Marketing y Servicios: octubre 2009

sábado, 31 de octubre de 2009

Zara abrirá tienda online

Las cadenas de moda revisan sus estrategias en época de crisis y de turbulencias económicas. Los hábitos de los consumidores están cambiando y, con ellos, el modo en que los grandes grupos de distribución textil se acercan al mercado. Inditex, la primera empresa del mundo del sector, no escapa a esta tendencia. La compañía presidida por Amancio Ortega prueba nuevas fórmulas de venta, intenta elevar el posicionamiento de su marca y se aleja de la guerra del low cost.

Coincidiendo con la publicación de los resultados correspondientes al primer semestre del ejercicio 2009, el grupo Inditex ha hecho mención a la apertura de la primera tienda online de Zara. Está previsto que la venta online comience durante la campaña otoño/invierno 2010/2011. Según declaró a los medios el vicepresidente de Inditex, Pablo Isla, "es un paso estratégico importante...
y es un canal interesante para el grupo", aunque rehusó a entrar en más detalles, "ya que es prematuro".

Son justamente estos detalles los que han generado cierta curiosidad y expectación entre los expertos del sector, que se preguntan si Inditex ¿trasladará su innovador modelo de negocio a Internet o replicará lo que están haciendo sus competidores? ¿Qué te parece esa decisión? ¿Se creará un portal semejante a Zara Home? ¿Se trata de una decisión sobre un nuevo canal de distribución o supone un cambio de modelo de negocio? Por si te ayuda a comprender mejor el modelo de negocio, es interesante conocer el sistema de fabricación de Zara.

lunes, 26 de octubre de 2009

Noticias y temas sobre Marketing (2)

Búsqueda y gestión de la información (1 crédito)

Para comprender y estudiar una disciplina como el Marketing y poder aplicarla en la práctica, se necesita buscar información. Necesitamos información para reducir el grado de incertidumbre que siempre aparecen en los problemas de Marketing, para realizar investigación de mercados, para estudiar el comportamiento del consumidor, etc. Seguramente estás pensando que para eso está Google. Si es así, te aconsejo leer el documento "Google nos hace un mundo más fácil, pero..". La pregunta siguiente que se nos ocurre es ¿Cómo buscar información en Internet?. Pero la no basta con buscar información, hay que seleccionar y gestionarla con eficacia y eficiencia.

Como en años anteriores, la Biblioteca de nuestra Universidad va a impartir durante el mes de Noviembre, el curso de formación sobre “Búsqueda y gestión de la información”, para alumnos de 1º y 2º ciclo de la UAH, y por el que la Universidad concede.. 1 crédito. La información sobre el curso está en la página web de la Biblioteca, en los apartados de ACTUALIDAD y de FORMACIÓN DE USUARIOS. Porfa, ¿quieres buscar y gestionar la información sobre este curso?. Personalmente, valoro mucho que los alumnos utilicen la Biblioteca, para algo más que para "sala de estudio". ¡Es una pena que haya tantos alumnos y profesores que desconozcan los "tesoros" que hay en la biblioteca!

jueves, 22 de octubre de 2009

Noticias y Temas sobre Marketing (1)

Estoy recibiendo sugerencias para nuevas entradas para el Blog. Por ejemplo, en los últimos días he recibido sugerencias de Plácido, Amaia, Lucía, Beatriz, Manuel, etc. Para no aumentar el número de entradas, he pensado que a partir de ahora, redactaré entradas breves con noticias y temas sobre Marketing. Solo pondré enlaces y si acaso un breve comentario.

