Marketing y Servicios: abril 2013

martes, 30 de abril de 2013

La crisis cambia los hábitos de compra


La caída del consumo duradero, que en países como China o Estados Unidos es más moderada gracias a la expansión inmobiliaria, resulta especialmente intensa en los mercados europeos, con la excepción de Alemania, debido al deterioro laboral, la incertidumbre y el aumento de la presión fiscal.

La contracción del sector, según pone de relieve el informe, es especialmente intensa en nuestro país, en el que las ventas minoristas han descendido un 10,2% en el último año, a lo que hay que añadir el descenso que se ha producido en la demanda de bienes duraderos, el mayor registrado desde el inicio de la crisis económica. No obstante, el volumen de negocio de la industria del mueble ha tenido mejor comportamiento, gracias en parte a las compras previas al aumento del IVA que se produjeron en el segundo trimestre del año pasado.


El deterioro del mercado laboral, la caída de ingresos disponibles, y la incertidumbre hacen que se pospongan todas las decisiones de compra. Las presiones de liquidez han alentado el ahorro en detrimento del consumo privado, cuyo descenso se ha visto acelerado debido a las nuevas medidas fiscales como el ya mencionado aumento del IVA. La reducción del gasto de los hogares ha provocado un cambio en el consumidor, que hoy prioriza la alimentación, la salud y la educación frente al gasto en bienes de consumo duraderos.

De cara a 2013, los principales expertos prevén una nueva contracción, que se situará en torno al 2,3%, debido sobre todo a la disminución del crédito al consumo y de la renta bruta disponible en los hogares.

El desafío para el sector es el de unos costes crecientes en un entorno muy competitivo ante consumidores cada vez más sensibles al precio, lo que está ejerciendo una fuerte presión sobre los márgenes en toda la cadena de suministro. Y en esta como en el resto de industrias son los minoristas más pequeños del sector los que quedan en la posición más precaria, con una fuerte competencia que no se ve compensada por la demanda.

Escuchar al cliente siempre es rentable

Analizar las relaciones de las empresas con sus clientes, buscar un factor diferencial, arriesgarse e innovar. Estos fueron los comienzos de Emtrics, una empresa que nació en el seno de Wayra, la aceleradora de startups de Telefónica, y que en sólo nueve meses de trayectoria se ha convertido en una conocida plataforma que ayuda a los negocios a analizar online la opinión de sus clientes, a través de breves sondeos entre los consumidores en el mismo punto de venta.

Con este proyecto buscaban nuevas formas para que los negocios pudiesen medir el nivel de satisfacción de sus clientes, y para ello diseñaron una innovadora herramienta fácil de utilizar, que hace que comercios de todo tipo (hoteles, restaurantes, tiendas etc.) puedan conocer en sólo 30 segundos y de forma económica las opiniones de los consumidores.

El sistema es sencillo, los clientes sólo tienen que escanear unos códigos BIDI con sus martphone o acceder a una URL, contestar a cinco breves preguntas e inmediatamente la empresa ya dispone de las opiniones recogidas en tiempo real.

  

Hoy en día cualquier compañía quiere conocer qué opinan sus clientes, qué cosas hace bien, en qué falla o cuáles son los puntos en los que podría mejorar, una información muy valiosa a la que muchas pequeñas empresas no pueden acceder por falta de recursos. Precisamente, el objetivo de esta iniciativa era dar respuesta a esta necesidad con una herramienta económica y accesible que permite, además de la medición del índice de satisfacción del consumidor, su comparación frente a la media del sector. Se trata de una evolución del “buzón de sugerencias” de toda la vida, convertido en una innovadora plataforma de medición al alcance de cualquiera. 

Sus creadores nos han contado cómo fueron sus comienzos como emprendedores, su trayectoria y cómo funciona esta plataforma: 



lunes, 29 de abril de 2013

Referencias para encontrar un trabajo

El próximo domingo es el Día de la Madre, y he pensado que la mejor manera de celebrarlo es recordar este spot. Es bastante conocido: recibió numerosos premios y ha sido muy comentado en Internet.

