Marketing y Servicios: enero 2013

martes, 29 de enero de 2013

No te rindas nunca


La Fundación ONCE , junto con la agencia de publicidad Shackleton, han creado un audiovisual de 60 segundos en el que diversos jóvenes con discapacidad se dirigen en primera persona a otros como ellos y les animan a perseguir sus sueños.


La Fundación ONCE ha presentado este lunes el Plan ‘No te Rindas Nunca’ (NTRN), un programa flexible que pretende impulsar el empleo de los jóvenes con discapacidad menores de 30 años, un colectivo muy perjudicado por la crisis que soporta una tasa de actividad cuarenta puntos por debajo de la del resto de los jóvenes españoles.

Para que el Plan llegue al mayor número posible de jóvenes con discapacidad, Fundación ONCE, junto con la agencia de publicidad Shackleton,  han creado un audiovisual en el que diversos jóvenes con discapacidad se dirigen en primera persona a otros como ellos y les animan a perseguir sus sueños, a no rendirse, a no colgar los guantes y a luchar por lo que quieren, demostrando que pueden y que son capaces de asumir responsabilidades.

Este proyecto, desarrollado por FSC Inserta, la entidad de la Fundación ONCE especializada en formación y empleo de personas con discapacidad, consta de una batería de 34 medidas concretas que abarcan todos los aspectos fundamentales para promover el empleo en este segmento de población. Unas medidas que van desde la formación personalizada y la promoción del emprendimiento, hasta la intermediación laboral con las empresas que integran la discapacidad en sus políticas de Responsabilidad Social Empresarial.

El acto de presentación del Plan ha estado presidido por la ministra de Empleo y Seguridad Social, Fátima Báñez; y por el presidente de la ONCE y su Fundación,  Miguel Carballeda. El Plan ‘No te Rindas Nunca’ se enmarca en el Programa Por Talento que está cofinanciado por Fundación ONCE y el Fondo Social Europeo.





viernes, 25 de enero de 2013

Claves para la internacionalización

Incluimos un interesante vídeo en el que Josu Ugarte, Presidente del Grupo Mondragón, nos habla de internacionalización. Josu Ugarte, Presidente de MONDRAGON Internacional, dirige sus 9 delegaciones en el mundo, BRIC, México, Chile, USA, Vietnam y Taiwan. Aquí nos proporciona una reveladora visión del mundo fuera de nuestras fronteras y de las oportunidades de negocio,


sábado, 19 de enero de 2013

¿Cómo será el director de marketing del futuro?

Foxize School ha reunido a una selección de expertos en marketing de nuestro país para reflexionar sobre la figura del director de marketing, sobre la que planean varios retos: la transformación digital, la revisión de las propuestas de valor, la necesidad de internacionalización…

Esta escuela de negocios ha creado un documento colaborativo que recopila 22 reflexiones de profesionales que aportan su opinión ofreciendo algunas claves para entender qué conocimientos y cualidades se supone deben tener los responsables de marketing del futuro y del presente.
Además, Foxize School organizó dos debates sobre el mismo tema a los que asistieron más de 180 personas en Barcelona y Madrid, en los que todos los participantes coincidieron que el futuro viene condicionado por los cambios que estamos viviendo en el presente, que nada volverá a ser igual que era.
En ellos se plantearon diferentes preguntas a la hora de debatir sobre el rol del director de marketing del futuro.
1. La figura del director de marketing. ¿Se tiene que convertir en un súper hombre (o súper mujer) o por contra es un gestor excelente de equipos de primer nivel especialistas en las más diversas áreas?
2. El plan de marketing. ¿Tienen sentido los planes de marketing o debemos tender hacia planificaciones mucho más cortas?
3. ¿Quién lidera la innovación en la empresa? ¿El director de marketing o el director general?
4. El cambio en los consumidores. ¿Ha cambiado el consumidor o es la tecnología que hace más visible sus opiniones? ¿Estamos exagerando la atención al "tweet" de un consumidor o, por lo contrario, deberíamos invertir muchos más recursos para atender mejor a los consumidores, sobre todo, en las redes sociales?
6. No todo es medible en marketing. ¿Cómo equilibramos la obsesión por el ROI de nuestras actividades, frente a las acciones más innovadoras que difícilmente son medibles?
7. Y el ecosistema de agencias ¿Qué rol juegan las agencias creativas y de medios en el futuro de la actividad del marketing?
8. ¿Cuál es el organigrama del nuevo departamento de marketing? ¿Cómo gestionamos la actualización y la formación del equipo de marketing?
Acceder al documento colaborativo: El director de marketing del futuro
A continuación puedes ver un vídeo resumen del debate en Barcelona:


