Marketing y Servicios: noviembre 2009

domingo, 29 de noviembre de 2009

Un ejemplo de Marketing Ecológico

He recibido un correo con el siguiente texto: Soy Beatriz Mayor Barriopedro de 3ºA (la que ha hecho la presentación esta mañana). Se me ha olvidado decirle que ayer, al estudiar del libro mi parte de la presentación, vi esto: "Un ejemplo de la influencia de la cultura y su maridaje con las nuevas tecnologías se encuentran en la granja Mas Claperol. Se trata de un negocio ecológico que tiene ganadería, quesería y distribución, pero su diferencia estriba en que sus 27 vacas están apadrinadas por los clientes que entregan una cantidad inicial, 1500€ en 1997, y se les devuelve su inversión en especies. El padrino pone nombre a su vaca lechera y a través de su ficha en la web hace un seguimiento de su vaca lechera y recibe puntualmente productos lácteos en función de sus necesidades."

La verdad es que me gustan bastante los animales, y a lo mejor no soy muy objetiva, pero me ha parecido muy interesante esta información. Yo sinceramente aprendo mucho más al analizar noticias como ésta, que analizando noticias de empresas muy conocidas como puede ser Mercadona, Zara, Atrapalo en menor medida...

Si se para a pensar, estas noticias obligan a todos los alumnos a visitar y leer los enlaces de cada entrada al ser desconocidas para casi todos. De esta manera se les dedica más tiempo y a su vez se aprende. No sé porque pero lo gente tiene a recordar y no olvidar los actos y sucesos poco conocidos o insólitos.

Sin más que decir que esta recomendación. Un saludo.

Personal Shopper

He recibido un correo con el siguiente texto: En la clase de esta mañana, cuando hemos hablado sobre las características del comprador, entre las variables psicográficas estaban los estilos de vida. Me ha llamado mucho la atención cuando ha comentado algo sobre los “Personal Shopper”. La verdad es que no sabía de su existencia y ahora, que estaba buscando información sobre el trabajo de grupo, se me ha ocurrido buscar qué era. He consultado en la wikipedia y al ponerlo en el google me han salido muchísimas Webs.

En esta página, te explican en qué consiste. Lo que más me ha llamado la atención, es que incluso existen escuelas que te preparan para ello. Estos son algunos de los muchos enlaces que aparecen: Personal Shopper School, Elite Pro, Escuela Superior de Moda y Empresa, etc. Además de escuelas, hay incluso hasta empresas. En Madrid hay una empresa especializada en servicios de asesoramiento de imagen y compras personalizadas.

Cada vez que abro más enlaces me sorprenden las cosas que estoy encontrando. Está claro que este tipo de empresas está segmentando su mercado en clientes, que son por lo general personas acomodadas o que viven en torno al mundo de la moda o del espectáculo, con poco tiempo a su disposición. Me ha parecido muy curioso lo que he encontrado y por eso, he decidido mandarle este correo.

Un saludo, Carmen Pedroviejo Alcázar

¡Muchas gracias por tus comentarios!

En todas las relaciones interpersonales, también en las relaciones comerciales, siempre existen motivos para dar las gracias. Estoy convencido de que en las relaciones de intercambio existen dimensiones gratuitas, que hay que saber descubrir. Damos las gracias cuando recibimos un favor, es decir, una ayuda (solicitada o no) sin pedir nada a cambio. En este sentido, recuerdo un interesante libro, que recomiendo, sobre la “Gestión de favores” en el que se analiza, entre otros temas, qué cualidades se necesitan para pedir favores y cómo hacerlos; qué beneficios pueden aportar a las personas y a las empresas; entender el proceso de dar y recibir; o qué efectos puede provocar la ayuda en ciertos momentos.

Me gustaría recordarte que este blog tiene varios objetivos. El principal es facilitar la comunicación entre un profesor y sus alumnos. De esta forma, nos ayudamos a lograr los objetivos formativos que nos hemos propuesto. Ya sabes que comunicar es algo más que informar. Hace falta intercambiar información, que exista una respuesta de quien recibe esa información. Un comentario trasmite una respuesta al contenido de lo que se dice en una entrada. También el silencio, no hacer un comentario,.. es una respuesta.

