacar partida del momento y beneficiarse de otras empresas que necesitan de servicios de consultoría, marketing online, posicionamiento…

La falta de conocimiento y la escasez de recursos a menudo lleva a la elección de los profesionales menos adecuados para desempeñar una labor seria y adecuada en Internet.
La siguiente infografía, elaborada por Posizionate Marketing digital para empresas, incide en los tópicos que rodean al SEO, al marketing de contenidos y a otras profesiones del sector y hace hincapié en algunos con los que seguramente muchos de los lectores se sentirán identificados. 

Fuente: Trecebits

lunes, 16 de septiembre de 2013

Las grandes empresas y las redes sociales


Un estudio realizado por Medialuna pone de relieve que el 86% de las compañías del Ibex35 tiene abierto al menos un perfil en alguna plataforma. Twitter es la red social favorita de las grandes empresas. La usan ocho de cada diez empresas, seguida de Facebook (71%) y Youtube (69%)

Del estudio, realizado en mayo de 2013 por la consultora de comunicación y RR.PP Medialuna, se desprende que las empresas más destacadas del país solo hablan a través de sus perfiles oficiales de temáticas claramente definidas y estudiadas, de las que nunca se salen. Si una compañía ha optado por no hacer alusión a sus conflictos laborales, evitará responder a los usuarios que pregunten sobre este asunto. Esto implica que la espontaneidad de los usuarios en la red no siempre encuentre reciprocidad. La firma Zara, por ejemplo, usa sus perfiles en redes sociales para compartir imágenes de sus colecciones, derivando otras cuestiones y dudas de los usuarios a su página web.
Entre las compañías existe una tendencia a crear más de una cuenta en una misma red social para abordar distintas temáticas: informar de ofertas laborales, ofrecer atención al cliente o promocionar productos. Esta segmentación permite a las empresas ofrecer información más personalizada a los usuarios.
Las entidades bancarias y las aseguradoras son las que mantienen un mayor número de perfiles en redes sociales. Por ejemplo, la compañía BBVA cuenta con más de cinco páginas activas en Facebook solo en España y Mapfre hace un uso intensivo de Twitter, donde se comunica diariamente a través de numerosos canales: @MAPFRE_Atiende, @PrensaMAPFRE, @te_cuidamos, @fmapfre, @mapfreFcultura, entre otros.
Los asuntos más tratados en redes sociales por las compañías más relevantes del país son, por este orden: la información corporativa, la promoción de productos, la atención al cliente y las actividades de responsabilidad social corporativa. La propia red social condiciona la temática de los mensajes emitidos por las entidades. Twitter y Facebook son usadas como herramientas de atención al cliente, mientras que los vídeos de YouTube aportan información sobre actividades realizadas por las entidades: congresos, aniversarios, exposiciones o coloquios.
Los usuarios mencionan a las grandes empresas para comentar noticias de actualidad relacionadas con ellas. La publicación de resultados financieros o el lanzamiento de nuevos productos son tratados habitualmente por los internautas. Sin embargo, el diálogo entre usuarios y empresas se centra básicamente en aclarar dudas sobre productos y servicios.
El estudio de Medialuna pone de manifiesto la activa presencia en redes sociales de las principales empresas del país. Solo cinco entidades del selectivo se mantienen al margen de estas prácticas: Acerinox, ACS, Amadeus, Grifols y Viscofan.
Un resumen del estudio:

domingo, 15 de septiembre de 2013

Sal del paro ya!

Mikah de Waart, experto en motivación personal y profesional, acaba de lanzar su primer eBook gratuito titulado “Sal del paro ya!”, enfocado a todas aquellas personas que se encuentran en búsqueda de trabajo.

El libro nace de la necesidad de ayudar a las personas que desean encontrar trabajo  en estos momentos pero que necesitan orientarles en su búsqueda. Con un lenguaje cercano, la publicación tiene como objetivo ofrecernos una guía con consejos prácticos y eficaces para encontrar empleo. A día de hoy, la cifra de parados en España se sitúa alrededor de 4,7 millones de personas con un incremento de 73.000 personas en el último año.