miércoles, 21 de octubre de 2009

Construye la vida que deseas vivir

He recibido un correo de Élida Peñalver. Como puedes comprobar en su web, es Coach Personal y Profesional. Es decir, su actividad profesional principal es el Coaching. Al leerlo he pensado en mis alumnos. En estas primeras semanas de clase, tengo la impresión de que la mayoría están como en actitud de espera, pasivos y/o perezosos. Muchos explican esas actitudes, diciendo que no son capaces de superar su timidez. Aunque lo he sugerido en varias ocasiones, no parece que deseen contestar con sinceridad la pregunta ¿Cómo superar la timidez?. Hay otras muchas preguntas que me hago para tratar de ayudarles a mejorar su formación personal y profesional. ¿Les falta motivación? ¿por qué? ¿saben construir el guión de su vida? ¿Tienen un proyecto de vida personal y profesional? ¿Cómo ayudarles a conocerse mejor? Estas y otras preguntas tienen respuestas personales y precisamente, el correo de Élida les puede ayudar a responder. Copio su correo a continuación.

"Te escribo en relación a los talleres “CONSTRUYE LA VIDA QUE DESEAS VIVIR”, que voy a impartir en Alcalá de Henares y Madrid. La fecha se acerca y quedan muy pocas plazas, por lo que aún estás a tiempo para animarte y tomar la decisión de DEDICAR UN TIEMPO PARA TÍ MISMO, para centrarte y reflexionar sobre tu día a día y las cosas que quieres conseguir.

Los asistentes que han pasado por el taller han salido muy contentos y han compartido conmigo algunos feed-back del tipo:

-“Un taller muy ameno y práctico, que moviliza tu interior y te hace reflexionar en cuáles son tus valores y cómo eres capaz de gestionar tus reacciones frente a los estímulos exteriores. Gracias”
-"Compartir ha sido muy interesante. Me llevo nuevos conocimientos y herramientas que ¡ya mismo! puedo aplicar”
-“Me ha servido para tomar conciencia de lo fácil que es perderla y funcionar en automático. También para quitarme presión emocional y centrarme en lo que puedo resolver, poniéndome en marcha”...

El Taller en Alcalá será este Sábado 24 de Octubre. Si quieres más información pincha aqui. El Taller en Madrid será el Sábado 7 de Noviembre. Si quieres más info sobre el taller de Madrid, pincha aquí.


Espero verte allí, con ganas de disfrutar y de crecer como persona, para SER LA MEJOR VERSIÓN DE TI MISMO. Cualquier duda que tengas, estaré encantada de ayudarte.

lunes, 19 de octubre de 2009

Premios a la eficacia de la comunicación comercial

Me escribe Marcos Toribio con la propuesta de incluir una nueva entrada sobre los resultados de los premios a la eficacia de la publicidad. Siguiendo su sugerencia, incluyo algunos enlaces que me propone y al final de la entrada propongo un ejercicio práctico.

"Ikea y la agencia SCPF ganan el Gran Premio a la Eficacia de la Publicidad 2009" Este es el titular del diario El Economista en el que se comentan los premios. En el artículo hay un enlace para ver la lista completa de todos los anunciantes premiados. En el diario El Mundo el titular, haciendo alusión al primer premio, es: "Una república independiente de eficacia comercial"
En la Web de la Asociación Española de Anunciantes, se puede ver una colección de fotos del acto de entrega de premios y el eco que estos premios han tenido en los medios de comunicación (TV, prensa, radio, etc. ¿Qué documentación han tenido que presentar los anunciantes?. Esta pregunta, que nadie ha contestado en los comentarios, se hacía en la entrada anterior sobre ¿Es eficaz la publicidad?. La respuesta puede encontrase en la web de los premios. Se trata de pinchar en la pregunta ¿Necesitas ayuda para preparar tu caso?. Te aconsejo que te bajes la presentación en PowerPoint, para estudiar mejor esa documentación. Te propongo un ejercicio. Se trata de que en cada comentario de esta entrada, indiques los factores que, en tu opinión, más han destacado en cada premio, respecto a la documentación presentada por cada anunciante para optar a uno de los premios.