Hacer un comentario supone leer con atención y entender bien cada entrada, pensar si podemos que decir algo, de acuerdo con los objetivos de este blog. Es un medio más para estudiar, para mejorar nuestros conocimientos y desarrollar las competencias profesionales. Hay que tener iniciativa, superar la pereza y dedicar un tiempo para hacer el comentario,
utilizar la opción de la “vista previa” para revisar su redacción, leer los anteriores comentarios para tenerlos en cuenta, etc. Para hacer un comentario, te ayudará hacerte preguntas, como por ejemplo: ¿Qué me gustaría destacar? ¿Puedo añadir algo para completar o discrepar el contenido de la entrada? ¿Tengo que responder a alguna pregunta? ¿Existe alguna relación con el contenido de otra entrada o con los temas que hemos tratado en clase? etc.

Especialmente, quiero dar las gracias por los comentarios de la entrada “La compra compulsiva”. He aprendido muchas cosas con esos comentarios.
Han sido respuestas a un comentario en el que me hacía algunas preguntas, que quería compartir con mis alumnos. Reconozco que reflejan mi estado de ánimo de ese momento, que debería haber pensado más antes de hacerlas. De todas formas, agradezco la sinceridad de tu respuesta. Aunque te parezca innecesario, confirmar la decisión de seguir la EC, supone reafirmarse en una decisión y reflexionar sobre cómo cumplimos un compromiso libremente aceptado. Te agradecería que no hagas un comentario para mejorar la calificación. No pretendo evaluar a un alumno por sus comentarios, sino por el grado de cumplimiento de los objetivos que aparecen en el programa de la asignatura. que desarrollamos en otra entrada. Para terminar, pido disculpas por la extensión de la entrada y recuerdo que en esta asignatura no hay ninguna actividad obligatoria, que pretendo que todos ejercitemos la libertad responsable.

martes, 24 de noviembre de 2009

Mercadona: una empresa para aprender

Aconsejo leer con detenimiento los enlaces sobre Mercadona que aparecen en la entrada anterior. Si además, analizas la entradas y sus comentarios de "Mercadona: dar, pedir y exigir" que ya se han incluido en este blog, comprobaremos que el seguimiento de la evolución y desarrollo de esta empresa innovadora es un buen caso para aprender.

Vale la pena estudiar su estrategia comercial. Por ejemplo: el modelo de gestión, las políticas de personal, su orientación al cliente (el jefe como le llaman), su política de comunicación (no hace publicidad), etc. Bastante información podremos encontrar en la web de esa empresa. El curso pasado ya estudiamos esta empresa y hemos comentado en clases algunos aspectos que explican su éxito comercial. Puedes hacer una búsqueda de los contenidos del Blog. Te agradecería que en los comentarios a esta entrada hicieras un breve análisis en el que resumieras las características de la estrategia de Mercadona, que sean ejemplos de los contenidos de la asignatura. Actualización (25.11.09): Una alumna me envia un enlace a un documento en el que se analiza las causas que explican el éxito de Mercadona. Me ha interesado mucho y está realizado con un enfoque muy profesional.

Noticias y temas sobre Marketing (6)

- Mercadona se aprieta el cinturón
- Mercadona ahorra 410 millones con cambios en la producción de sus marcas
- Lid introduce en sus tiendas las marcas expulsadas por Mercadona

Entre los nuevos enlaces que se han incluido, quería destacar:
- “Tormo.com. Portal de Franquicias? y Marketing alternativo
- El futuro del Marketing en la Universidad
- ¿Por qué 140?

¿Crisis? ¿Zara es vulnerable? ¿Clientes o usuarios? Etc.

¿Ha terminado la crisis? ¿Cuándo acabará? Estas preguntas pueden consultarse en el enlace que me ha enviado un alumno. Parece que es muy fácil contestar a estas dos preguntas, pero hay que saber en qué fundamentamos nuestras respuestas. Ante la crisis o las dificultades, hay que tener una actitud optimista. Necesitamos optimismo alrededor. Winston Churchill afirmaba que "el optimista tiene siempre un proyecto; el pesimista una excusa. El escritor británico Chesterton decía que "el optimista ve una oportunidad en toda calamidad, un pesimista ve una calamidad en toda oportunidad. Por eso, hay autores que entienden que estamos pasando una buena crisis, para lograr cambios en la gestión de empresas, en las actitudes personales y aprovechar para descubrir oportunidades de negocio.