La nube: una oportunidad para las pymes


La nube y su uso dentro de la estructura productiva de un negocio se ha consolidado en los últimos años. Esta tecnología, conocida como cloud computing, permite ofrecer tecnologías de la información en modo servicio, sin necesidad de disponer de una infraestructura y de recursos que la mantengan.
Lo importante para las empresas y profesionales son las ventajas competitivas que ofrece:
  • Ahorro de costes: No se necesitan grandes desembolsos en la fase inicial, ya que no se requieren infraestructuras complejas o un hardware específico.
  • Modelo de pago por uso: implica que únicamente se paga por lo que la empresa demande en cada momento. Además, en el precio se incluyen el mantenimiento y las actualizaciones del software.
  • Accesibilidad y movilidad: Siempre que se tenga conexión a Internet se podrá acceder a la nube desde cualquier lugar y dispositivo.
  • Facilidad de gestión: aumento de la eficacia en los procesos de trabajo, al poder compartir documentos y aplicaciones de manera inmediata.
  • A pesar de que son muchos los que manifiestan reticencias a utilizar esta tecnología, debido al desconocimiento o a dudas relacionadas con la seguridad, se prevé que en el plazo de 3 años se triplique el uso de la nube por parte de las empresas, especialmente por las pymes.
Según los datos recogidos en un estudio de CB Consulting, más de un 65% de las empresas españolas demandarán la tecnología cloud a finales de 2015. En el caso de las grandes empresas, se estima que la penetración de soluciones cloud  computing se incrementarán hasta un 80%  frente al 23% actual.
Si analizamos el uso de la nube por sectores en España, los más activos son el Público, Finanzas y Servicios, con porcentajes de uso del 37%, 28% y 26%, respectivamente. Los menos activos son Distribución e Industria (20% y 14%).
Es evidente la celeridad con la que se va a incrementar la aplicación de esta tecnología en los próximos años. Por este motivo, y para seguir manteniendo la competitividad en el mercado, cada vez más empresas  están migrando a la nube.
Para atender esta creciente demanda surgió Aplicateca, un ecosistema de servicios ofrecidos desde la nube, en la que los usuarios y empresas pueden encontrar aplicaciones de seguridad, ofimática, comunicación, gestión, ecommerce, localización, etc., es decir, herramientas de trabajo para su gestión diaria.
Foto @JenavieveMarie, distribuida con licencia Creative Commons BY-2.0

viernes, 18 de enero de 2013

5 estrategias de negocio para las redes sociales para 2013



¿Cómo usan las empresas las redes sociales? Según la firma de análisis de social media newBrandAnalytics, este año la tendencia clave para las empresas será mejorar la experiencia del consumidor a través del feedback en las redes sociales.

Las posibilidades que se abren son muchas y están cambiando la forma en la que los negocios usan la inteligencia social en su línea estratégica. NewBrandAnalytics analiza cinco tendencias de negocio para el 2013: 
1. Adiós a las encuestas. Con una fuente de feedback tan participativa, fiable y constante como es la web, no tiene sentido que las empresas se gasten el dinero en las encuestas. “Muchas de las firmas más progresistas ya han decidido eliminar las encuestas y centrarse mejor en el feedback de las redes sociales como la fuente principal de información de experiencias del consumidor”, explica Kristin Muhlner, CEO de newBrandAnalytics.
2. Ahora el espionaje industrial es libre y legal, lo que ha llevado a las empresas más inteligentes a indagar en lo que hace la competencia a través de las redes sociales. No solo compararán los datos de los competidores para superarlos sino que también los utilizarán como inspiración para crear sus productos.
Ya en 2012 vimos a algunas marcas usar datos competitivamente de formas nuevas nunca vistas antes”, dice Muhlner. “Más de un tercio de los negocios que añadan a su catálogo nuevos productos o servicios estarán inspirados por el feedback online de los consumidores de la competencia”.
3. Las redes sociales darán un cambio de 360º a los sistemas de evaluación. Las compañías más avanzadas verán el potencial de usar el feedback online para que consumidores, invitados y trabajadores evalúen la actuación del negocio, tomen decisiones de contrato o despido o se motive al personal.
4. Las redes sociales ya no son simplemente una herramienta de marketing. Las empresa que sepan verlo, romperán esa barrera y podrán utilizarlas de forma individual como un canal de información para cada departamento, lo que asegura un mayor control en los ingresos y la rentabilidad.
5. Todo es local. Las empresas pasarán de confiar en las soluciones inteligentes de servicios de monitoreo, a preferir soluciones de localización específica. “Las compañías más perspicaces usarán los comentarios y alertas en redes sociales según localizaciones específicas para ubicar los lugares con problemas y reaccionar de la forma más adecuada en ese punto concreto”, aclara Muhlner.
Fuente: Ticbeat.com