Nace la primera tienda de productos gratis

Ayer domingo al leer el suplemento de Negocios de el país, me encuentro con este titular con el que he dado título a la entrada. Comienzo a leer: "Hay una nueva tienda en Barcelona a la que uno puede ir y llevarse hasta cinco productos sin pagar. Tiene condiciones: sólo se puede ir dos veces al mes y hay que pagar cinco euros cada seis meses. Se llama Esloultimo y allí habrá artículos de marcas de gran consumo, últimos lanzamientos de marcas como Pepsico, Danone, Sanex, Bimbo o Cadbury". La tienda se abrió el pasado viernes día 16

Termino de leer ese breve artículo y comienzo a hacerme preguntas: ¿Es posible que exista una tienda de productos gratis? ¿Cómo se cubren los gastos de inversión, personal, etc? ¿Cuáles son sus ingresos? Busco la web de Samplelab de Tokyo, que ha servido de inspiración para esta tienda de Barcelona.
Lógicamente como no domino el japonés, tengo que conformarme con buscar y analizar la web Esloultimo.com. Después de analizar este nuevo negocio, ¿Podemos decir que está orientado al consumidor? ¿Qué necesidades y deseos trata de satisfacer? ¿Cuál es su plan de Marketing?. De nuevo te recuerdo que en los comentarios, se trata de hacerlos desde el punto de vista del Marketing. Actualización (14.11.09) Noticias de la evolución de este negocio.

Marketing de la película "Ágora"

La nueva película de Amenábar, está provocando numerosos artículos en prensa, entrevistas en todos los medios de comunicación, comentarios en numerosos blog, etc. Aclaro que no he visto la película y que después de leer las críticas que ha recibido de algunos amigos que la han visto, no pienso verla.

He estado analizando la campaña de Marketing y me parece que es un buen tema de actualidad, para tratar de aplicar los conceptos del capítulo 1 (La dimensión del Marketing) de nuestro programa a este caso concreto. Lo primero es ver la web oficial de la película o en el caso de que se haya visto expresar la opinión, después de leer y pensar el contenido de esta entrada hasta el final. Personalmente, me ha gustado una entrevista a su director, la crítica de la web Decine21.com,...
la de un profesor de Historia o de otros científicos y el comentario "Sobredosis de Ágora" en donde se analizan las cifras de la producción de la película.

El estreno de la película, parece que ha sido todo un éxito y que puede considerarse el mejor estreno del año con 5,37 millones de euros en sólo un fin de semana (¿?) ¿Es un guión que se ajusta a la historia?. Si deforma la realidad, yo me quedo con la verdad. Aunque no soy un experto en cine, me ha sorprendido leer que "'Ágora', una rotunda equivocación de Amenábar". ¿Qué es lo que sabemos de Hipatía de Alejandría? ¿Sabrías distinguir en esta campaña los diferentes instrumentos de Marketing? Por favor, repasa los contenidos del capítulo 1 (La dimensión del Marketing) para que tus comentarios y análisis sean desde el punto de vista del Marketing.

lunes, 12 de octubre de 2009

Madrid 2016: la gestión del fracaso

"No han sabido gestionar el fracaso. Qué importante hubiera sido una consigna conjunta ante un hipotético fracaso. Si perdemos, pues todos a felicitar a Río, y a callar. Qué simple. ¿Por qué? Por una sencilla razón: si presentamos la candidatura de Madrid 2020, la reacción que hemos tenido nos va a pesar como una losa. El ciclo de vida de la campaña no acababa en el sí o en el no. Acababa en la aceptación sin paliativos del resultado. Además, el mensaje de tolerancia que ha vendido la candidatura durante tantos meses, pierde toda su credibilidad al mostrar nuestra intolerancia al no. Y precisamente en unos Juegos, en donde las derrotas deben asumirse con elegante deportividad".

El párrafo anterior, corresponde al análisis de la campaña de comunicación de la candidatura de Madrid a los juegos olímpicos de 2016. El análisis completo puede leerse en una entrada del blog de la Pradera (La comunicación en los medios de comunicación), titulada "Madrid 2016: la gestión del fracaso". Resulta interesante revisar la web de "Madrid 2016", analizar la estrategia de comunicación y comprobar de qué modo se refleja el resultado. El fracaso de la candidatura solo se menciona en una noticia.