Quiero destacar dos nuevos blogs, que he incorporado dentro del grupo de enlaces relacionados. Uno se llama “El mundo de los negocios”.
Aparecen análisis y artículos de gran interés, para el Marketing y en general sobre la gestión de empresas. Por ejemplo, una de las últimas entradas, se titula “Zara también es vulnerable”.

El segundo se llama Marketing take away!”. Destaco dos entradas relacionadas con el contenido de nuestra signatura, en especial sobre el comportamiento del consumidor.:No quiero clientes, quiero usuarios” y “La autopsia de la experiencia del cliente” En los comentarios se trata de comentar algunos de los artículos de los que se incluyen en esta entrada, Te aconsejo leer los comentarios que vayan apareciendo, para no repetir sus contenidos y para matizar o completar algunos de los comentarios que se vayan haciendo.

martes, 17 de noviembre de 2009

Los 30 mejores artículos de Yoriento. Un blog para los buenos profesionales

Me gustaría compartir con vosotros una selección de los 30 mejores artículos del blog Yoriento que sigo con interés. Este blog contiene hasta la fecha 644 artículos, cuyos temas giran más frecuentemente alrededor del coaching y la orientación para la mejora profesional; el empleo, el networking y la productividad; las redes sociales y la Web 2.0; y la psicología y la educación aplicadas en la vida personal y laboral. El autor es un andaluz, me parece que de Córdoba, que se llama Alfonso Alcántara. Es psicólogo organizacional y consultor en empleo, orientación profesional, coaching y motivación laboral.

Los temas de los artículos son muy variados como: Buscar trabajo, Coaching, Entrevistas de trabajo, Humor, Orientación profesional; Productividad personal etc.
Seguro que hay más de uno que te interesa. ¿Podrías comentar
en este blog algún artículo que te parezca importante para el Marketing o para tu futuro profesional?¿Serías tan amable de hacer algo semejante en el blog Yoriento? "No olvides que es de bien nacidos ser agradecidos"

sábado, 14 de noviembre de 2009

El comportamiento del consumidor y la Investigación Comercial (Capítulos 3 y 4)

La crisis que azota nuestra economía es claramente de consumo. Una circunstancia que está cambiando los hábitos de los consumidores y, en consecuencia, también han de cambiar las estrategias de marketing. Sin embargo, en muchos casos, se olvidan de la importancia del estudio del comportamiento del consumidor, que es el verdadero protagonista de la evolución que estamos viviendo. Al estudio del comportamiento del consumidor dedicaremos el capítulo 3 de nuestra asignatura.

¿Estamos en una nueva era en los comportamientos de los consumidores?
¿Cómo mejorar las experiencias de compra?¿Seguirán las rebajas en los próximos meses?...
¿Nos hemos convertido en una sociedad low cost? ¿Cambiará el gasto de los consumidores en las próximas navidades? ¿Cuál debe ser la estrategia de marca en tiempo de crisis? ¿Cómo hemos de enfocar las ventas? ¿Cuáles son las claves del éxito de los Centros Comerciales?....

Estas y otras preguntas que podemos hacernos, ponen de manifiesto que las decisiones comerciales se realizan siempre en circunstancias donde predomina la incertidumbre, por eso es necesario buscar información para ser más eficaz y más eficientes en el diseño de las estrategias de Marketing. Para estudiar la forma de reducir esa incertidumbre, el capítulo 4 lo dedicaremos a la Investigación Comercial y sistemas de inteligencia de Marketing. Ejemplos de de lo que estudiaremos en dicho capítulo, son el estudio que Omnicom Media Group, ha realizado a nivel europeo para conocer cómo está cambiando el comportamiento del consumidor o la investigación que anualmente hace Deloitte para estudiar el consumo en Navidad.

domingo, 8 de noviembre de 2009

Esto es Marketing. Premios Nacionales de Marketing

Los Premios Nacionales de Marketing han sido creados por la Asociación de Marketing de España y tienen como objetivo realzar la función de marketing de las empresas y en las instituciones, así como reconocer el mejor marketing como medio para conseguir aumentar la competitividad y la capacidad innovadora.

