Desde pequeños todos sabemos soñar. Dormidos y despiertos. Gracias a la potencia de nuestra imaginación creemos que somos capaces de cualquier cosa. Sin embargo, según crecemos perdemos esta maravillosa capacidad que luego tanta falta nos hace en la vida a la hora de ser creativos, de innovar, de cambiar nuestras vidas y de transformar nuestras empresas. Te invitamos a que te atrevas a soñar otra vez, a desafiar tu zona de confort, y a que disfrutes del placer de convertir tus sueños en realidad. ¿Te atreves a soñar?
domingo, 30 de diciembre de 2012
¿Te atreves a soñar?
Etiquetas:
Desarrollo personal
,
Ideas y Valores
,
Marketing de valores
,
Redes Sociales
domingo, 23 de diciembre de 2012
A tu lado vamos todos
Con el eslogan “A tu lado vamos todos”, la DGT ha pesentado la nueva campaña de sensibilización sobre los accidentes de tráfico que desarrollará a partir de ahora el organismo y que pretende ir más allá de un mensaje puntual sobre los riesgos y comportamientos viales.
Según informó la DGT, se pretende transmitir la idea de que si se quiere seguir reduciendo los accidentes de tráfico, los niveles de riesgo y la lesividad, los usuarios de las vías públicas, las instituciones y la sociedad en general tienen una responsabilidad con los demás.
Los anuncios presentados componen la primera tanda de una serie de lanzamientos que se desarrollarán a lo largo del año próximo, coincidiendo con desplazamientos masivos, campañas especiales de vigilancia u otras actuaciones a desarrollar por la DGT.
Fuente: El periódico de la publicidad
Etiquetas:
campaña
,
DGT
,
Marketing Social
,
Publicidad
,
Spot
martes, 18 de diciembre de 2012
El Currículum de Todos
Campofrío ha decidido repetir. El inmenso éxito que obtuvo el año pasado con el anuncio en que revivía a Miguel Gila junto a los más prestigiosos humoristas nacionales ha provocado que, estas navidades, la conocida empresa cárnica se decidiera por la misma agencia de publicidad, McCann Erickson, que en 2012. Y que siguiera el camino de los cómicos entrañables: esta vez el protagonista del spot es el único superviviente de los Payasos de la tele, Alfonso Aragón, más conocido como Fofito.
Con el lema El Currículum de Todos, la campaña publicitaria está dirigida por la directora Icíar Bollaín y también cuenta, además de otros rostros conocidos, con la colaboración del tenista David Ferrer, el periodista Iñaki Gabilondo, el cantante David Summers y los actores Chus Lampreave y Enrique San Francisco, quienes sugieren al payaso Fofito qué aspectos debe incluir en la elaboración de este currículum, que, en el fondo, es el de España entera.
De este modo, la marca pretende destacar cuestiones como la solidaridad, el trabajo en equipo, la valentía o la creatividad que, al son de una versionada Suspiros de España, van dirigidas hacia líderes políticos internacionales, organismos económicos internacionales y agencias de calificación de riesgo, entre otros.
"Más allá de contar los hitos que ha hecho este país, es contar los hitos que ha hecho la gente de este país -amas de casa, familia, pensionistas, gente joven- y que, al final, tienen que ver con el corazón de las personas", ha explicado la directora general Creativa de McCann Erickson, Mónica Moro, agencia que firma la campaña. Por su parte, Bollaín ha explicado que "este anuncio es una palmadita en el hombro porque hay que animarse". "Aunque las cosas están fatal, también hay muchas cosas positivas", ha apostillado.
El Currículum de Todos se estrenará el próximo lunes 24 de diciembre, en las principales cadenas nacionales y digitales, en metrajes de 150 segundos, 60 segundos, 30 segundos y 10 segundos, con sus versiones para cine, gráfica e Internet, según ha indicado la compañía. Así, se ha creado el hashtag en Twitter #elcurriculumdetodos para que los internautas puedan hacer sus aportaciones a la campaña, que se ha estrenado en el Facebook de la empresa.
Etiquetas:
Crisis
,
Ideas y Valores
,
Marketing de valores
,
Publicidad
,
Spot
domingo, 16 de diciembre de 2012
Autoservicio sí, pero con una mano amiga
Cada vez más empresas amplían
las opciones de servicio que ofrecen a sus clientes combinando sistemas
de autoservicio con la tradicional atención personalizada. Por ejemplo,
en los aeropuertos, la mayoría de las compañías aéreas han instalado
máquinas de autofacturación junto a los mostradores convencionales.
Los terminales de autoservicio permiten aumentar la capacidad con un coste relativamente menor, así como mejorar la accesibilidad y comodidad de un servicio.