"En general, somos quien somos gracias a nuestros fracasos porque «el éxito –como decía un pensador– sólo confirma nuestras expectativas». La derrota es más formativa que la victoria. Además, bien digerida, nos hace más humanos al ser capaz de comprender mejor el dolor ajeno. Lo contrario, el éxito, suele derivar –si no se tiene una personalidad bien amueblada– en una cierto aire de superioridad y arrogancia.". Estas y otras ideas aparecen en la entrada "El fracaso no existe" en el blog de Francisco Alcaide. ¿Tú que opinas sobre la gestión del fracaso en las estrategias de marketing de una organización o de los "fracasos" personales?

domingo, 11 de octubre de 2009

¿Es eficaz la publicidad?

"La publicidad es tangible y se puede medir. Aquella famosa frase tan manida que todo publicitario recuerda atribuida al empresario norteamericano John Wanamaker “Sé que desperdicio la mitad de mi publicidad, el problema es que no sé cuál mitad", hoy no tiene sentido.

73 campañas, un 52% de las 141 presentadas, han resultado finalistas para el palmarés de los Premios a la Eficacia de la Comunicación Comercial de la Asociación Española de Anunciantes (aea) que se celebrarán, ya en su XI edición, el próximo 15 de octubre, en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid. Todas, candidatas a los 32 trofeos que se entregarán en total, serán juzgadas por los implacables criterios que demuestran que la citada frase es agua pasada: Dificultad, Innovación, Demostración, Medición, Retorno y Presentación. Se trata de un Festival creado en 1997 que suma ya alrededor de 1.400 casos y que año tras año continúa manteniendo una cifra alta de participación, desafiando como un revulsivo la caída de la inversión publicitaria y demostrando el apoyo del sector frente a la crisis.

Todas las campañas, pertenecientes a 51 anunciantes y 44 agencias, tienen una meta común, alzarse con el Gran Premio, aunque sea por estrategias diferentes como hacerse un hueco de mercado, desbancar a su rival o subir en ventas, por ejemplo, eso sí, aportando los suficientes datos contrastados que cumplan con los criterios de evaluación. “Lo más importante, manifiesta el presidente del Jurado, Fernando Valdés, director general de Campofrío, es la esencia de estos premios, la demostración de que la publicidad ayuda a incrementar el consumo y es una gran dinamizadora de la economía”. En esta edición se concederá, igual que en certámenes anteriores, el Premio a la Trayectoria de una Marca, galardón que otorga el Club de Jurados de los Premios a la Eficacia “por trabajar de forma consistente en la búsqueda de la eficacia a través de las herramientas de la publicidad, innovación, estrategia y buen uso de los medios, demostrando el retorno de la inversión”. Audi, Cola-Cao y Danone son las tres marcas, de más de 25 años de existencia, que han resultado finalistas este año al premio a la trayectoria publicitaria de una marca".

El texto de esta entrada es copia literal de fragmentos de varias notas de prensa de la Asociación Española de Anunciantes. No comparto algunas de las ideas que trasmiten y aparecen frases que son matizables.
¿De qué depende la eficacia de la publicidad?. ¿Cuándo se puede decir que la publicidad es eficiente? En la Web de los Premios a la eficacia, aparecen algunas sugerencias en la documentación que se ha de presentar para optar a un premio.

