Marketing y Servicios: enero 2011

lunes, 31 de enero de 2011

Sugerencias y enlaces sobre Marketing y Servicios

Tengo pendiente compartir con los lectores de este blog, algunas sugerencias y enlaces, que me envían de vez en cuando algunos alumnos actuales o antiguos.

1) Manu desde Escocia , es el que me envía más cosas. Las últimas se refieren a noticias sobre empresas de servicios muy conocidas por sus culturas de Marketing.  En plena crisis interesa seguir a las empresas que siguen creciendo y aumentando sus beneficios. Por ejemplo: Una noticia sobre Ikea muy reciente, que Manu ha titulado como “Ikea y su red: ¿red para evadir impuestos? ó ¿eficiencia de costes a nivel global?”. Otra empresa on line que hemos estudiado en clases y en este blog es Atrápalo. La noticia es: Atrápalo crece un 10% tras facturar 185 millones en 2010

2) Un tema de “rabiosa” actualidad es la reciente ley sobre el tabaco. Aunque pienso dedicar una entrada sobre la relación entre el Marketing social y la campaña contra el tabaco. Paco me ha enviado un reciente artículo que me parece que vale la pena leer, seas o no fumador: La libertad de fumar, de Francesc de Carreras en La Vanguardia.

3) Acabo de recibir la Newsletter de la empresa de publicidad 101: Tienes un e-mail: la newsletter de 101.Te aconsejo que la veas, me parece que es genial


Para terminar, Estela desde USA quiere que conozcamos un spot publicitario, con un mensaje positivo y animoso. Puedes leer un analisis del spot aqui
 
En los comentarios, se pueden poner algunos enlaces sobre noticias y temas de interés para compartir.

jueves, 27 de enero de 2011

Marketing de valores en una sociedad erotizada

Acabo de leer un reportaje en Aceprensa, que me ha hecho pensar en la influencia del Marketing en las creencias y en los valores de las personas. Podríamos decir que se trata de un ejemplo del “Marketing de valores o de los estilos de vida”. Me he hecho muchas preguntas. Después de pensar un rato, he llegado a la conclusión de algo que hemos comentado en varias ocasiones en clase y en este blog. ¡Qué importante es la ética en el desarrollo de las estrategias de Marketing! A continuación, te copio algunos párrafos. Al final, tienes el enlace para leer el reportaje completo.

En el número de diciembre-enero de la revista Vogue la polémica tomó la portada. Tres niñas de entre cinco y siete años desafiaban con actitud provocativa a los lectores, luciendo modelitos, joyas, zapatos de tacón y complementos de Versace, Yves Saint Laurent, Bulgari, Boucheron, Balmain o Louboutin. La publicación de estas fotos le ha valido la dimisión a la directora de Vogue París, Carine Roitfeld, y ha generado una buena polémica. ¿Dónde establecemos la frontera entre la ingenuidad de disfrazarse de mamá y la procacidad de las lolitas? ¿Dónde está el límite ético del periodismo?

Juan Manuel Bellver, corresponsal de El Mundo en París, lo recoge así en su reportaje: “Este juego en el que las hijas deciden robarle la ropa a sus madres y embadurnarse con su maquillaje aparentando ser, por unas horas, unas elegantes damitas, se ha dado toda la vida. Pero la frontera entre lo naif y lo procaz puede ser muy sutil en estos casos y hay quien ha visto en la realización de las fotos poses forzadas, enormes escotes, tacones de aguja y ceñidos vestidos de mujer fatal fuera de lugar a tan tierna edad”.

Preparadas para comprar

Natasha Walter, impulsora del nuevo feminismo, en su libro Muñecas vivientes, publicado hace unos meses, se lamenta: “No me imaginaba que acabaríamos así: las muñecas han tomado la vida de las niñas, e incluso de las mujeres. (…) La división entre el mundo rosa de las niñas y el mundo azul de los niños no sólo sigue existiendo, sino que en esta generación se está extremando más que nunca. Vivir una vida de muñeca parece haberse convertido en la aspiración de muchas jóvenes, que en cuanto salen de la infancia se embarcan en el proyecto de conquistar la imagen teñida, depilada y bronceada de una Bratz o una Barbie a base de arreglarse, ponerse a dieta e ir de compras. Sin un cambio económico y político profundo, lo que vemos cuando miramos a nuestro alrededor no es la igualdad que buscábamos; es una revolución estancada”.