El problema es que a muchos clientes les cuesta adaptarse. Una mala experiencia al probar estas nuevas opciones puede afectar negativamente a su nivel de satisfacción y condicionar el uso que hagan de ellas en el futuro.
Todavía hay mucho desconocimiento sobre la relación entre el nivel de calidad del servicio que percibe el cliente y su comportamiento cuando la prestación del servicio le exige una implicación importante.
Según algunos modelos de calidad del servicio, cuanto mayor es dicha implicación, más dispuestos están los clientes a aceptar su responsabilidad en el resultado. Pero los estudios sugieren que, aunque pueden hacer suyo el éxito, seguramente culparán a la empresa si el resultado del autoservicio no es satisfactorio.
Para arrojar luz sobre este tema, los profesores Marlene Amorim, de la Universidad de Aveiro, junto con Alejandro Lago y Philip Moscoso, del IESE, han tratado de identificar qué dimensiones de la percepción de calidad del cliente son relevantes para su satisfacción y, por tanto, para que vuelva a utilizar un servicio y lo recomiende.
Los terminales de autoservicio permiten aumentar la capacidad con un coste relativamente menor, así como mejorar la accesibilidad y comodidad de un servicio.
El problema es que a muchos clientes les cuesta adaptarse. Una mala experiencia al probar estas nuevas opciones puede afectar negativamente a su nivel de satisfacción y condicionar el uso que hagan de ellas en el futuro.
Todavía hay mucho desconocimiento sobre la relación entre el nivel de calidad del servicio que percibe el cliente y su comportamiento cuando la prestación del servicio le exige una implicación importante.
Según algunos modelos de calidad del servicio, cuanto mayor es dicha implicación, más dispuestos están los clientes a aceptar su responsabilidad en el resultado. Pero los estudios sugieren que, aunque pueden hacer suyo el éxito, seguramente culparán a la empresa si el resultado del autoservicio no es satisfactorio.
Para arrojar luz sobre este tema, los profesores Marlene Amorim, de la Universidad de Aveiro, junto con Alejandro Lago y Philip Moscoso, del IESE, han tratado de identificar qué dimensiones de la percepción de calidad del cliente son relevantes para su satisfacción y, por tanto, para que vuelva a utilizar un servicio y lo recomiende.
Sigue leyendo....
Etiquetas:
Atención al cliente
,
Autoservicio
,
Calidad de Servicio
,
Gestión de servicios
,
Políticas de Personal
viernes, 14 de diciembre de 2012
Consumo navideño en España para 2012 y Consumismo
Llegan las fiestas de Navidad y con ellas las compras compulsivas. Las
previsiones apuntan a que continuará la racha alcista de las ventas
online, que este año alcanzarán un incremento del 45,5% respecto a las
navidades pasadas. El gasto total de los consumidores virtuales podrá
llegar a los 1.440 millones de euros.
Los datos recogidos por Google y la consultora Deloitte en sendos
informes sobre el “Consumo Navideño en España” para 2012, demuestran que
pese a que las tiendas físicas siguen siendo los lugares preferidos de
compra, las virtuales están ganando cada vez más terreno. De los cerca
de 670 euros de media que gastarán las familias españolas en realizar
sus compras estas fiestas, 83 irán destinados a productos en la red.
Las cifras y tendencias del consumo navideño para estas Navidades, están contenidas en la excelente infografía de Basekit:
¿Cuáles serán los productos más vendidos?
En el
“Top 10” de los regalos o productos que más se demandarán estas
navidades en las tiendas online estarán: los más estandarizados, como
las películas o los relacionados con el ocio (en un 40%), seguidos muy
de cerca por la tecnología, la música y los videojuegos (en torno al
38%), y como última opción de los consumidores, los productos de
alimentación y moda, que mantienen mejores ventas en las tiendas
físicas.
¿Somos consumistas?
La Navidad es un buen momento para pensar en nuestros comportamientos como consumidores:
La Navidad es un buen momento para pensar en nuestros comportamientos como consumidores:
¿Somos adictos a las compras?
A lo mejor te ayuda a contestar esta pregunta el vídeo siguiente:
A lo mejor te ayuda a contestar esta pregunta el vídeo siguiente:
El consumo es necesario, sin embargo... ¿Por qué compramos? ¿Para qué o para quién compramos? ¿Nos dejamos llevar por nuestros caprichos? ¿Compramos por necesidad o para satisfacer nuestros deseos? ¿Cómo podemos vivir unas Navidades sin caer en el Consumismo?....
Piensa un poco y anímate a contestar a estas preguntas en los comentarios. Puede ayudarte leer alguna entrada de este blog sobre el Consumismo.