miércoles, 16 de enero de 2013

La plataforma Reclamador.es

"La suma de muchos pequeños abusos constituye un gran abuso y queremos cambiar esta tendencia"

El creador de esta plataforma considera que “en España existe una escasa cultura de reclamaciones aunque se debe, casi siempre, al desconocimiento y a la política poco transparente de las compañías. Nuestra gran ventaja es que nadie ofrece a un consumidor un servicio que supone pelear por su reclamación de 40 euros a coste cero y a porcentaje de éxito”.

La plataforma se basa en una metodología propia de base tecnológica que ofrece a los consumidores representación gratuita para defender sus reclamaciones y solo cobra cuando consigue una indemnización. Los usuarios acceden a una representación legal frente a las compañías, sea cual sea el importe de su reclamación, y el éxito de la iniciativa es la agrupación de casos similares y la potenciación de las redes sociales como vía de solución amistosa.
En España normalmente los más activos reclamando son los ciudadanos de entre 25 y 44 años. Las mujeres se centran más en reclamación presencial, telefonía móvil, aerolíneas y problemas del hogar; los hombres, por su parte, son más activos en Internet, telefonía fija, suministros eléctricos y automóviles.
En la actualidad los españoles desisten de presentar reclamaciones que les corresponden por falta de conocimiento de los derechos del consumidor y de los procesos, la propia desinformación que fomentan las compañías y la desconfianza en el resultado de la gestión propia. Por ejemplo, en el sector de las aerolíneas, uno de los más afectados, menos del 10% de los viajeros conoce sus derechos y hay casi cuatro millones de afectados anualmente. Justamente, este es el sector en el que Reclamador.es ha iniciado su actividad que, en los próximos meses, se extenderá a otros como telefonía, eléctricas y gas, banca y viajes.
Reclamador.es se diferencia de las tradicionales asociaciones de consumidores en que no sólo asesora a los demandantes sino que les representan, llegando, incluso, a la vía judicial si es necesario sin que el cliente tenga que adelantar ningún dinero.

lunes, 14 de enero de 2013

Habitaciones de hotel por horas

Es difícil cuantificar cuántas horas utiliza el cliente medio de un hotel su habitación. Pero en muchos casos, muchas menos de las 24 horas que se ven obligados a pagar. Muchos llegan por la noche justo para dormir, darse una ducha y pasarse el resto del día visitando a clientes o proveedores. A otros les basta con unas pocas horas en cualquier momento del día para echarse un rato, ducharse y volver al aeropuerto o al hospital donde está ingresado un familiar. ¿Merece la pena pagar todo un día de hotel para esos casos?

Hasta ahora no quedaba otro remedio, pero la joven compañía ByHours, nacida a principios de año, quiere adaptar la oferta hotelera a ese tipo de demandas. Su buscador de Internet no pretende vender solo habitaciones de hotel por días completos. De hecho, quiere ganar dinero ofreciéndolas por horas. Paquetes de 3, 6, 12 o 24. Tanto da. En alrededores de aeropuertos, de hospitales, de salas de concierto o donde sea.

Cuando algunas cadenas hoteleras empezaban a normalizar determinados servicios, como la salida después del mediodía, la compañía quiere revolucionar ligeramente un negocio más bien reacio a los cambios. “Muy pocos hoteles pueden decir que no a nuestra idea, porque habitación que no colocan, habitación que pierden”, señala Christian Rodríguez, de 28 años, ideólogo y primer ejecutivo de la compañía.