sábado, 10 de octubre de 2009

Sentido del trabajo, de la vida y del Marketing

Desde hace semanas, sigo la información de algunos medios de comunicación sobre los suicidios de los empleados de France Telécom. El tema me ha hecho pensar sobre las posibles causas de esas muertes. "Las historias de trabajadores que se han arrojado al vacío o que se han acuchillado el vientre en plena reunión -algunos tras denunciar "la gestión por el terror" de su empresa o tras confesar su incapacidad para "afrontar otra reorganización"- han destapado la existencia de un clima social pésimo, de un malestar mareante y de una gestión organizativa dudosa... en el gigante de las telecos". Este párrafo pertenece a un reportaje, que hoy publica el país, sobre esa ola de suicidios en France Télécom cuyo título es muy significativo: ¿Mata el trabajo o la mente?. Después de leer ese reportaje me he hecho muchas preguntas. Por ejemplo, ¿trabajamos para vivir o vivimos para trabajar? ¿Qué pasa en nuestra sociedad para explicar esos suicidios?...Me he acordado de un libro de Viktor Frankl que refleja la importancia del sentido de la vida, de la lucha por superar el sufrimiento y la desesperanza. Su título es "El hombre en busca de sentido".

Personalmente, estoy convencido de la importancia de darle un sentido al trabajo que sea coherente con un sentido de la vida, que nos facilite nuestro desarrollo como personas y nos haga más felices. Todas los actos humanos (libres) tienen un sentido, por eso siempre tienen una dimensión ética (nos ayudan o nos dificultan nuestro desarrollo como personas).

Hay una frase de Viktor Frankl que suelo recordar cuando alguien me pide un consejo sobre su futuro profesional: "es más importante con quién se trabaja, que en qué se trabaja". Es una realidad que el clima laboral, nuestras relaciones con nuestros compañeros y jefes, pueden influir mucho en la decisión de aceptar un trabajo o cambiar de empleo. Por eso, son tan importantes las características (comportamientos, principios y valores) de la cultura de la empresa. Con frecuencia se olvida que el hombre es el autor, el centro y el fin de toda la vida económico-social.

El Marketing puede considerarse una cultura de gestión, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y usuarios que forman parte de su mercado. Termino, pidiendo disculpas por la extensión de la entrada, pero me parece que vale la pena reflexionar sobre: ¿Qué condiciones han de cumplirse, para que las actividades del Marketing favorezcan el desarrollo como personas de los empleados y de los clientes?

El Manifiesto Cluetrain y el Marketing

El Manifiesto Cluetrain es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones. Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones. Además, ambos, consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para... establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos. El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado. Te aconsejo leer las 95 tesis y reflexionar sobre ellas. Agradecería que en los comentarios a esta entrada, se seleccione una de ellas que influya en las actividades de Marketing, indicando algunos ejemplos sobre cómo esa tesis ha cambiado o cambiará el intercambio de productos, servicios o ideas.

viernes, 2 de octubre de 2009

Marketing no es = a Publicidad

Es muy frecuente que las personas que no tienen conocimientos de Marketing, confundan este término con Publicidad. Tenemos que tener claro las diferencias del significado cada uno de esos dos términos. Aunque ya lo hemos comentado en clase, conviene insistir en esas diferencias. Así me lo han sugerido varios alumnos como por ejemplo Mercedes, Elena o Manuel, que además me sugiere diferentes enlaces. Podemos comenzar por consultar en algún diccionario. Por ejemplo en el Diccionario de la Real Academia española (RAE) o para una mayor precisión técnica en el Diccionario de la Asociación Americana de Marketing (AMA).
La importancia de la publicidad puede analizarse en sus diferentes dimensiones. Además de los efectos económicos (como medio para aumentar las ventas), no es frecuente tener en cuenta la Publicidad como agente social. Esto queda muy claro en el documento "Publicidad y valores: una ética olvidada"
En numerosas páginas web dedicadas al Marketing y/o la Publicidad podemos analizar ejemplos para comprobar que la publicidad es un instrumento que el Marketing utiliza para el diseño de sus estrategias. En el artículo de Kotler sobre "Marketing Total", podemos comprobar la amplitud del concepto de Marketing.
Al analizar las estrategias de marketing de algunas empresas, podemos comprobar que no realizan publicidad. Por ejemplo, eso ocurre en muchas pymes. Sin embargo, también hay grandes empresas, como Zara del grupo Inditex, que ha conseguido su desarrollo, prestigio, rentabilidad y valor de marca, sin publicidad.