Peggy Orenstein en La Cenicienta se comió a mi hija, publicación que ve la luz editorial en estos días, relata cómo en el año 2000 un ejecutivo de Disney llamado Andy Mooney acudió a un espectáculo y se vio rodeado de niñas con trajes de princesa hechos en casa. De ahí surgió la línea “Princesa” de Disney, que actualmente coloca en el mercado más de 26.000 artículos de la princesa de Disney, y que en 2009, generó ventas por valor de cuatro mil millones de dólares.“¿Es todo esto ‘rosa’ realmente necesario?”, se pregunta Orenstein. “Sólo si quieres hacer dinero”, responde 

Una sociedad erotizada

Zac Alstin, del Instituto de Bioética Southern Cross en Adelaida (Australia), llega al fondo en un reportaje publicado en MercatorNet.com que lleva por título “La defensa de los niños contra la cultura erotizada de los adultos”. En él llama la atención sobre la preocupación de instancias como la American Psychological Association, un comité del Senado de Australia o el Ministerio del Interior británico con respecto a la sexualización de las niñas, que relacionan con problemas de salud mental como trastornos alimentarios, baja autoestima y depresión.

El corazón del problema, según Alstin, es que los niños –personas cultural, física y mentalmente demasiado jóvenes como para participar en la cultura sexual de los adultos– se han moldeado y modelado para que coincidan con una cultura de adultos erotizada.

Sin embargo, su raíz está en la sexualización de los adultos. Los medios de comunicación y la publicidad inundan de erotismo la sociedad y la cultura. El sexo vende..(...) 

Puedes leer el reportaje completo en Las niñas quieren ser princesas 

domingo, 23 de enero de 2011

¿Sabes cuáles son tus valores?

En estos días de agobio y cansancio de los exámenes, puede ser interesante hacer una pausa para descansar y pensar en otros temas más personales. Por ejemplo, sobre cuáles son nuestros valores y cómo empleamos el tiempo que tenemos para vivir. Por eso, he pensado copiar los primeros párrafos de una entrada reciente del blog de Francisco Alcaide, al que ya hemos citado en otras ocasiones en este blog. Tanto el título que he puesto en esta entrada, como la imagen que la acompaña, están tomados del blog Francisco Alcaide He destacado algunas frases que me parecen de especial interés.

"Los valores son los principios que guían nuestros comportamientos. Reflejan lo que somos. Sin embargo, a veces, en un arrebato de soberbia y grandeza pasamos por encima de ellos. Al principio, puede que no tenga mucha importancia; con la sabiduría del tiempo el resultado no es difícil de pronosticar: frustración.

Tus valores son las expresión de tu alma, de tu yo más profundo, de lo que eres, y contra eso no se puede luchar. Y si te niegas a ti mismo, antes o después, lo pagas. De lo que se trata es de armonizar lo que soy con lo que hago

El escritor hondureño Augusto Monterroso decía en una ocasión: «La sociedad intenta destruirte, convenciéndote para cosas que en realidad no deseas hacer». Ahí es donde entra en juego la libertad individual, ahí es donde tienes que demostrar, que «no hay mayor señor que aquel que se ha conquistado así mismo»; aquel que no se ha dejado seducir por los cantos de sirena (es muy fácil sucumbir a ciertas tentaciones) y sigue fiel a quien es. Tú decides, luego no eches la culpa a nadie.

En cierta ocasión, el veterano Charles J. Givens (1941-1998), editor y publicista norteamericano, contaba la siguiente historia. Dura pero cierta y muy repetida en el mundo directivo. Dice así: 

«A finales de los años setenta, tuve ocasión de asistir en Washington, donde vivía por entonces, a una recepción en Capitol Hill (sede del Senado Norteamericano), en la que me presentaron a uno de los abogados más influyentes de los Estados Unidos. El hombre había dedicado su vida al trabajo en el seno de una de las mayores firmas de abogados del país: 384 abogados, distribuidos en las oficinas de Boston, Washington y Nueva York. Para dar pie a la conversación, le hice un simple comentario: “Debe Vd. estar bien contento y orgulloso de lo que ha conseguido. Muchos abogados tuvieron el sueño que Vd. ha sabido convertir en realidad, pero no pudieron con ello. Vd., sí”.

Esperaba que me contestara con un simple: “Gracias”. Muy al contrario, su cara pareció ablandarse y, tras beber un sorbo de whisky, me contestó: “Hijo, déjame que te diga qué pienso de lo que he sido capaz de conseguir. Desde que entré en la facultad de Leyes, incluso antes, mi sueño fue llegar a ser el mejor y el más grande. Me quemaba el deseo de levantar la mayor firma de abogados de mi país. Me casé con mi novia de la facultad cuando todavía estábamos estudiando, y –nada más recibir el título– comencé a trabajar día y noche para materializar mi sueño. Cuando mi mujer comenzó a decirme que le gustaría estar más tiempo conmigo, yo respondí: “Cariño, todo lo hago por ti”, a lo que contestó: “Si de verdad quieres hacer algo por mí, lo mejor que puedes hacer es pasar más tiempo conmigo que con tu trabajo”....