Actualización (17.12.12): Para un análisis sobre la compra de juguetes ver: "Me lo pido, me lo pido". Sobre las compras compulsivas ver la entrada de Crece
Actualización (17.12.12): Para un análisis sobre la compra de juguetes ver: "Me lo pido, me lo pido". Sobre las compras compulsivas ver la entrada de Crece
Etiquetas:
Comercio electrónico
,
Conducta del consumidor
,
Consumismo
,
Navidad
miércoles, 12 de diciembre de 2012
Mailday. Por un correo responsable
Quince mensajes de correo nada más levantarte. Tres al terminar de
desayunar. Recibes otro mientras te trasladas al trabajo. Y ya aquí, un
nuevo aviso. Entre los hábitos diarios de los internautas está el hecho
de consultar (y vaciar) su buzón de correo electrónico. Para advertir de
su uso responsable se ha establecido el día 12-12-12 como el «mailday»,
una iniciativa nacida en las redes sociales para comprobar una vez al
año el nivel de conexión que tenemos con esta herramienta.
Porque los correos electrónicos se han convertido en un
pilar básico de nuestro trabajo, pero también de la vida personal y
sentimental. Pero se puede vivir sin él. Esa es la opinión de Luis Suárez,
«evangelizador» de social business de IBM, que lleva desde hace cinco
años demostrando que existen otras «herramientas sociales más abiertas y
conectadas» que pueden sustituir al tradicional mail y, encima, mejorar
profesionalmente.
Esas herramientas se basan en una filosofía más
participativa y transparente que permite optimizar mejor los recursos y,
sobre todo, un recurso como es el tiempo. El empleado medio gasta 650 horas anuales en procesar correos,
lo que viene siendo un mes, que se dice pronto. «Lo que está sucediendo
es que el correo es la saturación desde el punto de vista de mucha
gente, que se cuestiona la validez como herramienta de trabajo». Esa saturación puede derivar en la acción de borrar los
correos casi al mismo instante en el que lo recibimos. Eliminarlos sin
prestarle la más mínima atención. Ignorarlos, básicamente. «El correo
electrónico siempre ha sido utilizado como una arma arrojadiza. Es un
buzón de entradas de tareas de otros pero que tienes que hacer tú»,
explica.
Etiquetas:
Calidad de Servicio
,
Correo electrónico
,
Desarrollo personal
,
Mk Digital
martes, 11 de diciembre de 2012
20 años de SMS: L apricion de 1 nvo lngje :)
El mensaje corto ha cumplido 20 años. Desde su nacimiento en
1992, el conocido como SMS pasó a convertirse en el medio de
comunicación escrito preferido por muchos usuarios, pero la llegada hace
tres años de Whatsapp está agotando su reinado.
Desde 2009, año de la
aparición de la conocida aplicación móvil, el SMS no ha conseguido
frenar su descenso pasando de cifras récord, como los 13.400 millones de
mensajes cortos enviados en 2006, hasta los 8.300 millones del año
pasado.
Los populares Whatsapp comen cuota de mercado a los SMS, pero no
son los únicos. Las propias operadoras mayoritarias españolas han
lanzado su propia aplicación, Joyn, para frenar al resto de apps. Con
este panorama las preguntas son, ¿morirá el sms? ¿conseguirán otras
aplicaciones similares destronar a Whatsapp? Siga la historia del sms en
este gráfico:
Fuente: Expansión(5,12,12)
--------------------------------------------
--------------------------------------------
Como puede comprobarse, el SMS se usa cada vez menos, pero las formas de comunicación
que impuso están más vigentes que nunca, asegura el profesor del IESE Javier Zamora en el siguiente vídeo:
Etiquetas:
Mk Digital
,
Moviles
,
SMS
,
Whatsapp
lunes, 10 de diciembre de 2012
La situación actual del Marketing en España
Según el “Análisis de Marketing de España” (AMES),
realizado por un grupo de expertos coordinados por la Asociación de Marketing
de España e Infoadex, en 2011 se produjo una inversión de 31.000 millones de
euros en Marketing, sector que emplea a 108.000 profesionales cualificados.
Con el nombre de AMES -Análisis del Marketing de España-,
y con la colaboración de ESIC, el pasado mes de octubre, se presentó en la sede
central de la escuela de negocios en Pozuelo de Alarcón (Madrid), el primer
estudio que ofrece a los profesionales del marketing, una estimación de
lo que supone en términos económicos, la actividad del marketing en nuestro
país.
Para ello, se ha contrastado la información obtenida con
las asociaciones, organizaciones sectoriales, empresas y profesionales de los
distintos campos. Las principales conclusiones del estudio
son:
- El marketing supone el 2,9% del PIB, si bien,se
ha contraído en un 7% con respecto a 2010.
- Los sectores con mayor crecimiento en la inversión son
finanzas, hostelería, juego, apuestas y textil-moda.