La historia se resuelve en dos secuencias. En la primera, una madre de familia llega a casa con sensación de derrota: ha realizado una entrevista de trabajo y no ha conseguido el puesto por falta de referencias. En la segunda, el hijo se vuelve hacia la cámara y empieza a recordar todo lo que debe a su madre:

Nací en 1986. Desde entonces, todos en casa le hemos creado unas ojeras que no oculta... Su carrera se ha basado en la persuasión: ¡me convenció de que las verduras me pondrían los ojos verdes! Imaginación no le falta, no…

En ese momento, la confidencia se hace más íntima, más entrañable y amorosa: “La llamas y está. ¡Siempre está! Por eso no me he convertido en el imbécil que podría llegar a ser… Le saca partido a todo, es un genio. Debería darle las gracias a mi padre por haberla elegido”.

Sólo entonces nos damos cuenta de que el chico está delante del empleador y está relatando esas referencias que antes le faltaban. Por eso añade: “Yo creo que son buenas referencias, ¿no?”. Y, cuando ya se marcha, pensando que al menos ha podido decir algo bueno de su madre, nos sorprende la respuesta del ejecutivo: “Lo son. Quiero tenerla aquí. La respuesta del chico es aún más sorprendente…

Este es un anuncio que roza la perfección. Cada vez que lo veo me sonrío y aprecio tantos detalles de mi madre que consideraba normales… Y que ahora, con el paso de los años, me doy cuenta de que han sido el apoyo de mi felicidad.

Hoy en día, que las teleseries nos muestran a tantos adolescentes enfrentados a sus padres, es un buen momento para mostrar este anuncio a tantos jóvenes olvidadizos. Yo lo hice el año pasado, en el último día de clase. Y una alumna me dijo al salir: “Ha sido el mejor anuncio que hemos visto este curso: me ha hecho descubrir el cariño que mi madre ha puesto, durante años, en tantas cosas pequeñas. Gracias por ponerlo precisamente hoy...”.



Inditex y Amancio Ortega marcan las diferencias


En medio de un mar de empresas lastradas por una recesión galopante, aún quedan islotes donde refugiarse. Inditex se muestra como el principal al ser la empresa española mejor valorada de España en cuanto a reputación y responsabilidad corporativa, mientras que su fundador,Amancio Ortega, se erige como el directivo más apreciado del país. Es la conclusión que arroja la duodécima edición del estudio Merco Empresas 2013 en los tres rankings de cien compañías que elabora para evaluar al tejido empresarial español. Tres clasificaciones y tres variables: reputación, responsabilidad social corporativa y liderazgo.

En el primer ranking, el estudio, elaborado por la consultora Villafañe y Asociados y Análisis e Investigación, encumbra a Inditex, Mercadona y Banco Santander como las tres empresas nacionales con mayor reputación. Están seguidas por Repsol -que el pasado año alcanzó el tercer puesto-, Iberdrola, Telefónica, BBVA, Mapfre, Coca-Cola y Caixabank. Tanto Inditex como Mercadona repiten puestos en lo más alto respecto al informe de 2012. Las variables más valoradas por los evaluadores son la solvencia de la empresa, el valor de la marca y el del producto. Los siguientes factores en importancia sopesados son la calidad laboral, el beneficio y la responsabilidad social y medioambiental.

En este sentido, los valores más considerados han cambiado frente a los observados en los informes realizados en 2011 y 2012. Así, se observa que la ética, la responsabilidad corporativa y los resultados económicos son factores que ahora influyen más en los directivos a la hora de valorar una empresa u otra. En contraposición, la internacionalización, que al comienzo de la crisis fue muy apreciada, este año ha perdido fuelle como variable de diferenciación entre los directivos.

Los líderes, al frente

Por otra parte, en la clasificación de líderes empresariales, tras Amancio Ortega figuran el presidente de Banco Santander, Emilio Botín; el máximo dirigente de Mercadona, Juan Roig; el consejero delegado de Inditex, Pablo Isla; el presidente de Telefónica, César Alierta; el de Caixabank, Isidro Fainé; el presidente de Iberdrola, Ignacio Sánchez Galán; el de Repsol, Antonio Brufau; el máximo dirigente de BBVA, Francisco González; y el de El Corte Inglés, Isidoro Álvarez..
Así, las variables más estimadas para votar a un dirigente u otro son la visión estratégica, el impulsar nuevos mercados y el acierto en la estrategia competitiva. Los factores menos considerados, sin embargo, han sido el carisma, la accesibilidad y la capacidad de potenciar la innovación y la investigación.