El eBook, que se puede descargar de manera gratuita desde la web de Mikah de Waart  (www.mikahdewaart.com), nos muestra las claves sobre cómo buscar trabajo de manera efectiva, cómo prepararnos las entrevistas y recomendaciones que se pueden llevar a la práctica. Con esta publicación y tras un minucioso análisis sobre la situación laboral actual, Mikah motiva a los desempleados a través de pautas y herramientas que guiarán a sus lectores para volver a estar activos en el mundo laboral.
El vídeo siguiente es una entrevista en TVE 2 con  Mikah de Waart en la que puedes conocer algunas ideas sobre cómo iniciarse y orientarse en la aventura de emprender:



sábado, 14 de septiembre de 2013

El Corte Inglés resiste.

Suele asociarse la buena imagen de El Corte Inglés a su cuantiosa inversión en publicidad, de lo cual podría deducirse un trato privilegiado en los medios de comunicación, no solo para hablar bien de esta marca, sino incluso para ocultar sus posibles defectos o problemas internos, ya sean laborales o de otro tipo. Es una de las leyendas de los medios y no hay que descartar que algo haya de cierto en todo eso, pero el vector resultante de El Corte Inglés es que sigue siendo, a pesar de la crisis, un motor de la economía española, un referente de cómo vivimos y cómo vestimos y el principal empleador privado de España, donde da trabajo a casi 100.000 personas. Vamos, que El Corte Inglés resiste.

   Frente a Inditex tendríamos que sus 8.500 millones de facturación vienen a ser la mitad de los ingresos del grupo de Amancio Ortega, mucho más internacionalizado y también con bastantes más empleados -camino de los 125.000-, pero no con tantos trabajadores españoles como la empresa de Isidoro Álvarez. Tal vez su escasa diversificación internacional ha sido uno de los principales problemas, a medida que España se iba hundiendo en la crisis, pero no es menos cierto que El Corte Inglés ha sobrevivido a la recesión y que eso le puede ser útil en el futuro; máxime ahora que ha refinanciado su deuda y que logró encajar la difícil ecuación entre ajuste de precios y facturación y mantenimiento de los beneficios, hasta frenar su caída en 2012, año en el que ganó 171,5 millones de euros.

   El futuro del gran grupo comercial español probablemente traerá novedades en muchos frentes, incluso en su equipo directivo, donde emerge Dimas GimenoÁlvarez, sobrino de Isidoro Álvarez, como flamante director general y quién sabe si más cosas con el paso del tiempo. Pero, de entrada, tiene su importancia que no haya 'aprovechado' la crisis para destruir empleo a gran escala, lo que parece ser una cierta garantía de futuro y también un ejemplo en un país como España con seis millones de desempleados. El Corte Inglés del futuro estará probablemente más diversificado, tendrá más establecimientos de menor tamaño y ensanchará su presencia en la red. Pero sea como sea, seguirá marcando el estilo de vida de millones de españoles y configurando a su manera una cierta cohesión de las ciudades de España. En definitiva, este país debe en parte su cohesión a El Corte Inglés, que es algo más que un grupo de centros comerciales.
 José Luis Gómez
Fuente: Europa Press OTR /PRESS