- La partida más grande de los diferentes conceptos de
marketing es la que corresponde a ferias, exposiciones, eventos y
congresos, que supone un 15% del total.
- El entorno digital, que refleja fuertes crecimientos en
todas sus variantes, alcanza ya el 3,6% de la inversión total.
- Hay más de 100.000 profesionales de elevada
cualificación desarrollando funciones de marketing, si bien en el
último año se ha reducido el número de activos en un 12%.
Sobre la Asociación de Marketing de España (MKT)
La Asociación de Marketing de España tiene
como misión impulsar la cultura de mejorar el desarrollo individual de
sus profesionales, los resultados de las empresas y la sociedad en general. Sus principales objetivos son:
contribuir al desarrollo de la cultura de Marketing entre los profesionales,
las empresas y las instituciones, fomentando su conocimiento;
servir de plataforma para el intercambio de ideas y experiencias y ser punto de
encuentro de las empresas, las instituciones y los centros educativos en torno
al Marketing, como motor de competitividad y de innovación; ser foro de
encuentro y de networking para los profesionales; prestigiar y dar a
conocer el papel del Marketing y de sus profesionales; desarrollar marcos de
autorregulación profesional (códigos de conducta, certificación profesional,
etc.)
La Asociación impulsa importantes iniciativas, como
los Premios Nacionales de Marketing, el Índice de Expectativas de
los Directores de Marketing, el Anuario del Marketing, los Encuentros de la
Marca o el Certificado
Profesional de Marketing EmcPro.
Sobre Infoadex
InfoAdex es el referente
en el control de la actividad publicitaria en España tanto a nivel de
inversiones como en lo que a creatividades se refiere. Controla diaria
y censalmente Televisión, Diarios, Revistas, Dominicales, Radio, Exterior y
Cine, e Internet.
Entre otras colaboraciones, trabaja con el INE para la
elaboración del Indice de Precios de Productor de los Servicios de Publicidad y
con la Fundación para el Español Urgente, Fundeu, apoyando el buen uso del
español en el lenguaje publicitario.
Es socia de la Asociación General de Empresas de
Publicidad, AGEP, y de la Academia de la Publicidad, socio colaborador de la
Asociación Española de Anunciantes, AEA, y socio empresa de la Asociación de
Marketing de España, MKT.
Etiquetas:
Análisis del Marketing
,
Eficacia del Marketing
,
Publicidad
domingo, 9 de diciembre de 2012
¿El uso del móvil es contagioso?
El uso de teléfonos móviles está muy integrado a la vida diaria de
muchísimas personas en la sociedad moderna. La movilidad, el acceso
inmediato a información y la libertad para comunicarse dónde quiera y
cuándo sea son algunas de las característica que hacen al móvil tan atractivo.
Poco a poco y con las mejoras tecnológicas las personas —generalmente
los jóvenes y adolescentes— han creado una especie de subcultura con
normas y comportamientos que giran entorno a los teléfonos móviles. Sin
embargo, algunas personas utilizan estos dispositivos como «barreras para evitar la interacción con otros de manera pública».
Así comienzan su tesis los investigadores de la Escuela de Salud
Pública y el Instituto de Investigaciones sociales de la Universidad de Michigan, quienes frente a este panorama se han planteado la siguiente
pregunta: ¿es el uso del móvil algo contagioso?
Para obtener respuestas lo investigadores iniciaron un estudio etológico, en el cual analizaron en detalle el comportamiento de las personas en los espacios públicos que rodean el campus de la Universidad de Michigan, tanto en áreas verdes como en los comedores y pasillos. Los datos fueron recogidos en abril de 2011 entre personas cuyas edades rondaban entre los 16 y 25 años.
La observación duraba entre tres minutos y media hora en los que se medía el tiempo y la frecuencia del uso del dispositivo. Los resultados de esta investigación, publicada en el «Human Ethology Bulletin» de la Sociedad Internacional para la Etología Humana, sostienen que las personas son mucho más propensas a usar sus móviles cuando otro sujeto cercano lo usa.
Las mujeres que estaban en presencia de mujeres aumentan el
uso de su móvil en un 32% mientras que los hombres en presencia de
sujetos del mismo género incrementaban su uso en un 25%. Cuando se
trataban de experiencias mixtas el incremento se situaba en un 22%.
En términos generales un 24% de los observados utilizaba el teléfono al mismo tiempo que otro individuo mientras que un 34,1% lo hacía después que observaba a un compañero usando el móvil.
Los investigadores han concluido que sí, que el uso del
móvil es contagioso y que es importante tener en cuenta estos resultados
para entender el rol de los teléfonos en el proceso de sociabilidad
contemporánea.