En cuanto al último ranking, aquel que mide la responsabilidad y el gobierno corporativo, Inditex, Mercadona e Iberdrola conforman el podio de empresas con mejor valoración. En la tabla, los siguientes puestos están ocupados por Caixabank, Repsol, Telefónica, Banco Santander, Once y su fundación, BBVA y Google.

El monitor reputacional se desmarca de otros por su independencia. Por cuarto año consecutivo, el seguimiento de la metodología para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación de Merco España 2013 ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. En opinión de José Luis Blasco, socio responsable de Cambio Climático y Sostenibilidad de KPMG en España, esta transparencia es el factor diferencial de Merco. «Merco ha dado un paso adelante en el sentido de la verificación del ranking. No conozco ningún monitor reputacional en España que tenga una verificación interna de este tipo», sentencia.

Fuente: ABC Ver también "Inditex, Mercadona y Santander reciben el premio de empresas con mejor reputación"

domingo, 28 de abril de 2013

En España nadie te enseña a emprender

España ha registrado en los últimos años un crecimiento en la tasa de actividad emprendedora. Actualmente, un 5,7% de la población española entre 18 y 64 años pone en marcha un negocio propio, y aunque no alcanza las cifras de otros países (la media europea es del 7,5%), son cada vez más las personas que deciden llevar adelante su propio proyecto empresarial. Las actividades a las que se dirigen la mayoría de las nuevas pequeñas empresas españolas pertenecen a los sectores de la construcción, el comercio, el transporte y los servicios y actividades jurídicas y de contabilidad.
"Los emprendedores son determinantes para el crecimiento económico del país y tienen un papel fundamental en la innovación", explica Patricia García, Socia Directora del Grupo Femxa. "Además de crear la mayor parte del empleo, facilitan el desarrollo y el crecimiento de personas y organizaciones. Son imprescindibles en el tejido empresarial y económico de nuestro país". 
Las motivaciones que impulsan a este colectivo son muy diversas. Algunos buscan su realización personal; otros, reorientar su carrera profesional, mejorar su estatus o gestionar sus ideas por sí mismos. Sin embargo, en los últimos tiempos cada vez son más las personas que se deciden a montar su propio negocio por necesidad, debido a la falta de oportunidades en el actual mercado laboral. En este sentido, más de uno de cada cinco emprendedores españoles lo son porque no tienen otra alternativa posible.
Pero, si bien el número de nuevas pymes ha crecido en los últimos años, el afianzamiento de estas actividades se ha reducido. En el año 2012 desaparecieron 50.000 negocios más de los que nacieron, una realidad ante la cual Patricia García ve una causa clara: "la falta de experiencia y de formación específica y concreta sobre aspectos relevantes del día a día dificulta a los nuevos emprendedores resolver todas las necesidades que van surgiendo, a medida que empiezan a gestionar y dirigir una empresa", explica.
"La falta de referentes en el entorno es una de las barreras para lanzarse a la actividad emprendedora-continúa-. "En ningún sitio nos enseñan cómo crear un negocio y conseguir que funcione. Hay escuelas de negocios, que hoy en día la mayor parte de la gente no se puede permitir, pero incluso en ellas se suelen tratar temas relativamente abstractos y demasiado avanzados. Cuando montamos un negocio nos perdemos con los pequeños detalles: qué tipo de sociedad nos interesa, cómo contratar a alguien, qué ayudas existen, cómo capitalizar el paro...". El emprendedor necesita un acompañamiento a lo largo del inicio de su actividad y además herramientas adecuadas a su dimensión
Por ello, los expertos en formación coinciden en la necesidad de ofrecer una solución formativa integral específica para este colectivo. "Un emprendedor normalmente sabe de su profesión, pero suele tener lagunas en los aspectos de gestión empresarial y, además, no tiene los recursos para separar gestión de trabajo", afirma García. "En definitiva, al inicio tiene que hacerlo todo él y después, en sus primeras etapas, contratará personas para trabajar, pero no para gestionar". En las primeras etapas de su empresa, los emprendedores necesitan formación muy concreta sobre aspectos relevantes de su día a día, de tal manera que sean útiles para resolver todas las necesidades que vayan surgiendo".
Para ello, Grupo Femxa propone un sistema metodológico específico enfocado a emprendedores. "En primer lugar -explica Patricia García-, se deben proporcionar al emprendedor los conocimientos apropiados para que su formación le capacite para gestionar su empresa de manera correcta y para resolver las posibles eventualidades con las que se encuentre". "Además -concluye-, es fundamental que cuente con una figura de confianza, un mentor, alguien con experiencia en el mundo laboral que le asesore y aconseje a la hora de tomar decisiones".