Para un análisis de su situación económica ver aquí

miércoles, 11 de septiembre de 2013

INTECO, centro de referencia en ciberseguridad

INTECO es un centro de referencia en ciberseguridad dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Su misión es desarrollar la confianza digital de ciudadanos, empresas y sectores estratégicos.
Desde su creación INTECO ha puesto en marcha numerosos servicios y herramientas con el objetivo de favorecer el desarrollo de la Sociedad de la Información en España en un entorno confiable y seguro; desarrollo imprescindible para la mejora de la sociedad y de la calidad de vida de los ciudadanos.
La apuesta por INTECO y la importancia de su actividad vienen determinados por los instrumentos que forman su marco estratégico. Entre estos instrumentos está la Agenda Digital para España, aprobada en Consejo de Ministros el pasado 15 de febrero de 2013, que incluye la necesidad de reforzar la confianza en el marco digital como uno de sus siete objetivos generales y la consolidación de INTECO como centro de excelencia en esta materia.
Por su parte, el Convenio del Ministerio del Interior y el Ministerio de Industria, Energía y Turismo suscrito el 4 de octubre de 2012, establece una activa cooperación en materia de ciberseguridad entre el Centro Nacional de Protección de Infraestructuras Críticas, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado e INTECO.
Por último, destaca la reciente aprobación de la Estrategia de Seguridad Nacional, que por primera vez incorpora ciberseguridad como elemento indisociable del conjunto de la política nacional en materia de seguridad y defensa.

domingo, 8 de septiembre de 2013

Talento y esfuerzo, las claves del crecimiento personal


“A veces no saltamos más alto porque ni nosotros mismos creemos en nuestras inmensas posibilidades”, escribe Santiago Álvarez de Mon, profesor del IESE especializado en liderazgo y dirección de personas, en la introducción de su libro “Con ganas,ganas. Del esfuerzo a la plenitud”. A través de sus páginas, el autor invita al lector a desembarazarse de las telarañas y nudos que “nos tienen maniatados”, y partiendo de la realidad más desnuda, iniciar “un viaje hacia lo más desconocido, auténtico y loable de nuestra identidad”.

El libro se propone ayudar al lector a descubrir sus fortalezas a través un viaje gradual de descubrimiento personal que va de dentro hacia fuera, desde el yo al nosotros, desde la peculiaridad de cada hombre y mujer a su dimensión comunitaria. 


viernes, 6 de septiembre de 2013

El nuevo catálogo de IKEA

Estos días comienza a distribuirse en España el catálogo de Ikea de este año, que incorpora innovaciones tecnológicas que facilitan la interacción con el usuario. Además, a través de dispositivos móviles, smartphones y tabletas el acceso a contenidos multimedia y realidad aumentada, facilitará la consulta en cualquier momento.

El catálogo cuenta además con su propia aplicación, disponible para iOS y Android, que permite interactuar con los distintos ambientes y productos, poniendo al alcance de los lectores un sinfín de ideas para la decoración, así como la posibilidad de acceder a contenidos adicionales.

La gran novedad de este año es la realidad aumentada, que hace posible que los lectores puedan visualizar en tres dimensiones cómo quedarían sus hogares con el mueble u objeto de decoración elegido, con una selección de cerca de 100 productos. Gracias a la aplicación del Catálogo 2014, es posible además, ver vídeos con ideas prácticas e inspiración, galerías fotográficas, cambiar el color de los textiles de un ambiente, e incluso disponer de visión de ‘rayos X’ para ver a través de puertas cerradas de la edición impresa.
La nueva versión de la aplicación permitirá también, alargar la vida útil del catálogo en los hogares a lo largo de todo el año, ya que el contenido digital se actualiza y renueva de manera continua. Asimismo, los lectores podrán experimentar una nueva forma de navegar por las novedades y las ideas que, cada año, incluye en sus páginas la publicación de decoración para el hogar más difundida del mundo.
Noticia relacionada:
Fuente: MarketingNews 

jueves, 5 de septiembre de 2013

Nike lanza Free Fyknit con una curiosa campaña exterior


Con motivo del lanzamiento de las nuevas Free Flyknit, Nike ha realizado una llamativa acción en China en la que un grupo de operarios colgados de una valla publicitaria han tejido una zapatilla deportiva gigante en directo para sorpresa de los viandantes.

La agencia Wieden+Kennedy desarrolló para Nike esta curiosa campaña de exterior en una de las arterías más transitadas de la ciudad china de Shanghái, según recoge Brainstorm9.
Tres trabajadores se colgaron para tejer un modelo de zapatilla de Nike sobre una valla con fondo blanco en la que aparecía un pie. Con esta iniciativa, la marca quiso, además de generar notoriedad, potenciar la tecnología presente en el nuevo producto.
Noticia relacionada

Fuente: MarketingNews

miércoles, 4 de septiembre de 2013

Primer estudio de ecommerce IAB Spain

El 65% de los compradores online gasta en moda, convirtiéndose en el nuevo motor del eCommerce en España, según el Primer Estudio sobre el eCommerce en España realizado por IAB Spain.