El investigador Daniel Kruger, autor del estudio apunta que este patrón quizás pueda atribuirse al concepto de inclusión. Por ejemplo si una persona sentada cerca de otra prefiere mirar mensajes de texto o con llamadas quizás lo haga para evitar sentirse excluida. También contempla la idea de que se realice para demostrar que tiene conexiones sociales fuera de ese entorno.
Pero la fiebre por el móvil y los smartphone no es solo contagiosa sino adictiva, ya que por ejemplo, según The Online Psychology Degree un 95% de los estadounidense se lleva el móvil a la cama a la hora de dormir y otro 27% señala que no puede vivir sin su «smartphone».
Fuente: ABC. Ver también: ¿Duermes con tu smarphone? Estás cometiendo un error.
Etiquetas:
Conducta del consumidor
,
Formación personal
,
Moviles
sábado, 8 de diciembre de 2012
El Papa Benedicto XVI ya tiene Twitter
A las 12.00 del día 12 del mes 12 de 2012 –o sea, a la hora del Ángelus
de la festividad de la Virgen de Guadalupe, patrona de América--,
Benedicto XVI estrenará su cuenta de Twitter. Son las ventajas de
planificar las cosas con tiempo. Porque, según se supo ayer durante la
presentación de tan magno evento, hace ya un año que Joseph Ratzinger,
de 85 años, preguntó: “¿Qué necesidad hay de que el Papa esté en
Twitter?”. Sus acompañantes en aquel momento –un par de obispos y unos
laicos convencidos de las ventajas de los 140 caracteres— le
respondieron: “Para llevar el mensaje a los jóvenes, Su Santidad”. Y fue
entonces cuando el Papa dijo: “Adelante”. Dicho y hecho, un año después
Benedicto XVI ya tiene su flamante cuenta en ocho idiomas. Los tuits
del Papa saldrán en inglés desde el alias @pontifex; la versión en español es @pontifex_es.
Ni el día del juicio al mayordomo infiel, la sala de prensa del Vaticano
presentó una afluencia tan grande de corresponsales. Y eso que las
cuestiones principales sobre el desembarco del Papa en Twitter ya se
sabían o se presuponían. Por ejemplo, no será el Papa el que teclee tuit
tras tuit sobre un ordenador o sobre el iPad con el que encendió el
árbol de Navidad el año pasado --lo harán sus colaboradores, aunque bajo
su supervisión--. Tampoco está previsto que Ratzinger, que aún escribe sus libros
con papel y lápiz, se convierta desde el principio en un tuitero
desaforado ni que perpetre mensajes por sorpresa. Los primeros tuits de
Benedicto XVI se publicarán los miércoles, a mediodía, coincidiendo con
las audiencias públicas que se celebran en el Vaticano.
Según explicó el arzobispo Claudio Maria Celli, presidente del Consejo Pontificio para las Comunicaciones Sociales,
el Papa difundirá a través de Twitter las frases más significativas de
sus intervenciones, además de responder a las preguntas que le envíen
los fieles sobre cuestiones relacionadas con la fe. Durante la
presentación, monseñor Celli desveló complacido: “Ya ha llegado la
primera pregunta, y está en español. Dice: “Querido Papa, ¿cuál es el
centro de su mensaje? ¿Qué idea querría que nos quedase clara?”. Será
interesante ver cómo se las ingenia el Santo Padre para responder a una
duda así en 140 caracteres. Según el arzobispo, la idea no es otra que
“entrar en comunicación con los hombres de hoy allí donde se
encuentren”.
La
cuenta del Papa difundirá los mensajes simultáneamente en inglés,
español, italiano, portugués, alemán, polaco, árabe y francés –el
Vaticano estudia la manera de ampliarlo al Twitter chino--. Detrás de la
apuesta del Vaticano por las nuevas tecnologías se ve la mano del
periodista estadounidense Greg Burke, asesor de comunicación de la Santa
Sede desde hace unos meses. Según Burke, lo sorprendente no es que
Benedicto XVI tenga una cuenta en Twitter, sino que no la tuviera desde
hace tiempo: “La Iglesia tiene que estar presente en el mercado de las
ideas”. Un periodista le preguntó a monseñor Celli si los tuits del Papa
serán infalibles. El arzobispo prefirió dejarlo en “magisterio papal”.
Solo unas horas después de anunciada la cuenta, Benedicto XVI ya
tenía más de 180.000 seguidores en inglés y casi 45.000 en español.
Fuente: EL País (3.12.12). Ver también: "Una agencia madrileña crea la imagen digital de Benedicto XVI"
Actualización (12.12.12) : Primer mensaje del Papa en Twitter
Actualización (12.12.12) : Primer mensaje del Papa en Twitter
Etiquetas:
Ideas y Valores
,
Imagen
,
Marketing de valores
,
Redes Sociales
viernes, 7 de diciembre de 2012
Samsung regala gasolina
Samsung invitó a llenar su depósito gratis hasta el límite de 50 euros a
todos los propietarios de smartphones de su marca que acudieran a una
estación de servicio determinada, ubicada en Madrid, en el Campo de las
Naciones, entre las 8:00 horas y las 20:00 horas del pasado martes. La
gasolinera había sido personalizada con materiales de Samsung y
bautizada con el nombre de Samsung Galaxy Note II Gas Station.