Los bebés de Evian en su nueva campaña

Evian logró encontrar un icono que explotar cuando hace dos años lanzó una campaña en los que los protagonistas eran unos bebés patinadores que recorrían las calles. Desde ese momento, Evian ha utilizado los bebés en varias campañas publicitarias, como un elemento que representa la naturalidad y la pureza de su agua, así como para transmitir el concepto que llevan años transmitiendo: Live young.


Pues bien, hace unos días que lanzaron su nueva campaña en la que los bebés vuelven en forma de reflejo de la gente adulta que va por la calle. Quizá no esté a la altura de los bebés patinadores, pero no deja de ser entretenido. Ya sabes, pon un par de bebés a bailar, y tendrás a la gente enganchada durante un minuto…


sábado, 27 de abril de 2013

Un mensaje solo para niños

Hay mensajes que no deben ser vistos por todo el mundo. En el caso de los niños maltratados por sus padres es complicado que se alejen de sus agresores y encontrar una salida de esa situación. Para brindar ayuda a todos estos chicos se ha ideado un mupi que ofrece dos puntos de vista distintos dependiendo de la altura de quien lo ve.


Esto sí es segmentación. Brillante trabajo de Grey España para la Fundación Anar.

La Fundación ANAR gestiona en España el teléfono único europeo, 116 111, de atención a niños y adolescentes en situación de riesgo. En este teléfono, exclusivamente para menores de edad,pueden encontrar la ayuda necesaria de forma totalmente anónima y confidencial. Pero, ¿cómo hacerle llegar nuestro mensaje a una víctima de maltrato infantil, incluso cuando va acompañado de un adulto su agresor?

Conociendo la altura media de adultos y menores de 10 años, desde Grey  han creado dos mensajes diferentes. Usando un lenticular conseguimos que el adulto vea un mensaje de concienciación. Los niños, sin embargo, ven un mensaje en el que les ofrecemos nuestra ayuda y les mostramos el número del teléfono. Un mensaje sólo para niños

No es lo que haces, es por qué lo haces

¿Por qué unos proyectos triunfan y otros pasan desapercibidos? ¿Por qué algunas empresas con productos similares a la competencia tienen más éxito?

Simon Sinek tiene un modelo simple pero poderoso para contestar a estas preguntas que se basa en lo que él llama el círculo de oro, que consiste en preguntarse primero en el ¿por qué?  antes de pasar al ¿cómo? y al ¿qué?. 

Muchas empresas, afirma, saben qué hacen y cómo lo hacen…pero sólo las de gran éxito se preguntan primero ¿por qué existimos? 

Sus ejemplos incluyen a Apple, Martin Luther King y los hermanos Wright.

No es lo que haces, es por qué lo hacesLas personas que han cambiado el mundo tienen algo en común: actúan pensando en el motivo final de sus actos.
Una conferencia realmente inspiradora….

viernes, 26 de abril de 2013

Mercadona, líder del sector de la distribución




Mercadona lidera el sector de la distribución un año más, con una cuota del 21% del gasto realizado en alimentación, droguería, alimentación para mascotas y productos para el bebé, según el Balance del Sector de la Distribución, presentado por Kantar Worldpanel. Según este estudio, la compañía valenciana ha crecido un 1,3% respecto al año anterior, aunque en buena parte se debe a su gran número de aperturas.

Mercadona es también, y con diferencia, la cadena que cuenta con una cuota más alta de fidelidad de sus consumidores (un 24,9%), una cifra que “no es comparable con ninguna otra cadena”, según Susana Magdaleno, directora de los sectores de Distribución y Combustibles en Kantar Worldpanel. Le siguen Alimerka y Ahorramas (15,8 y 15,1, respectivamente). En lo que respecta a penetración ha ganado un 1,7%, unos 370.000 clientes, y ha sumado 20 millones de actos de compra más que el año anterior.