Para terminar de leer la entrada y conocer el final de la historia, cosa que te aconsejo, puedes pinchar en este enlace y además, así puedes revisar ese blog. Por otra parte, como ya se adelantaba al principio de esa historia, resulta dura pero cierta y muy repetida en el mundo directivo. Podríamos añadir, que desgraciadamente también se repite en todo tipo de personas, mujeres y hombres, al final de su vida profesional o en los comienzos, mayores y jóvenes. He visto que hay alumnos que en los últimos cursos de la carrera, también experimentan esa misma frustración. Todo depende de los valores que se tengan, de su proyecto personal y profesional.

Los valores nos orientan al establecer el orden de prioridades de nuestra conducta. Es fácil, que tengamos la percepción (subjetiva) de que algo es URGENTE y que, sin embargo, la realidad es que puede esperar, porque hay otras actividades más importantes que se deben hacer. Como he dicho en otras ocasiones, hay que "procurar que lo urgente, no te impida hacer lo importante". Seguramente puede ayudar a comprender lo que digo, al ver una presentación, que me envió un alumno y que se titula ¡URGENTE!

miércoles, 12 de enero de 2011

¡No te agobies!

Para evitar o disminuir los agobios y tensiones, puedes repasar  una de las entradas con más éxito de este blog: El agobio ante los exámenes (el trabajo).  Además, te dejo a continuación, tres vídeos seleccionados para lograr más serenidad y hacerte algunas preguntas sobre las causas de esos agobios.




Actualización: Santiago me envía una canción que a él le gusta mucho la letra . 
Me parece que vale la pena compartirla:
 

'Los anuncios de tu vida' (mañana jueves a las 23,30)

Sin duda, tras la nueva ley aprobada en el congreso el pasado año, la televisión pública española ha adquirido una nueva dimensión, sin embargo pocos meses después de que los anuncios dejarán de tener cabida en su programación, la publicidad vuelve a convertirse en protagonista.

El próximo jueves 13 de enero, los anuncios volverán a TVE, aunque en esta ocasión, a modo de documental temático. El programa presentado bajo el titulo 'Los anuncios de tu vida' nos invitará a recorrer la historia reciente de nuestro país a través de la publicidad para recordar y destacar los mejores y más impactantes anuncios publicitarios de diferentes épocas. El programa manejará cerca de 15.000 anuncios de todos los tiempos para reconstruir a través de ellos la historia del último medio siglo de vida que tiene la televisión, combinando su emisión de carácter documental con testimonios y entrevistas en plató con los protagonistas de los propios anuncios publicitarios.

El programa que se emitirá a las 23.30 horas en la 1 de TVE ha sido coproducido por el periodista y presidente de la Academia de TV, Manuel Campo Vidal, quién además también será el maestro de ceremonias y presentador del mismo en su regreso a la televisión. Leer noticia completa

Actualización: A continuación puedes ver el programa "Los anuncios de tu vida". 

Antes de ver el vídeo, interesa  leer en este enlace la información sobre el programa de RTVE. Después,  encontrarás el vídeo del programa aquí.

viernes, 7 de enero de 2011

Comprar, tirar, comprar. Fabricados para no durar

La 2 de Televisión Española y RTVE.es emiten este domingo 9 a las 22 h "Comprar, tirar, comprar" obsolescencia programada, el motor de la economía moderna. Rodado en Catalunya, Francia, Alemania, Estados Unidos y Ghana, Comprar, tirar, comprar, hace un recorrido por la historia de una práctica empresarial que consiste en la reducción deliberada de la vida de un producto para incrementar su consumo porque, como ya publicaba en 1928 una influyente revista de publicidad norteamericana, "un artículo que no se desgasta es una tragedia para los negocios".

El documental, dirigido por Cosima Dannoritzer y coproducido por Televisión Española, es el resultado de tres años de investigación, hace uso de imágenes de archivo poco conocidas; aporta pruebas documentales y muestra las desastrosas consecuencias medioambientales que se derivan de esta práctica. También presenta diversos ejemplos del espíritu de resistencia que está creciendo entre los consumidores y recoge el análisis y la opinión de economistas, diseñadores e intelectuales que proponen vías alternativas para salvar economía y medio ambiente.

Este usar y tirar constante tiene graves consecuencias ambientales. Tal y como vemos en este trabajo de investigación, países como Ghana se están convirtiendo en el basurero electrónico del primer mundo. Hasta allí llegan periódicamente cientos de contenedores cargados de residuos bajo la etiqueta de 'material de segunda mano' y el paraguas de una aportación para reducir la brecha digital y acaban ocupando el espacio de los ríos o los campos de juego de los niños.