El objetivo era celebrar los cinco millones de
unidades comercializadas en todo el mundo de su dispositivo Samsung
Galaxy Note II, y así premiar la fidelidad de sus clientes, pero sobre
todo consiguió gran notoriedad por culpa de los atascos que provocó en
la ciudad de Madrid.
La marca, que difundió la
acción a través de las redes sociales y vía nota de prensa, llegó a
“desaconsejar la asistencia a la gasolinera por el colapso” a través de
su perfil de Twitter a última hora de la mañana y la Guardia Civil
clausuró la gasolinera. Durante todo el día los usuarios subieron fotos,
compartieron la acción e incluso se quejaron de los atascos a través
del hashtag #EnseñaTuGalaxy.
A media tarde,
Samsung envió una nota a los medios comunicando que había adelantado el
final de la acción: “Debido a la enorme respuesta de los usuarios y por
recomendación de las Autoridades, tanto Samsung como Cepsa han decidido
adelantar el cierre de esta iniciativa”.
Según la marca, la Estación Samsung Galaxy Note II recibió más de 1.000
visitas en cinco horas. Además, la marca agradecía a lo usuarios su
participación y “la paciencia de los que, voluntaria e
involuntariamente, se han visto envueltos en las circunstancias de esta
acción”.
Noticia relacionada:
Fuente: MarketingNews
Etiquetas:
Eficacia del Marketing
,
Promoción
,
Publicidad
,
Samsung
jueves, 6 de diciembre de 2012
Zara en Londres
La cadena de moda Zara ha inagurado con una concurrida fiesta un nuevo
local 2.500 metros cuadrados en la calle Oxford, la principal arteria
comercial de Londres, que se convirtió en la tienda 6.000 del grupo
Inditex alrededor del mundo.
En un evento que contó con un concierto en directo de la
banda británica The Kills, la cadena propiedad del empresario español
Amancio Ortega abrió al público su último establecimiento, ubicado cerca
de Hyde Park y diseñado en sintonía con el nuevo concepto de tienda al
que denominan 'flagship store' (tienda buque insignia).
"Esta nueva tienda, así como las otras que se renuevan, se
inspiran en nuestro concepto de marca: claridad, funcionalidad, belleza y
sostenibilidad. Teníamos una en Nueva York, otra en La Coruña y la tercera se inaugura aquí, en Londres", explicó a Efe un portavoz de Inditex.
La tienda se convierte en el establecimiento número 6.000
alrededor del mundo de Inditex, que agrupa también las marcas Pull &
Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe.
"Zara e Inditex en general progresan en todo el mundo. Se
estudian las posibilidades y la evolución de los mercados y se decide
donde abrir las tiendas, que son nuestra bandera publicitaria", señaló
este portavoz,
El local, de tres pisos, presenta una decoración
minimalista en la que las prendas se exponen organizadas en pequeños
cubículos en los que se dividen las diferentes plantas.
El establecimiento cuenta con la certificación
medioambiental LEED, sello de arquitectura sostenible que está
considerado el más exigente en el mundo, y dispone de monitorización
automática de la climatización, sistemas lumínicos que reducen la
potencia fuera del horario comercial y bolsas de plástico
oxo-biodegradable.
Con esta tienda, en cuya inauguración también participó el músico Joseph Mount del grupo Metronomy,
Zara ya cuenta con 17 locales en el Reino Unido, donde aterrizó en
1998. El Grupo Inditex, por su parte, aumenta su presencia en este
mercado, uno de los más importantes para la compañía y en el que ya
tienen 94 establecimientos repartidos en más de 40 ciudades distintas.
Fuente: ABC (4.12.12)
Actualización (13.12.12). Los medios de comunicación se hacen eco de los excelentes resultados de los últimos 9 meses. Ver por ejemplo en "La Voz de Galicia". (14.1.13): Zara cambia el concepto de tienda para lograr una experiencia diferenciadora
Actualización (13.12.12). Los medios de comunicación se hacen eco de los excelentes resultados de los últimos 9 meses. Ver por ejemplo en "La Voz de Galicia". (14.1.13): Zara cambia el concepto de tienda para lograr una experiencia diferenciadora
Etiquetas:
comercio minorista
,
Inditex
,
Zara
Secura y la seguridad informática de las empresas españolas
“A pesar del exponencial aumento de ciberdelincuencia, la mayoría de
las pymes españolas no se consideran objetivo de dichos ataques y casi la mitad
no lo perciben como uno de los principales riesgos a los que se enfrentan sus
negocios” ésta es una de las principales conclusiones de un estudio elaborado
por Secura (www.secura.es), empresa
especialista en últimas tecnologías de seguridad de la información.