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Pero además de Mercadonalas otras enseñas que crecieron en 2012 fueron Dia (+0,4), Alcampo (0,2) y Ahorramás (0,1), todas ellas, al igual que la primera, con un denominador común: su foco en el precio. En el otro lado, las enseñas más perjudicadas son las del grupo Eroski. Cabe destacar que Dia se sitúa como segunda firma por cuota de mercado, con un 7,9%, adelantando a Carrefour (7,6%).

Marca de la distribución 
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Supermercados Día: la segunda cadena del mercado español

Para dar continuidad al mensaje de cercanía de la marca con el consumidor, Día ha estrenado una campaña de publicidad que sigue insistiendo en que la calidad y el buen precio están al alcance de todos. 
El trabajo, obra de Leo Burnett Iberia, descansa sobre la idea de que Dia está presente en muchos hogares de nuestro país y ha pasado a formar parte de la vida de muchos españoles.
El primer spot llamado “Guiñoles” se centra en los controles de calidad a los que someten sus productos, y los dos siguientes, que se emitirán próximamente, se basan en la cercanía de la marca y en las ventajas de la tarjeta del Club Dia respectivamente.
La campaña completa cuenta con tres spots de 30” y sus correspondientes adaptaciones de 20”que se emitirán en diferentes fechas. Además la campaña tendrá presencia en Facebook y en el canal de YouTube de la marca. Arena Media maneja los medios.
Dia crece
El Balance de la Distribución recientemente presentado por Kantar Worldpanel coloca a la cadena de supermercados Dia como la segunda del mercado español, con un 7,9% de cuota, por detrás de Mercadona (21%) y por primera vez, por delante de Carrefour (7,6%). Además en 2012 fue una de las pocas enseñas que creció (+0,4), año en el que consiguió ganar un 2% en penetración (ganó más de 300.000 clientes y un 3,7% en fidelidad (hasta el 12,6%). La consultora relaciona su crecimiento a las aperturas (más de 100) y a su gestión, sobre todo en frescos.
Noticia facilitada por Sergio González, alumno de Marketing Internacional

jueves, 25 de abril de 2013

Ahora te toca a ti

Tienes que comprender esto: el mercado laboral ya nunca volverá a ser igual. No importa que pasen dos, tres o cinco años: las empresas en el futuro van a contratar a muy poca gente. Esta es la mala noticia. La buena es que habrá también mucho trabajo por hacer. Eso sí, tendrás que crearlo tu mismo

En este nuevo libro "Ahora te toca a ti", editado por Temas de Hoy del Grupo Planeta, tú vas a encontrar 20 estrategias concretas para crear fuentes de ingresos que, mes a mes, te permitirán reforzar tu economía doméstica. No importa tu edad o tu nivel de conocimiento previo. Este es un libro para todos aquellos que se han cansado de suplicar por un empleo y que están dispuestos a tomar las riendas de su vida

A lo largo y a lo ancho del país está surgiendo con fuerza una verdadera revolución: son pequeños emprendedores que han decidido vencer al paro creando sus propias empresas... a menudo por menos de 100 euros.


El autor es Ariel Andrés AlmadaInversor, emprendedor social y autor. Es fundador del Centro Crisálida y del centro social Antiparo.


Ariel estudió ciencias económicas en la Universidad de Palermo y realizó el PEMA (Postgrado en Marketing Avanzado) en el ISEAN. Es autor, entre otros libros, de "Marketing de Crisis" (ediciones Pirámide), "A través de la tormenta" (ediciones Pirámide), "Ahora te toca a ti" (Temas de Hoy) y "Tu empresa por 100 euros" (ediciones Pirámide).

Ha trabajado en consultoría durante más de una década asesorando a multinacionales del ámbito de la banca, los seguros y la tecnología. Es conferenciante y colaborador habitual de los principales medios de comunicación.

Coca-Cola y la máquina de la amistad


Coca Cola es una de las empresas que sin duda siempre sorprende con su publicidad.

Coca-Cola ha llevado a cabo una campaña a través de sus máquinas expendedoras. Hay de diversos tipos, desde las que te piden un abrazo y a cambio te dan una Coca Cola, hasta otra por ejemplo que pone a prueba la amistad.

Una vez más esta compañía logra unir al público con la marca, y no solo eso, si no también conectarlos a los medios digitales, pues es la única vía por la que poder consultar este tipo de campañas
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Los siguientes vídeos, recogen diversas historias de las máquinas expendedoras, todas ellas diferentes, pero con un concepto en común, la felicidad.