Otros datos interesantes del estudio:
  • El 44% de los internautas (11,8 M de usuarios) compra online. De estos, el 65% (7.8 M usuarios) compra moda.
  • 62% de usuarios reclaman más innovación digital en las tiendas.
  • Crece el uso multidispositivo en todas las fases del proceso.
  • Un 70% compraría por Digital Signage en una tienda llena.
  • PayPal es el medio de pago preferido (50%), seguido de Tarjetas de crédito / débito (29%).

martes, 3 de septiembre de 2013

Acciones de Marketing para después del verano

Los que nos dedicamos al marketing y a intentar que nuestras empresas tengan éxito a través de acciones que conlleven un mayor reconocimiento de nuestra marca y un resultado positivo desde el punto de vista de ventas, a menudo estamos tan centrados en los problemas o tareas del día a día que no nos permitimos el lujo de poder parar y saber si lo que estamos haciendo es lo más beneficioso para nuestros productos y servicios.
El verano, además de para descansar, debe servirnos para poder despejar la mente y repensar el pasado para mejorar en el futuroy, cuando volvamos a nuestro puesto de trabajo, poder tener algunas guías para seguir.

Pues bien, yo lo he intentado, y os dejo cuatro puntos que creo que son necesarios para ayudarnos a conseguir mayor éxito en nuestras acciones de marketing:

domingo, 1 de septiembre de 2013

El mítico discurso de Martin Luther King sigue vigente

"Vivir es soñar, y liderar, hacer posibles los sueños", afirma el profesor del IESE Santiago Álvarez de Mon en el último número de la revista IESE Insight. 
Con motivo del 50 aniversario del discurso que Martin Luther King pronunció desde las escalinatas del monumento a Lincoln, Álvarez de Mon repasa en un artículo algunas de las claves que permitieron a este pastor baptista conectar con millones de personas. 
Se trata de cinco elementos que pueden resultar útiles a cualquier persona que quiera llegar a una determinada audiencia comunicando con claridad y sencillez.
1. Una idea fuerza, un argumento central que preside toda la comunicación. En el caso de King, el sueño de la libertad, aplastada en pleno siglo XX por el racismo y la injusticia.
2. Esa idea moviliza su energía, engarza sus palabras y silencios. Es la visión altruista y noble que tiene de su vida lo que le da sentido a la misma y explica el propósito último de su misión.
3. La idea alza el vuelo, coge altura y se consolida con el tiempo porque está cosida a valores universales e intemporales que nos definen como especie. La libertad, la justicia, la solidaridad, la amistad, el amor... En definitiva, la vieja y noble aspiración de una vida digna y buena, propia de seres humanos.
4. ¿Cómo se conecta con una masa de cientos de miles de personas? Dirigiéndose al corazón de cada uno de los hombres y mujeres allí congregados. El I have adream” llega e ilumina porque King es el portavoz autorizado de todos ellos. “I have a dream” es la representación personal y comprometida de “We have a dream”. A través de King, sociedad y persona, muchedumbre e individuo, se unen misteriosamente. Dicen que el poeta plagia los sentimientos del lector. Así ocurrió aquel día en Washington. Cada ciudadano aportó su caudal de emociones y sentimientos, y King tuvo el don y la oportunidad de expresarlos con su poderosa palabra.
5. En eso consiste el arte de comunicar. Significa compartir, poner en común, facilitar un encuentro donde el otro, ignorado, desconocido en un mar de clichés y prejuicios, resulta ser la otra cara del yo más profundo. Por este motivo King no se limitó a dirigirse a sus conciudadanos negros. Su target era lo mejor del alma estadounidense, plasmada en las palabras de su constitución.
 Fuente: Noticia IESE