Y es que las empresas españolas no están preparadas para prevenir posibles
brechas de seguridad, ni son conscientes del perjuicio que puede ocasionar
para la corporación una fuga de información. Por esta razón Secura, con motivo
de la celebración el 30 de Noviembre del Día Internacional de la Seguridad de
la Información, lanza una serie de recomendaciones para aquellas empresas que están
en riesgo de sufrir ataques, pérdida, robo o uso indebido de su información
sensible. “La información es un activo que tiene un valor fundamental para la
organización y debe ser protegida de un modo adecuado” recuerda Laia Salas, Directora General de
Secura.
Máximas que las empresas no pueden olvidar para protegerse de
ciberataques y filtraciones de información sin tener que realizar fuertes
inversiones:
1. “Es primordial contar con una política de seguridad en la empresa
que asegure la protección de la información crítica. Ésta debe tener unos
objetivos dirigidos a garantizar la confidencialidad, la integridad y la
disponibilidad de los datos” así lo asegura Laia Salas, Directora
General de Secura.
2. De la misma manera es muy importante tener una buena política
de contraseñas: utilizar siempre contraseñas de al menos 8 caracteres
alfanuméricos, no tener la misma para diferentes áreas y cambiarlas
regularmente.
3. Es básico tener nuestros
sistemas y nuestras soluciones continuamente actualizados para evitar que
puedan convertirse en un agujero de nuestra seguridad. “La última versión siempre es la más segura. Si no está actualizado
es como si no estuviera” afirma Israel
Zapata, Director Técnico de Secura.
4. Configurar de manera segura el
acceso Wifi y usar un método de cifrado
seguro para evitar que sea hackeado fácilmente.
5. Usar un cortafuegos con detector de intrusos, que son equipos que
se encargan de vigilar las puertas que tiene nuestra organización a Internet y
parar los ataques que puedan detectar.
6. Formar y concienciar a todo el personal en materia de seguridad
informática. Según un estudio “más de 70% de robos y fugas de información
provienen de los propios empleados” explica Laia Salas, Directora
General de Secura.
7. Dotar a la empresa de protección antivirus
en todos y cada uno de los equipos para evitar
dejar algún punto de entrada no seguro.
8. Tener como premisa “una brecha de seguridad ya es demasiado”.
9. Controlar la navegación de Internet para potenciar al máximo la
productividad y el buen uso de los recursos de la empresa. “Actualmente, el 41%
de las empresas permite un uso personal moderado (correo electrónico, redes
sociales, etc.) frente al 29% de 2002” apunta Salas.
10. Cuando inevitablemente la
brecha se produce es vital contar con un
programa de respuesta a incidentes robusto que permitirá reaccionar
rápidamente y con garantías. “También es importante que ante este tipo de
situaciones las empresas den un paso más acudan a la justicia ordinaria, aunque
desgraciadamente muy pocas lo hacen por temor a que se produzcan filtraciones
no deseadas” recuerda la directiva.
Asumir estos compromisos de cara
a proteger internamente la información es una de las actitudes más sanas y
responsables que pueden tomar las empresas para enfrentarse a las amenazas y
riesgos de la actualidad. Estar
preparados para ser menos vulnerables y adelantarse a los acontecimientos se
traducirá en beneficios significativos y positivos.
Fuente: Secura
Etiquetas:
Empresas de Servicios
,
Internet
,
Marca
,
Mk Digital
,
Riesgos
,
Seguridad
martes, 4 de diciembre de 2012
Importancia de cuantificar el servicio al cliente
Después de hacer carrera ocupándose del aspecto financiero de los
negocios, Mark Hoplamazian recibió con cautela la oferta, en 2006, para
ocupar el cargo de consejero delegado de la cadena de hoteles Hyatt.
Como era de esperar, Mark Hoplamazian recibió con cierta inquietud la
oferta de sus jefes de Pritzker Organization para asumir de forma
interina la presidencia y dirección ejecutiva de la inversión más
importante de la empresa familiar: la cadena de hoteles Hyatt.
Él había pasado buena parte de su carrera ocupándose del aspecto
financiero de los negocios del grupo —donde trabajó desde la
constitución del sector, en 1997— desde su puesto de presidente y como
asesor de las inversiones de la empresa con sede en Chicago. Antes de
llegar a Pritzker, Hoplamazian había trabajado en fusiones y
adquisiciones en First Boston Corp.