Entrada redactada por Sandra Manzano Abad, alumna de Marketing Internacional

Twitter y la televisión on line


Twitter ha dado un nuevo paso para sacar adelante su proyecto de televisión. Después de firmar un acuerdo con la cadena BBC America y acercar posturas con NBC y Viacom, ahora ha llegado a un acuerdo con Starcom Media Vest Group con el objetivo de exportar la publicidad de la futura plataforma de televisión online.

El contrato entre ambas compañías está valorado en varios millones de dólares y sería por varios años, según New York Times, y representa "una nueva era en la comercialización. Es la era de la convergencia de todas las pantallas", explicaba la CEO del grupo publicitario, Laura Desmond, al diario.

Desmond también ha aclarado que muchos de las compañías en las que se ha pensado para que entren dentro de la futura plataforma de anunciantes de Twitter en su servicio de televisión online ya son compañías que han estado experimentando en los últimos 18 meses con el sistema publicitario de la red de microblog.
Por su parte, el responsable de los ingresos globales de Twitter, Adam Bain, ha comentado que este acuerdo ayudará a la creación de un laboratorio virtual en el que las empresas podrán comprobar e investigar cómo conectar de "manera única Twitter y la televisión", aseguró.
"Creemos que todo el mundo digital ha cometido un error fatal al tratar de diferenciar Twitter y televisión, las dos trabajan muy bien juntos", ha comentado Bain al diario, por ello, ha insistido, que "los anunciantes están ansiosos de esa segunda pantalla".
Esta entrada, ha sido propuesta por Sandra Mendoza Abad, alumna de Marketing Internacional.

miércoles, 24 de abril de 2013

Estrategias de Clienting en época de crisis


El clienting es un nuevo enfoque, creado por Luis Huete, en el modo de hacer negocios donde se integran las actividades de marketing, ventas y servicios. Esta visión es uno de los pilares del marketing de crisis y es utilizada por muchas empresas para mejorar sus resultados en términos económicos y de percepción de valor para el cliente.

En cualquier cartera de clientes lo más probable es que contemos con algunos que podrían ampliar nuestros clientes mediante recomendaciones, otros que merece la pena mantener y otros que no. 


Hoy en día, ante la situación de crisis que nos encontramos, debemos encontrar la senda del crecimiento de la empresa por todos los medios a nuestro alcance, pero sin duda, unas buenas técnicas de análisis y gestión de clientes podrán ayudarnos a aumentar los ingresos a corto plazo. El potencial está dentro de nuestra empresa, y es que hay varias estrategias dirigidas hacia nuestros clientes que pueden ser aplicadas en cualquier tipo de empresa para su beneficio. Estas estrategias son:

·       1. Participación en clientes vs participación en mercado
·       2. Potenciar a los clientes infradesarrollados
·       3. Fidelizar a los mejores y descartar a los peores
·       4. Fidelizar a los mejores aumentando el costo de cambio
·       5. Clonar a los mejores clientes
·       6. Recuperar a los clientes perdidos

Para llevarlas a la práctica deberemos disponer de: (I) una buena base de datos que nos ayude al análisis y gestión de los clientes, (II) la tecnología adecuada, (III) un diseño de negocio competitivo y (IV) un mercado que no esté saturado.

La creación de valor comienza siempre en el cliente y, por tanto, es la segmentación de la cartera de clientes lo que nos ayudará a abordarlos de la mejor manera posible, bien con promociones temporales, de manera personalizada, etc., haciendo crecer nuestro negocio a corto plazo en una época donde muchas empresas tienen que cerrar.

Como ejemplos de casos con éxito, se encuentran Clinica Baviera y Amazon BuyVIP

Clínica Baviera: En plena crisis, la empresa apostó por la internacionalización adquiriendo CareVisión, logrando así mejorar su potencial de mercado con millones de clientes nuevos y adentrándose en sectores donde no se había alcanzado la madurez y con buenos márgenes de negocio. 
Aprovechando las nuevas tecnologías y que el cliente objetivo de la empresa es de entre 20 y 40 años, un grupo de considerable uso de Internet  se realizaron campañas para posicionarse en los principales buscadores de Internet. También rediseñaron su página web con información útil sobre enfermedades, las ventajas de elegir la clínica, etc., pero sobre todo fue crucial la iniciativa de incluir un cupón online regalando la primera visita a la clínica valorada en 75 euros. Además, puso a disposición de los usuarios un simulador online con el que comprobar lo que se podrían ahorrar con respectivas operaciones a largo plazo. Los números son muy importantes a la hora de tomar una decisión. 