El Presidente de Coca Cola España y Portugal, Marcos de Quinto, será...
el presidente del Jurado de los Premios Nacionales de Marketing que, convocados por la Asociación de Marketing de España, celebrarán su segunda edición en 2010. La entrega de los Premios se realizará el 20 de mayo de 2010. En la Web de la primera edición, celebrada el 29 de mayo pasado, se puede analizar toda la información sobre esos Premios. Tiene especial interés ver: Premios+Casos y las entrevistas con diferentes profesionales del Marketing.

martes, 3 de noviembre de 2009

El Arte de Presentar

Acabo de añadir un nuevo enlace a un blog, en el grupo de enlaces de interés, que aparece con el título de esta entrada. Te lo recomiendo. Su objetivo es conseguir que los que hacen una presentación disfruten hablando en público y que el público disfrute escuchándolos.

Su autor es Gonzalo Álvarez Marañón, que es Ingeniero Superior de Telecomunicación y Doctor en Informática. Además de un extenso curriculum, encontrarás más información en su página web. Entra en el blog y...
busca ideas y sugerencias para aprender a presentar y hablar en público.

Gonzalo ha impartido numerosos cursos y seminarios sobre el Arte de Presentar y cómo superar el miedo a hablar en público dentro del programa de acciones de formación del Consejo Superior de Investigaciones Científicas, en CIC Nanogune, en la Universidad Carlos III de Madrid, en la Universidad de Sevilla, en la Universidad de Oviedo. Es profesor de la asignatura Técnica y arte de la presentaciones científicas en la Universidad Politécnica de Madrid. ¿Qué te parece este blog? ¿Qué ideas o sugerencias quieres compartir con los demás? Por favor, escribe lo que se te ocurra de manera breve en un comentario, indicandi el enlace correspondiente. Por si resulta de interés he encontrado otra web con un curso gratis para PowerPoint 2007. Diana en su comentario, hace referencia a unos consejos sobre "Cómo hacer una buena presentación en PowerPoint". Actualización (7.11.09): Otros alumnos me han sugerido otros enlaces, como por ejemplo el vídeo Hablar con eficacia o sobre transparencias efectivas

lunes, 2 de noviembre de 2009

Noticias y temas sobre Marketing (3)

- Fotocopias gratis
- Cuando el cliente deja de ser lo primero
- Cómo aumentar los visitantes de un museo
- ¿Qué necesitan los clientes?

- Las dichosas bolsas de basura
- No fabricamos para otras marcas
- El valor lo fija el cliente, no nosotros
- Los 10 pecados capitales del Marketing
- Siro no quiere marcas propias
Actualización (4.11.09): Pablo Oliva ha dejado el enlace sobre su comentario respecto al metro de Dubai:"Financiación del metro de Dubai: se venden estaciones"

Marketing Relacional: ¿Un nuevo Marketing? (Informe personal-2)

Ya hemos comentado en clase la evolución del Marketing desde sus comienzos, hasta llegar al enfoque actual y a la nueva definición de la AMA del 2007. Algunos autores, hablan del Marketing Relacional como un "Nuevo Marketing". Kotler habla de los 10 principios del Nuevo Marketing. También se habla de Marketing Participativo, Marketing con Permiso, Marketing de Compromiso, Marketing Digital, etc. A veces pienso que se ponen tantos calificativos al Marketing, para diferenciar el énfasis en un determinado aspecto. ¿El término Marketing (sin calificativos es confuso)? ¿Por qué hay que estar inventando nuevos modelos de Marketing?

Como la persona es un ser relacional, necesita de las relaciones con otras personas para desarrollarse en plenitud. Por tanto, considerar las relaciones como la clave para aplicar el Marketing, me parece lo natural, lo propio de las personas. Sin embargo,.. las empresas con una orientación al beneficio, se preocupan solo de la eficiencia y es frecuente que se utilicen todos los métodos posibles para retener y "atrapar" al cliente, para que no se escape y se vaya a la competencia.

La persona nunca es un medio, sino un fin en sí misma. La empresa ha de servir a la persona ( y por tanto a la sociedad). No estoy en contra de esos calificativos, solo pienso que con frecuencia se ignoran las dimensiones éticas de las actividades del Marketing. El tema me parece importante, por eso, te agradecería que- si sigues la evaluación continua- hicieras un informe personal antes del martes 17 de noviembre. Se trataría de contestar a la siguiente pregunta: ¿El Marketing Relacional mejora el servicio a las personas y favorece la aplicación de las dimensiones éticas?