Todo lo que suponga ingresar más de lo que cuesta la limpieza de la habitación (entre 7 y 12 euros, según la gama) es margen para el establecimiento. Así es como lo vende la compañía y así es como han comprado la idea cadenas como Husa, Catalonia, Abba o H10, que han decidido sumarse a la iniciativa de ByHours. De la misma forma, el gigante de los viajes en la web, Odigeo, ha alcanzado un acuerdo de colaboración para que el buscador esté presente en Edreams con una pestaña propia: hoteles por horas.

“El hotel decide qué habitaciones vende, en qué paquetes de horas, cuándo y a qué precio”, explica Christian Rodríguez. La cuestión es ajustar el precio. Cada hotel decide qué tarifa aplica, pero no hay muchas diferencias. Coger una habitación por tres horas puede suponer pagar entre un 30% y un 50% de la tarifa de todo el día. Ese porcentaje va subiendo hasta el 80% de la tarifa total que supondría quedarse en el hotel solo 12 horas. “Quizá ese descuento del 20% no sea muy significativo, pero el cliente lo percibe y lo valora porque considera que paga lo que utiliza”, señala Rodríguez. Y ese rango de horas es el que ByHours cree que se ha de explotar al máximo. “Simplemente porque es la franja que demuestra que el sistema funciona”, dice muy seguro de su afirmación, ya que permite la posibilidad de sacar más provecho a la habitación: se puede compatibilizar un uso de 12 horas y otro de 3 o 6, obteniendo rendimientos que superan la tarifa diaria. “Con este sistema, los hoteles pueden sacar más margen a sus habitaciones y además captar nuevos clientes”, subraya.

ByHours dio sus primeros pasos este año con una inversión inicial de 300.000 euros y ahora afrontará su primera ronda de financiación. Mientras consolida el modelo en España y acaba de engrasar y automatizar su plataforma tecnológica —requerimiento de los grandes grupos—, plantea su desembarco en el extranjero, que prevé para el próximo año. Reino Unido y Francia les esperan, pero el gran sueño es el de entrar en Estados Unidos. “Los inversores tienen muy claro que ese es el mercado”, dice Rodríguez.

Fuente: El País


viernes, 11 de enero de 2013

El ‘smartphone’ vence a la crisis

España es el país con mayor número de teléfonos inteligentes de la UE. Seis millones de internautas viven permanentemente conectados a la Red.

Ni la crisis, ni el alto precio de los terminales, ni la tasa de paro juvenil africana. Nadie puede con los smartphones, los teléfonos inteligentes que permiten conectar a Internet, realizar vídeos o mandar tuits. España es el país de los grandes de la UE que mayor proporción de smartphones tiene en Europa. Un 63,2% de los usuarios de móvil tiene uno de este tipo, como el iPhone de Apple o la gama Galaxy de Samsung. Pese a ser los más caros y pese a la recesión por la que atraviesa el país, esa tasa supera la de Reino Unido (62,3%), Francia (51,4%), Italia (51,2%) y Alemania (48,4%), según el informe La Sociedad de la Información en España correspondiente a 2012 de la Fundación Telefónica.



El furor por el smartphone ha coincidido precisamente con lo más agudo de la crisis. De hecho, solo un 20% de los usuarios dispone de uno de estos teléfonos desde hace más de tres años, pero dos de cada tres usuarios ya lo han renovado en alguna ocasión.

Han sido principalmente esos smartphones los responsables de la creciente dependencia de los internautas españoles del universo web. Más de seis millones de usuarios, la cuarta parte de los 24,1 millones de internautas que hay en España, se encuentran permanentemente conectados a Internet, desde cualquier modo de acceso. Son los llamados comunicadores digitales permanentes.

Además, esa ubicuidad que concede la Red lleva a la necesidad cada vez más imperiosa de tener acceso a ella desde cualquier lugar. En apenas un año, el número de internautas que se conectan tanto desde casa como desde fuera del hogar a través de tecnologías fijas y móviles ha aumentado un 300%. Y en lo relativo a la frecuencia, el 89% de los que poseen un smartphone asegura que se conecta a Internet a través de él a diario.