Amazon BuyVIP es una tienda online en la que puedes encontrar tus marcas favoritas con precios hasta -70%. El éxito de Amazon BuyVip radica en que el cliente quiere acceder a marcas que ya conoce y que los fabricantes de estas prendas quieren deshacerse de los stocks de temporadas pasadas. Se trata de un modelo en el que todos ganan. No obstante, el éxito de la compañía también se basa en otros dos pilares: (I) la exclusividad que aporta el formar parte de la plataforma dado que hay que registrarse, y (II) los programas member get member por los cuáles al invitar a otros contactos para usar la plataforma conseguiremos descuentos exclusivos.



     Fuente: "Marketing de crisis" Ariel Andrés Almada, Ed. Pirámide. 2013 págs.73-102.
     Artículo de Javier Ureña, alumno de Marketing Internacional

El marketing digital en las Pymes

Un estudio elaborado por Plenummedia revela que el 95% de las pequeñas y medianas empresas dispone de página web aunque únicamente el 55% utiliza estrategias de posicionamiento y el 38% desconoce las herramientas concretas de SEO y SEM. 

El primer Barómetro sobre la Digitalización de la PYME elaborado por Plenummedia revela que a pesar de que el 95% de las empresas dispone de una página web corporativa con dominio y correo electrónico propio y de que el 90% conoce la importancia del posicionamiento en buscadores, sólo el 55% de las mismas utiliza una estrategia o servicio de posicionamiento y el 38% desconoce las herramientas concretas de Search Engine Optimization (SEO) y Search Engine Marketing (SEM).

Destaca el hecho de que sólo el 10% de las compañías haya utilizado el servicio de publicidad en buscadores, (SEM) y que únicamente tres de cada diez pymes consultadas dispongan de servicio de venta por Internet, especialmente cuando el 68% de éstas últimas afirma haber aumentado sus ventas con este servicio.

Y es que a pesar de que el auge de las nuevas tecnologías haya incitado a las empresas a estar presentes en la Red, todavía no se han lanzado a potenciar y a apostar de manera decisiva por el uso de herramientas de marketing digital. Según el presidente de Plenummedia, Michael Kleindl, "las pymes españolas no son verdaderamente conscientes de lo que las herramientas del marketing online pueden hacer por ellas y su negocio, porque existe un desconocimiento generalizado. Si estás en Internet debes apostar firmemente por ello, no basta con tener una página web, es necesario diferenciarse del resto y eso lo consiguen las herramientas del marketing online pero antes se debe saber qué son."


La digitalización es una de las mejores opciones empresariales que tienen las pequeñas y medianas empresas a la hora de aumentar sus cifras de negocio, renovarse y destacar sobre la competencia. El primer paso para una completa digitalización es lograr que los profesionales posean una formación previa adecuada para que conozcan los beneficios de poner en marcha las herramientas del marketing digital. Tal y como se destaca en las cifras del Barómetro sobre la Digitalización de la PYME, las empresas españolas todavía están lejos de cumplir con esta formación previa: el 60% de las empresas afirma que sus empleados no tienen conocimientos en marketing digital y únicamente un 35% de las pymes se ha planteado ofrecer a los trabajadores formación en marketing digital.

Hoy en día, no es suficiente con estar presente en Internet. Además de desarrollar estrategias de posicionamiento y publicidad de la web en Internet, se hace necesario contar con servicios de venta online y disponer de perfiles corporativos en las diferentes redes sociales. Esta última necesidad está muy presente entre las pymes españolas ya que el 87% admite la relevancia de tener un perfil corporativo en las redes sociales.