La
experiencia fue tan positiva que le pidieron que continuara más tiempo
en el puesto. Desde entonces, durante aquellos dos años que precedieron a
la crisis financiera de 2008, y a lo largo del periodo de recesión que
tuvo lugar a continuación, Hoplamazian ha estado dirigiendo la cadena.
En una reciente Conferencia sobre Liderazgo de Wharton, él habló sobre
las lecciones que aprendió en todo ese tiempo, entre ellas una
estrategia cuantitativa de medición del valor de un buen servicio al
cliente.
Si Hoplamazian no tenía experiencia, ¿cómo logró esos buenos resultados? ¿Qué funcion desarrollaron los empleados? ¿Qué valores se integraron en la cultura de la empresa? ¿Cómo mejoró la calidad de servicio? Estas y otras preguntaas, centraron la invervención de Hoplamazian en Wharton. Te aconsejo que leas despacio el texto del resumen de la conferencia y veas los enlaces que aparecen al final de la página.
Fuente: http://www.wharton.universia.net/index.cfm
Etiquetas:
Calidad de Servicio
,
Cultura de gestión
,
Directivos
,
Gestión de servicios
,
Mk Turismo
,
Políticas de Personal
lunes, 3 de diciembre de 2012
La tiranía de la abundancia
Por que más es menos: la tiranía de la abundancia" (The paradox of choice: why more is less)
del psicólogo americano Barry Schwartz, trata de uno de los temas que
siempre ha despertado mi interés como es el de la elección y la toma de
decisiones. Todos realizamos cientos de elecciones desde que nos
levantamos hasta que nos acostamos, y cuanto más importante es para
nuestra vida la elección y más opciones tenemos mayor es nuestro estado
de ansiedad y estrés
en este libro analiza
todo lo relacionado con la elección y nos aporta unas pequeñas reglas
que nos permitirán elegir de una forma más sana.
Imaginemos un ejemplo
sencillo y cotidiano, que vamos a un supermercado a comprar entre otras
cosas un yogurt, si no tuviésemos muy claro nuestros preferencias,
nos perderíamos en la infinidad de opciones y marcas, y si tuviésemos
que evaluar la mejor opción calidad-precio-producto nos cerrarían y aún
estaríamos allí. Y el que dice un yogurt, dice una televisión, un coche,
una vivienda, un trabajo, una ciudad para vivir, nos quedaríamos
inmovilizados ante la ansiedad y estrés que provoca el tomar una
decisión ante la abundancia de opciones posibles y exceso de
alternativas sumando el coste de oportunidad asociado a toda elección,
aunque bien mirado luego se reducen a las "posibles" pero aún así hay
una gran cantidad de opciones.
Todos conocemos amigos y compañeros que a la hora de elegir lo hacen rápido y eficazmente mientras que otros demoran el momento de elección ante el análisis de la gran cantidad de opciones, Barry nos habla de los maximizadores y los satisfactores, los primeros son los que sólo se conforman con "lo mejor" y los segundos se conforman con "una buena opción" aunque no sea la mejor. Y analiza el grado de satisfacción vital una vez producida la elección analizando el fenómeno del arrepentimiento.
El
autor afirma que el exceso de alternativas no siempre es bueno y aporta
unas importantes lecciones que ha extraído después de analizar y
estudiar los datos procedentes de "psicólogos, economistas, expertos en
mercadotecnia o especialistas en el campo de la elección":
1. Sería positivo aceptar voluntariamente algunas restricciones a nuestra libertad de elección, en vez de rebelarnos contra ella.
2. Sería positivo aspirar a «lo bueno» en vez de a «lo mejor». (¿Han oído alguna vez a un padre decir «Para mis hijos, quiero lo bueno»?)
3. Sería positivo rebajar las expectativas en cuanto a los resultados de nuestros actos.
4. Sería positivo si las decisiones que tomáramos fueran irreversibles.
5. Sería positivo prestar menos atención a lo que están haciendo las personas que nos rodean.
Al
final en el cápitulo 11 "cómo enfrentarnos a la libertad de elegir" nos
señala unos pasos para aliviar muchas de las fuentes de ansiedad a la
hora de elegir y tomar una decisión: elegir cuando elegir; ser
selectivo, no conformista; mejor ser satisfactor que maximizador; pensar
en el coste de oportunidad del coste de oportunidad; tomar decisiones
irreversibles; prácticar la gratitud; arrepentirse menos; adaptación
anticipada, controlar las expectativas; restringir la comparación
social; aprender a amar las restricciones.
A continuación, puedes ver dos vídeos sobre el tema de este libro del Programa Redes de TVE:
Fuente: Blog de José Luengo
Etiquetas:
Conducta del consumidor
,
Consumismo
,
Etica
,
Felicidad
,
libros
Suscribirse a:
Entradas
(
Atom
)