Esa hambre de Internet a toda costa también ha motivado la consolidación del acceso multiterminal. Una vez más el móvil es el principal impulsor del cambio. El 43% de los internautas se engancha a la Red por su móvil, el triple que en 2011. Aunque el informe pone de relieve otro dato muy significativo de que Internet ya no está asociado a la silla del salón o de la oficina: por primera vez en 2012, el portátil ha superado al PC como primer dispositivo de acceso. En realidad, se utilizan de media 2,4 dispositivos para entrar en Internet. La tableta, la televisión e incluso el eBook han multiplicado esta utilidad.
Los paquetes de voz y datos y la rebaja de los precios de la telefonía móvil han sido decisivos en este auge de Internet móvil. Si en 2011 el número de líneas activas de banda ancha móvil creció un 59%, en 2012 las líneas con contrato de datos asociadas al de voz aumentó un 68%, con un ritmo en los últimos meses de un millón de altas al mes, y superan ya los 20 millones. El 67% de los hogares tiene además banda ancha fija.

Valores para salir de la crisis

La crisis en la que nos encontramos se deja notar cada vez más y, lo que es peor, se está haciendo larga. Los expertos auguran que saldremos de ella, pero lentamente. Es una previsión, pero su realización tendrá lugar, como la entera historia humana, con actos de libertad. La solución a la crisis no depende sólo de la ahora famosa “troika”: Banco Central Europeo, Unión Europea y Fondo Monetario Internacional. Depende también de todos nosotros. No debemos esperar pasivamente soluciones venidas de “arriba” o “logros sociales” por repetidas y molestas huelgas o por sonadas manifestaciones.

Creo que es importante tomar conciencia de que debemos poner algo de nuestra parte; cada uno lo que tenga a su alcance. Puede contribuir a ello asumir y difundir buenos valores; ya sean valores contrarios a aquello que está en el origen moral de la crisis, ya sean valores refrescantes y animosos que puedan ayudar a superar la situación actual. Una reflexión sobre esta base me lleva a recomendar siete valores. Puede haber más, pero me parece que los que siguen no deberían faltar.



jueves, 10 de enero de 2013

5 preguntas esenciales para una pyme en redes sociales

Cuando una pyme desea establecer su presencia corporativa en redes sociales, hay ciertas cuestiones que se debe plantear para hacer un uso adecuado y efectivo de las nuevas herramientas que el entorno online le ofrece: cómo compartir información, qué herramientas de gestión de comunidades se pueden utilizar, cómo medir la repercusión de su presencia en las  redes sociales…
De dichos aspectos dependerá el éxito de los perfiles corporativos de la empresa. En esta infografía planteamos cinco preguntas esenciales que una pyme debe tener en cuenta para una adecuada gestión. 



Fuente: Con Tu Negocio. (Aquí puedes ver la infografía mejor)

martes, 8 de enero de 2013

¡Atrévete a estudiar!

Muchos estudiantes tienen un rendimiento académico bajo simplemente porque no se han decidido, con todas las consecuencias, a estudiar. Quieren, pero no pueden, porque simplemente no quieren. Sus excusas son ramplonas y caen en el “esqueísmo” del que habla Víctor Küppers: “es que es difícil…”, “es que no tengo tiempo…”, “es que me cuesta…”, “es que no lo entiendo…”, “es que…”, etc., etc.