Así, los datos obtenidos reflejan que el 72% de las compañías considera que las redes sociales son una buena herramienta de comunicación, fidelización y atención al cliente. Sin embargo, a pesar de este dato, a día de hoy, sólo el 55% dispone de un perfil corporativo. Facebook es la red social que prefiere la gran mayoría de las empresas seguida por Twitter, LinkedIn y Google +. 

martes, 23 de abril de 2013

Estación de Metro y línea Vodafone


La estación de Metro de Sol y la línea 2 del suburbano llevarán el nombre de Vodafone durante tres años, un acuerdo publicitario que permitirá aumentar los ingresos en esta partida un 10 % anual, lo que se traduce en un millón de euros por año, partiendo del dato de los 10,3 millones de euros de beneficios que obtuvo Metro en ingresos publicitarios el año pasado.
El presidente del Gobierno regional, Ignacio González, ha ratificado este martes junto con el presidente de Vodafone, Francisco Román, la firma del acuerdo entre Metro de Madrid y la operadora de telefonía móvil, que introducen esta técnica del naming ya utilizada de forma piloto hace casi un año con la marca Samsung, que también aprovechó el nombre de la estación de Sol para publicitar un nuevo modelo.
En concreto, según ha explicado el director general de Planificación Estratégica y Desarrollo Comercial de Metro de Madrid, Tobias Zisik, desde el próximo 1 de junio la emblemática estación de Sol pasará a denominarse 'Estación Vodafone Sol' hasta el año 2016 mientras que no será hasta el próximo 1 de septiembre cuando la marca se haga con toda la línea 2, que se llamará también durante tres años 'Línea 2 Vodafone'.
El cambio en la denominación de la línea 2 incluye la integración de los logos de Vodafone en varios de los elementos de las estaciones: en los accesos, en los directorios de los vestíbulos y pasillos de todas las estaciones, en los directorios de los andenes, en los teleindicadores, en los trenes de la línea, así como en los vestíbulos, andenes, pasillos y trenes del resto de estaciones de la red donde se mencione la correspondencia con la línea.
Asimismo, el nuevo nombre de la línea se indicará en el plano oficial de la red de Metro, así como en la web y en la aplicación móvil desarrollada por el suburbano. En el caso de Sol, el nuevo nombre de la estación estará visible en accesos, vestíbulos, pasillos y en toda aquella señalética de la red en la que aparezca.
De este modo, la transformación de las instalaciones será visible para los más de 65.000 viajeros diarios en la estación de Sol, así como los más de 122.000 viajeros que cada día transitan por toda la línea 2, los más de 30.000 usuarios diarios con los que cuenta la web de Metro y los destinatarios de los millones de planos que se reparten en la red.

Claridad en la información y mejor cobertura

El objetivo de usar esta táctica, ya empleada, por ejemplo en estadios de fútbol, es "mejorar la experiencia de viaje a los usuarios acercando las nuevas tecnologías sin interferir en el uso habitual del medio público", ha asegurado Zisik, quien ha explicado que, además, esta acción comercial no interferirá en ningún momento en la información de servicio que se da a los usuarios. "Se ha intentado mantener la máxima claridad para los usuarios", ha destacado.
En este acuerdo, se incluye, por otro lado, la posibilidad de que Vodafone realice actividades comerciales en las instalaciones de la línea 2, pero su presidente, Francisco Román, no ha adelantado qué tipo de acciones se van a llevar a cabo por razones de competencia comercial, ha explicado.
Román ha indicado que aunque el acuerdo es de utilización de soporte publicitario, también la compañía de telecomunicaciones va a "reforzar" la cobertura en esta línea en "las próximas semanas". "Estamos trabajando en ello, para aumentar el grado de cobertura y eso se irá notando en varias semanas o pocos meses", ha añadido.
Este refuerzo es independiente del proyecto puesto en marcha desde hace muchos años en colaboración con los tres principales operadores que coordinan las acciones en Metro para llevar la cobertura de telefonía móvil a toda la red. Por eso, ha explicado que aunque existe el "compromiso para mejorar la cobertura que corresponde a Vodafone" en la línea 2, el "esfuerzo coordinado" en general "continúa".
Román ha definido este acuerdo como "cooperación inteligente" entre dos empresas muy distintas que va a pemirtir a ambas "cercanía a los usuarios, a clientes actuales o potenciales". "Y en tiempos donde la cercanía es esencial, hacerlo en esta infraestructura es una oportunidad de oro", ha apostillado destacando el "carácter emblemático de la estación y los sitios que recorre la línea".
Fuente: El Economista
Noticia facilitada por Ana García, alumna de Marketing Internacional