Más allá de la denuncia, el documental trata de dar visibilidad a emprendedores que ponen en práctica nuevos modelos de negocio y escucha las alternativas propuestas por intelectuales como Serge Latouche, que habla emprender la revolución del 'decrecimiento', la de la reducción del consumo y la producción para liberar tiempo y desarrollar otras forma de riqueza, como la amistad o el conocimiento, que no se agotan al usarlas. 
***
Esta entrada es una sugerencia de Jorge, que me envía el artículo titulado Fabricados para no durar al que pertenecen los párrafos anteriores. Aconsejo leer el artículo completo y ver el programa. En los comentarios a esta entrada, podemos escribir nuestras opiniones sobre este tema, que tiene tanto interés para el Marketing.
****
El documental puedes verlo más abajo. 
Estará disponible 15 días en la web de TVE a la CARTA


martes, 4 de enero de 2011

Aprobado el Estatuto del Estudiante Universitario

El Real Decreto sobre el Estatuto del Estudiante Universitario, que garantiza la participación del alumnado en la política y la gestión de las universidades junto a los rectores o los responsables autonómicos en este ámbito, entró  en vigor el pasado día 1 de enero, según publica el Boletín Oficial del Estado (BOE).
En el último Consejo de Ministros del año, el Ejecutivo ha dado luz verde a este decreto que determina los derechos y deberes de los universitarios, define la orientación al estudiante y la configuración de sistemas tutoriales desarrollados por el profesorado y el personal especializado, describe la atención al universitario, define la naturaleza de las prácticas externas y regula el derecho a una evaluación objetiva, así como a la comunicación y revisión de las calificaciones.
La noticia, que no ha sido muy destacada por las fiestas de estos días, tiene un gran interés para los universitarios (alumnos y profesores). Como el Real Decreto es muy extenso, me gustaría destacar algunos aspectos, aunque aconsejo su lectura completa. El artículo 13 trata de los deberes de los estudiantes universitarios. Copio algunos, ya que la lista es muy extensa:

1. Los estudiantes universitarios deben asumir el compromiso de tener una presencia activa y corresponsable en la universidad, deben conocer su universidad, respetar sus Estatutos y demás normas de funcionamiento aprobadas por los procedimientos reglamentarios.
2. Entendidos como expresión de ese compromiso, los deberes de los estudiantes universitarios serán los siguientes:
a) El estudio y la participación activa en las actividades académicas que ayuden a completar su formación. (…)
c) Cuidar y usar debidamente los bienes, equipos, instalaciones o recinto de la universidad o de aquellas entidades colaboradoras con la misma.
d) Abstenerse de la utilización o cooperación en procedimientos fraudulentos en las pruebas de evaluación, en los trabajos que se realicen o en documentos oficiales de la universidad.
e) Participar de forma responsable en las actividades universitarias y cooperar al normal desarrollo de las mismas. (…)

El Capítulo XIII está dedicado a la formación en valores. En el artículo 63 se especifica en el apartado 1, que la universidad debe ser un espacio de formación integral de las personas que en ella conviven, estudian y trabajan. Para ello la universidad debe reunir las condiciones adecuadas que garanticen en su práctica docente e investigadora la presencia de los valores que pretende promover en los estudiantes: la libertad, la equidad y la solidaridad, así como el respeto y reconocimiento del valor de la diversidad asumiendo críticamente su historia.
Asimismo promoverá los valores medioambientales y de sostenibilidad en sus diferentes dimensiones y reflejará en ella misma los patrones éticos cuya satisfacción demanda al personal universitario y que aspira a proyectar en la sociedad. En consecuencia, deberán presidir su actuación la honradez, la veracidad, el rigor, la justicia, la eficiencia, el respeto y la responsabilidad

2. La actividad universitaria debe promover las condiciones para que los estudiantes:
a) Sean autónomos, aptos para tomar sus decisiones y actuar en consecuencia;
b) Sean responsables, dispuestos a asumir sus actos y sus consecuencias;
c) Sean razonables, capaces de procurar su propio bien y armonizar esta búsqueda con la de los otros;
d) Tengan sentido de la justicia, conocedores de la legalidad y prestos a dirimir racionalmente, con objetividad e imparcialidad, las diferencias con los otros implicados;
e) Tengan capacidad para incluir en su ámbito de responsabilidad a todos los otros afectados por sus elecciones y sus actuaciones, en especial la de aquellos que tienen menos capacidad para hacer valer sus intereses o mostrar su valor.
El texto completo del Real Decreto, puedes consultarlo y acceder a una versión en PDF en este enlace.