En este tema, los profesores poco pueden hacer si los protagonistas no toman cartas en el asunto. Son ellos los que tienen que poner las medidas oportunas, por ejemplo, estas:
  • ¡Atrévete a pensar! Sapere aude! Era el lema de la Ilustración. El saber nos carga de posibilidades, nos hace más libres. Se dice que la ignorancia es atrevida porque el ignorante tiene muchas más posibilidades de meter la pata. Estamos en la era de la información y del conocimiento, el que no estudia se queda atrás, puedes pensar que se lo pasa bien, pero en el fondo se pierde la oportunidad de llenarse de oportunidades.
  • Sé consciente de que se trata de tu futuro. Seguramente que te lo habrán dicho muchas veces, no obstante es verdad. Intenta transportarte mentalmente dentro de unos años e intenta verte allí. Piensa en quién te gustaría ser, qué te gustaría estar haciendo, dónde, cómo. Cada decisión que tomamos influye en nuestra vida. No pienses en lo que ahora te gustaría hacer, sino en lo que en el futuro te habrá gustado haber hecho.
  • Ponte objetivos a medio y largo plazo. No te pierdas en la inmediatez. Porque algo te produzca una satisfacción instantánea no significa que sea mejor, al contrario, puede dejarte rezagado/a e impedir que aspires a metas más altas.
  • Da siempre la cara. Por muy mal que te hayan ido las cosas de nada sirve esconder lo barrido bajo la alfombra. No engañes ni te engañes sobre tus notas. Sólo estarás retardando la comparecencia de la verdad y a las malas noticias se unirá el descubrimiento del engaño.
  • Comprométete a mejorar. No sólo de palabra. Pon los medios, cambia de hábitos, pide ayuda. Notarás que si mejoran tus notas mejorarás tú también. Te sentirás bien.
  • Organízate. Se trata de optimizar el tiempo, de no derrocharlo. Una persona organizada hace más cosas, llega a más, simplemente porque sabe neutralizar los tiempos muertos. No se trata de volverse un empollón, es decir, de no hacer otra cosa que estudiar, sino de organizarse mejor. Si lo haces bien, puedes llegar a todo.
  • No tires más balones fuera, total, al final hay que ir a recogerlos. Si pones los medios, te estarás demostrando a ti mismo que quieres estudiar y, ya sabes, si quieres, puedes. Son buenos propósitos para el año que empieza

¡¡España Emprende!!

¡¡España Emprende!! es la expresión de que "nada es imposible" para un país que ha sido y es un país de emprendedores, de personas con iniciativa, talento y deseo de desarrollar nuevas oportunidades e ideas. Es el reflejo de la necesidad de crear nuevas empresas, de generar nuevos puestos de trabajo, de buscar nuevos mercados, de unir personas e ideas, y de promover una sociedad emprendedora como motor del cambio económico y social.

En ¡¡España Emprende!! se recogen las medidas urgentes e inmediatas y de medio y largo plazo, en cada una de las cinco áreas que consideramos fundamentales, para dinamizar la economía española, impulsar la iniciativa privada y permitir así la creación de 500.000 empresas en los próximos años.

¡¡España Emprende!! es una iniciativa colectiva formada por emprendedores, empresarios, organizaciones empresariales y sociales, escuelas de negocio y otras instituciones, que cree en la necesidad y urgencia de impulsar el emprendimiento en España como respuesta a los nuevos retos económicos del contexto nacional e internacional.

sábado, 5 de enero de 2013

Responsabilidades del empresario

Encuentro en el n. 29 de la Revista INALDE, de la Escuela de Dirección colombiana del mismo nombre, el resumen de un artículo de Carlos Llano Cifuentes, que fue fundador del IPADE, la conocida escuela mexicana. El artículo fue publicado inicialmente en ISTMO (9 de marzo de 2003), y se titula “Dónde empieza y dónde acaba la responsabilidad del empresario“, y aunque se refiere más a la persona del directivo que a la de la empresa como tal, puede ayudarnos a entender mejor qué queremos decir cuando decimos Responsabilidad Social de la Empresa.

Llano distingue cuatro tipos de responsabilidades en el empresario:
  • Responsabilidad consecuente, por las consecuencias de sus actos. Llano señala que esa responsabilidad se deriva de la libertad que tenemos como personas, pero que no podemos elegir nuestros actos y renunciar a la responsabilidad que se deriva de ellos. Por ejemplo, seré responsable de las consecuencias medioambientales de mis acciones, me gusten o no. 
  • Responsabilidad antecedente, porque somos responsables de todas las conecuencias de nuestras acciones, pero no de la misma manera, sino en lo que él llama “círculos concéntricos” de la responsabilidad, que empieza por uno mismo, sigue con su familia, su empresa, las personas con las que se relaciona, su comunidad local,… Además, todos somos responsables de las motivaciones de nuestros actos, y de los principios que los rigen, que son las razones últimas que los explican. “Si [el directivo] no es capaz de dar razón de los principios por los cuales tomó una decisión, es ya irresponsable de alguna manera”. Señala también que los principios deben estar encarnados en las personas. Y que esos principios no garantizan las consecuencias: una persona sin principios puede tener excelentes resultados económicos, pero se estará echando a perder como persona.
  • Responsabilidad congruente, que relaciona la responsabilidad de sus actos con su modo de ser, con su carácter. Porque las consecuencias de nuestros actos dependen del proyecto de vida que hayamos adoptado y que tratamos de cumplir.
  • Responsabilidad trascendente, “es decir, la que me permite cumplir la misión para la cual estoy en este mundo, siendo el concepto más central de la responsabilidad”.
“En resumen, concluye Llano, debo ver cuál es mi misión en la vida y trazarme un proyecto de acuerdo con ella, ser consecuente a ese proyecto de vida, sustentar principios congruentes con mi propia naturaleza y responder por las consecuencias de mis actos en esos círculos concéntricos a los que antes hice referencia”. Si aplicamos estas ideas a las responsabilidades de la empresa, probablemente seremos capaces de ampliar nuestro punto de vista, demasiado limitado ahora a la responsabilidad consecuente. Porque si omitimos las otras, no nos tiene que extrañar que nuestras acciones tengan resultados indeseados, o sea, sean poco responsables.   

jueves, 3 de enero de 2013

Neuromarketing y la experiencia de compra

El diseño de un punto de venta mejora la experiencia de compra si hace uso de los conocimientos e información que le aporta el neuromarketing. Lejos del criterio “me gusta” o “no me gusta” es posible utilizar criterios objetivos para su optimización.

El análisis de los deseos de los consumidores, necesidades, experiencias, sentimientos, recuerdos, atención, percepción, memoria y motivaciones de las personas permite recopilar información fundamental para diseñar paso a paso la experiencia de compra.

Veamos un ejemplo concreto: el diseño de un lineal para un determinado punto de venta. Las actuales técnicas de neuromarketing (conocimientos aplicados de múltiples estudios, eye tracking y medición de la actividad de las ondas cerebrales) ofrecen diferentes posibilidades en función del nivel de profundidad al que se quiera llegar y la inversión que se esté dispuesto a realizar. (Lo normal es que a mayor profundidad del estudio exista un mayor retorno en la inversión)

La primera de las opciones citada anteriormente (y la más económica), la aplicación de los conocimientos adquiridos en multitud de estudios y experiencias nos indica que ante un mural desordenado de 20 metros de longitud repleto de productos de un color uniforme (por ejemplo, bandejas de productos cárnicos) el consumidor va a tener serias dificultades para localizar el producto que está buscando (por ejemplo, una bandeja de solomillo) y que en consecuencia la duración de su compra será muy alta (estará un buen rato buscando entre las bandejas) y su experiencia negativa. (A nadie le gusta perder el tiempo). Una clasificación vertical por colores, familias y modos de preparación (ej. Vacuno, porcino, ovino, hamburguesas, aves, conejo…) potencia la estimulación del cerebro reptiliano (muy sensible a los estímulos visuales; por ejemplo, el nervio visual es 40 veces más rápido que el nervio auditivo) y perceptualmente garantiza la localización exacta del producto, reduciendo el tiempo de compra y mejorando la experiencia.


martes, 1 de enero de 2013

Anuario del Marketing 2012

La imagen pública del marketing y el Informe AMES son dos de los temas que recoge el Anuario del Marketing, que elabora la Asociación de Marketing de España, en colaboración con Marketing News y del que acaba de aparecer su versión digital gratuita. 

De hecho este anuario publica en primicia los primeros datos del Informe AMES, un estudio sin parangón en otros países y que vuelve a situar a nuestro país como un mercado privilegiado por la cantidad y calidad de sus instrumentos de medición de la realidad de la actividad comercial de empresas. 

Como conclusiones generales cabe destacar el evidente peso del concepto publicidad+comunicación+promoción, con aproximadamente el 64% de la inversión en marketing.
Otro de los contenidos del anuario se basa en la encuesta realizada a más de 1.000 españoles realizada por Doxa sobre la imagen pública del marketing. Un 95% de la gente común puede dar una explicación pertinente, aunque en muchos casos parcial sobre qué es el marketing y un 74% lo relacionan con ventas o vender.

Los lectores pueden encontrar en sus páginas más estudios, artículos de distintos profesionales, como Macarena Estévez, Juan Ramón Plana, Javier Barón, entre otros, así como los casos nacionales e internacionales más destacados de 2011, las tendencias más interesantes y los nombramientos más importantes del sector.

Accede aquí a la versión digital del Anuario del Marketing.

Fuente: MarketingNews

Ver también el informe de la Asociación Española de Marketing sobre las Expectativas de los directores de Marketing para el primer semestre de 2013.